安徽
走進安徽省安慶市法律援助中心接待大廳，總能看到法律援助中心主任范江宏熱情接待來訪群眾的身影。他認真傾聽群眾訴求，細致詢問事情原委，依托專業法律知識為老百姓答疑解惑、排憂解難。2018年以前，群眾常常反映申請法律援助流程繁瑣、等待辦案周期長。這些痛點難點，范江宏看在眼里、急在心上。
安慶市法律援助中心工作人員金悅瑤說到：“范主任當時跟我說，群眾找到我們已經是走投無路了，多等一天都是煎熬，所以我們要做到應援盡援、優援速援。”
正是這份為民初心，開啟了安慶法律援助服務流程的全面改革。為制定完善辦案規范，范江宏深入一線，到各縣區蹲點調研，逐條梳理出各個辦事環節的堵點、難點問題，牽頭起草制定《法律援助規范化操作手冊》和《民事行政法律援助案件質量評查標準》，明確辦案全流程規范和辦理時限，構建“服務—反饋—優化”閉環管理模式，倒逼引導辦案律師提升服務水平和案件辦理質量。
安慶市法律援助服務團律師劉濤說：“以前辦理法律援助案件，我們都是憑經驗和習慣辦理，案件周期長，辦案質量不高。自從‘老范法律援助工作法’推行之后，我們辦理法律援助案件有了明確規范，大大提高了案件辦理質量，也提升了受援人滿意度，更重要的是規范的辦案流程為我們律師筑牢了執業防線，規避了執業風險。”
這套被大家親切稱作“老范法律援助工作法”的服務機制，圍繞受理審查馬上辦、因案指派對口援、過程監管標準嚴、結案評估合規審、長效管理質量優、協同賦能聚力廣六個方面，推動法律援助服務從粗放式辦理向精細化、精準化服務轉型，實現了辦案數量和服務質量雙提升。
在做好日常個案辦理的同時，范江宏格外關注農民工、新業態勞動者等重點群體，常態化開展“法援惠民生”系列活動。通過深化跨部門協作，暢通溝通渠道，聯手化解欠薪等民生煩心事。2018年以來，安慶市累計辦理法律援助案件5萬余件，為受援人挽回經濟損失或取得直接利益達9.16億元。
“我們工作的核心就是要把服務做優、質量抓好，讓困難群眾少跑路、有依靠。接下來我們還要持續優化法律援助辦事流程、提升服務質效，用心用情維護好受援人的合法權益，不斷增強困難群眾的法治獲得感。”范江宏說。
來源：安慶新聞頻道
安徽省司法廳出品
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