90%的業(yè)主都說(shuō)好，但只有6%的人在交錢："神仙物業(yè)"撤場(chǎng)后，業(yè)主慌了！

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超九成業(yè)主認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際交費(fèi)的卻只有百余戶。當(dāng)物業(yè)真的走了，垃圾堆成山的時(shí)候，那些沒交錢的人開始后悔了。但后悔，能換回好物業(yè)嗎？

一個(gè)多月前，河南新鄭的一家物業(yè)公司火了。

免費(fèi)接送孩子上下學(xué)，專門聘請(qǐng)持證老師輔導(dǎo)作業(yè)，請(qǐng)護(hù)士給老人量血壓測(cè)血糖，修路、修噴泉、建圖書室——6個(gè)小區(qū)的400多個(gè)孩子受益。省內(nèi)外十幾家物業(yè)公司跑來(lái)參觀學(xué)習(xí)，網(wǎng)友管它叫"神仙物業(yè)"。

可6月28日，這家物業(yè)在金秋樂園小區(qū)貼出撤場(chǎng)通知。從3月底作為應(yīng)急物業(yè)進(jìn)駐，到6月底撤出，只撐了三個(gè)月。

消息一出，輿論嘩然。但更戲劇性的反轉(zhuǎn)還在后面。

01 物業(yè)走了，混亂來(lái)了

撤場(chǎng)之后，金秋樂園小區(qū)迅速陷入了混亂。

生活垃圾堆積無(wú)人清運(yùn)，園區(qū)雜亂不堪。之前物業(yè)協(xié)調(diào)新增的出入口沒人管理了，免費(fèi)接送的"專車"停了，圖書室和輔導(dǎo)教室的門也鎖了。

有業(yè)主說(shuō)："真的是感謝偉興物業(yè)，是我們愧對(duì)人家。"

這句話，是在物業(yè)撤走之后說(shuō)出來(lái)的。而物業(yè)在的時(shí)候，很多業(yè)主連1塊錢的物業(yè)費(fèi)都不肯交。

02 1550戶，只有百余戶在交錢

金秋樂園小區(qū)共入住1550戶。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元/平/月——放在全國(guó)來(lái)看都屬于很低的標(biāo)準(zhǔn)。但就是這點(diǎn)錢，也只有百余戶在正常繳納。

百余戶是什么概念？按1550戶算，繳率大約6%出頭。

94%的業(yè)主沒交錢。

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人被問(wèn)到這件事時(shí)，語(yǔ)氣里滿是無(wú)奈："用心服務(wù)卻得不到相應(yīng)認(rèn)可，讓人十分寒心。"

他說(shuō)的是真話。這家物業(yè)在入駐三個(gè)月里，把小區(qū)坑洼的路面修平整了，把破損的景觀坑修復(fù)了，打通了孩子上學(xué)的安全通道，還自掏腰包添置了圖書室和輔導(dǎo)教室的桌椅。六一兒童節(jié)，還給300多個(gè)孩子送了水杯。

每一件事都在花錢，每一分錢都來(lái)自那百余戶業(yè)主交的物業(yè)費(fèi)，和物業(yè)公司自己的墊資。

03 社區(qū)書記說(shuō)了句大實(shí)話

面對(duì)這個(gè)局面，社區(qū)書記胡小孬在接受采訪時(shí)說(shuō)了一句很實(shí)在的話："造成現(xiàn)在最不好收的原因，就是服務(wù)質(zhì)量都滿意啊！"

這句話聽著像悖論：既然大家都滿意，為什么都不交錢？

他接著解釋：這個(gè)小區(qū)此前已更換過(guò)六七家物業(yè)，每一家都是因?yàn)槭召M(fèi)困難退出。長(zhǎng)期的服務(wù)差、頻繁的更換，讓很多業(yè)主形成了"能不交就不交"的習(xí)慣——不論新物業(yè)做得多好，這個(gè)慣性都很難一下子扭轉(zhuǎn)。

"業(yè)主的思想還沒有扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，需要時(shí)間來(lái)療傷。"胡小孬說(shuō)。

但他同時(shí)也點(diǎn)出了另一個(gè)層面的問(wèn)題："業(yè)主需要自查自糾，不是天天黑物業(yè)。"意思是，不能把所有問(wèn)題都推給物業(yè)，業(yè)主也得反思自己的繳費(fèi)義務(wù)。

超90%的業(yè)主認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量——這是社區(qū)書記給出的數(shù)據(jù)。但認(rèn)可服務(wù)、嘴上說(shuō)好，和實(shí)際掏錢之間，隔著一道并不容易跨過(guò)去的坎。

04 還有一個(gè)更隱蔽的原因

這次撤場(chǎng)的背后，還藏著一個(gè)更深層的矛盾——小區(qū)充電設(shè)施被原置業(yè)公司掌控，拒不移交物業(yè)。

這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)是個(gè)小細(xì)節(jié)，實(shí)際影響很大。充電設(shè)施的收益本應(yīng)是小區(qū)的公共收益，歸全體業(yè)主所有。但原置業(yè)公司一直控制著這部分資源，不移交、不放手，導(dǎo)致物業(yè)既拿不到這部分收益來(lái)補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)資金，也難以此為基礎(chǔ)改善服務(wù)。

