浙江
上半年，生鮮電商領域消費投訴問題突出，商品質量與售后服務成“重災區”。有消費者反映在盒馬訂購鮮百合，收到的卻是外形相似的有毒水仙種球，誤食后出現中毒癥狀；“樸樸超市”被指羔羊肉塊久煮不爛，疑似使用化學藥品處理。售后推諉、退款難等問題同樣多發，部分平臺在消費者提供充足證據后仍拒絕退貨退款。
在此背景下，7月7日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2026上半年受理的全國互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布《2026年（上）電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。
根據“電訴寶”2026年上半年受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：盒馬、樸樸超市、花禮網、叮咚買菜。
【案例一】用戶投訴“盒馬”洗護服務被強制退款 供應商態度惡劣
4月27日，何女士向“電訴寶”投訴稱，其作為會員下單盒馬洗護服務，準備5件日常衣物。服務商謊稱“5件衣服全部有問題”，惡意制造無法聯系假象。4月12日被強制退款，系統篡改為“不想要/不喜歡”。與供應商溝通時對方囂張宣稱“我說不合格就不合格”。盒馬客服態度惡劣，承諾48小時回復卻嚴重超時。用戶的訴求是：要求平臺妥善處理并賠償。
【案例二】用戶投訴“樸樸超市”購買西瓜為腐爛變質果肉拼接 食用后身體不適
6月7日，四川省的顏梅女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月7日在樸樸超市下單購買新鮮西瓜，到貨拆開外包裝后食用兩口即發現口感異常。仔細查看后發現，該西瓜并非新鮮瓜果，而是人為切除果肉腐爛變質部位后，將剩余看似完好的果肉封裝繼續售賣，殘留果肉邊沿仍可見變質痕跡。食用當晚，顏女士出現肚子不適等身體異常現象。顏女士認為樸樸超市構成經營不合格食品的違規行為，嚴重侵害了其人身安全及合法消費權益。用戶的訴求是：要求依據《食品安全法》賠償1000元；對樸樸超市違規行為進行核查，督促商家整改品控流程；要求商家就本次違規售賣變質食品行為作出解釋與致歉。
【案例三】用戶投訴“樸樸超市”購物卡丟失 掛失四天無果 客服反復拖延
4月29日，廣東省的張俊林先生向“電訴寶”投訴稱，其在樸樸超市購買1000元超市卡，次日不慎丟失，隨即在樸樸App申請掛失。客服查詢后確認卡內金額完整，要求其等待相關部門處理。兩天后無任何回應，張先生再次提出訴求，客服仍以“等待回復”敷衍。又過四天，再次咨詢進度，客服回復依然模棱兩可，平臺也沒有投訴電話可供聯系。用戶的訴求是：要求有關部門協助處理。
【案例四】用戶投訴“花禮網”鮮花遲到且大量腐爛 客服失聯
5月20日，黑龍江省的李余鵬先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年5月20日在花禮網購買鮮花，指定11:00-12:00送達。11點時訂單仍未配送，聯系客服無人理會。最終鮮花不僅遲到，且送到時大量花朵已腐爛，無法使用。用戶的訴求是：要求平臺退款并賠償。
【案例五】用戶投訴“叮咚買菜”六盒雙皮奶全變質 以無法核查為由拒絕退款
有用戶向“電訴寶”投訴稱，其在叮咚買菜下單收到六盒雙皮奶，全部變質。聯系客服要求退款，平臺以“無法核查”為由拒絕處理。用戶的訴求是：要求平臺全額退款。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