小區(qū)里長(zhǎng)期存在著一股"攪局"的力量。有舊物業(yè)的人員在暗中制造矛盾，私下詆毀新物業(yè)。加上充電設(shè)施這個(gè)歷史遺留問(wèn)題一直沒有解決，物業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中腹背受敵。

05 撤場(chǎng)之后：業(yè)主慌了，開始挽留

物業(yè)真走了，很多業(yè)主才意識(shí)到問(wèn)題有多嚴(yán)重。

有業(yè)主在群里感嘆："以前天天嫌這嫌那，現(xiàn)在好了，連基本的衛(wèi)生都沒人搞了。"

于是，撤場(chǎng)后不到一周，風(fēng)向變了。部分業(yè)主自發(fā)行動(dòng)起來(lái)——寫感謝信、拉挽留橫幅、在業(yè)主群倡議簽字。有一位業(yè)主對(duì)媒體說(shuō)："小區(qū)85%的業(yè)主已經(jīng)簽字，愿意繳納物業(yè)費(fèi)，希望偉興物業(yè)回來(lái)。"

還有人提出，愿意適當(dāng)上調(diào)物業(yè)費(fèi)來(lái)留住物業(yè)團(tuán)隊(duì)。但這需要召開業(yè)主大會(huì)表決，流程不是一天兩天能走完的。

也有未交費(fèi)的業(yè)主說(shuō)，他們?cè)ノ飿I(yè)辦公室繳費(fèi)，卻被婉拒了。物業(yè)方面的回應(yīng)是"再等等"——不是不想要錢，而是不確定收完這波費(fèi)，能不能真正扭轉(zhuǎn)局面。

社區(qū)已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)。業(yè)委會(huì)也在收集聯(lián)名繳費(fèi)意向。但物業(yè)目前的態(tài)度是：已撤場(chǎng)，是否回歸，看情況。

06 這件事到底打了誰(shuí)的臉？

有人說(shuō)，這件事打了那些不交費(fèi)業(yè)主的臉。說(shuō)得對(duì)，但不全面。

打的是每一個(gè)享受著好服務(wù)、卻從不掏錢的人的臉。物業(yè)提供的免費(fèi)接送和輔導(dǎo)，不是天上掉下來(lái)的。那些桌椅、那些圖書、那些花在修路和修噴泉上的錢，都有成本。你不交錢，就是讓交錢的人在替你買單。

但也打了那些"黑物業(yè)"習(xí)慣的臉。長(zhǎng)期以來(lái)的物業(yè)亂象，讓很多業(yè)主形成了"物業(yè)沒一個(gè)好的"的偏見。這種偏見積累到一定程度，就會(huì)變成一種不問(wèn)青紅皂白、一律不交費(fèi)的對(duì)抗心態(tài)。等到真正的好物業(yè)出現(xiàn)時(shí)，它已經(jīng)來(lái)不及分辨了。

還打了制度缺位的臉。為什么物業(yè)費(fèi)收繳率低到6%還能撐三個(gè)月？因?yàn)闆]有一套有效的約束機(jī)制。為什么充電設(shè)施的收益一直拿不回來(lái)？因?yàn)闆]有有力的協(xié)調(diào)和執(zhí)法。為什么更換了六七家物業(yè)問(wèn)題依然存在？因?yàn)槊看螕Q物業(yè)都是在換人，而不是在改制度。

"神仙物業(yè)"撤場(chǎng)的故事，像一面鏡子，照出了一個(gè)很多小區(qū)都存在的問(wèn)題：好服務(wù)能不能換來(lái)好收繳率？

答案很殘酷——至少短期內(nèi)，不能。

那些欠費(fèi)的業(yè)主不是壞人，他們只是習(xí)慣了不交。他們已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)多家物業(yè)來(lái)了又走、走了又來(lái)，見識(shí)過(guò)"收錢不辦事"的物業(yè)，也見識(shí)過(guò)服務(wù)不錯(cuò)但撐不下去的物業(yè)。久而久之，他們形成了一種"能拖就拖"的思維定式——不論換誰(shuí)來(lái)，我都不急著交，先看看再說(shuō)。

要打破這種定式，光靠物業(yè)一方的努力是不夠的。它需要三個(gè)層面的共同改變：物業(yè)把服務(wù)做好、賬目公開；業(yè)主轉(zhuǎn)變觀念、按時(shí)繳費(fèi)；社區(qū)和街道給予有效的協(xié)調(diào)和支持。少了任何一環(huán)，都是死循環(huán)。

撤場(chǎng)之后，85%的業(yè)主愿意簽字繳費(fèi)——這是一個(gè)信號(hào)。但真正的考驗(yàn)是：這種熱情能持續(xù)多久？能不能變成長(zhǎng)期的行動(dòng)？下一次催繳時(shí)，還會(huì)有人帶頭起哄不交嗎？

好物業(yè)是被珍惜出來(lái)的，不是被等出來(lái)的。

參考來(lái)源：大河報(bào)、川觀新聞、大象新聞、騰訊新聞

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