老齡化加速下的中國答案：東軟用AI思維重構(gòu)“人生下半場”

隨著中國加速步入老齡化社會，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)版圖不斷擴(kuò)張的同時，新問題也隨之凸顯：子女贍養(yǎng)壓力大，老年人可選服務(wù)項(xiàng)目有限，創(chuàng)業(yè)者變現(xiàn)難，政府監(jiān)管與兜底壓力大。

在近日召開的第二屆東北亞國際銀發(fā)經(jīng)濟(jì)博覽會上，東軟集團(tuán)輪值CEO徐洪利與廣州、寧波、福州、常州等11個城市合作簽約，并重點(diǎn)介紹了沈陽“盛情康養(yǎng)”平臺運(yùn)行一年以來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在被稱作“風(fēng)口”十年后，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)終于迎來了東軟跑出的“可復(fù)制城市樣本”。

一個被低估的“人生下半場”

養(yǎng)老是一個新、大、重、難的復(fù)合命題。

女性50–55歲退休，男性60歲退休，而人均預(yù)期壽命持續(xù)提升。如今，人們退休后仍有20–30年的“人生下半場”。這30年絕非“臥床等終”，而是旅游、上老年大學(xué)、跳廣場舞、在各類APP消費(fèi)的活躍周期。

養(yǎng)老的第一大變革是新觀念。中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷根本性范式轉(zhuǎn)移：老人不再是“被動接受照顧的群體”，而是擁有超長生命周期、充沛支付意愿、多元化需求的活躍消費(fèi)者。需求早已溢出“看病+床位”的傳統(tǒng)框架，“生存型養(yǎng)老”正向“發(fā)展型享老”轉(zhuǎn)變。

以沈陽“盛情康養(yǎng)”平臺為例，已跑出助餐、助浴、醫(yī)護(hù)上門、康復(fù)護(hù)理、適老化改造、老年大學(xué)課程等30余類核心場景，上線產(chǎn)品與服務(wù)超6000項(xiàng)，這才是真實(shí)需求的模樣：非單一醫(yī)療，而是“教醫(yī)養(yǎng)康旅”全譜系覆蓋。

養(yǎng)老的第二大特征是市場規(guī)模龐大。風(fēng)口的本質(zhì)是市場空間計(jì)算方式的迭代：從“床位數(shù)×單價”轉(zhuǎn)向“全生命周期×服務(wù)品類”。

據(jù)《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書——中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2025）》數(shù)據(jù)，2025年中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)9萬億元，預(yù)計(jì)2035年突破30萬億元，占GDP約10%。民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，全國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營主體已達(dá)50萬家，智慧養(yǎng)老、健康醫(yī)療、生活服務(wù)、文娛消費(fèi)多線并進(jìn)。

值得注意的是，近年京東、美團(tuán)、騰訊等消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局，既是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)活力的體現(xiàn)，也折射出其戰(zhàn)略價值。

養(yǎng)老不僅是市場命題，更是關(guān)乎民生的重大社會命題。長護(hù)險(xiǎn)擴(kuò)面、基本養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺試點(diǎn)、公共數(shù)據(jù)要素價值化、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)納入內(nèi)需拉動盤，多重政策疊加下，養(yǎng)老已成為“民生保障+經(jīng)濟(jì)增長”的雙重抓手。

然而，新、大、重之下，“難”亦顯著。徐洪利指出，當(dāng)前養(yǎng)老行業(yè)普遍存在四大痛點(diǎn)：居家養(yǎng)老安全監(jiān)護(hù)難、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足；中小養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)字化改造成本高、精細(xì)化管理能力弱；政府缺乏全域養(yǎng)老數(shù)據(jù)統(tǒng)籌載體；老年人多元化、品質(zhì)化需求難以精準(zhǔn)匹配。

通俗講就是行業(yè)高度碎片化，老年人難獲安全可靠服務(wù)，中小機(jī)構(gòu)技術(shù)滯后制約服務(wù)能力，政府缺乏全域監(jiān)管抓手，供需無法精準(zhǔn)對接。四大痛點(diǎn)指向同一核心：產(chǎn)業(yè)需要“超級連接器”。

從單點(diǎn)到平臺：城市級操作系統(tǒng)破解產(chǎn)業(yè)死結(jié)

深耕醫(yī)療、健康、養(yǎng)老領(lǐng)域多年的東軟，給出了新解法——沈陽“盛情康養(yǎng)”平臺。

該平臺覆蓋沈陽13個區(qū)縣、181個街道、2685個社區(qū)，縱向貫通、橫向聯(lián)動跨部門政務(wù)數(shù)據(jù)，集成數(shù)據(jù)駕駛艙、業(yè)務(wù)管理中心、智慧監(jiān)管中心、數(shù)據(jù)資源中心、系統(tǒng)配置中心五大子系統(tǒng)。平臺不僅跑通了全角色價值閉環(huán)，更實(shí)現(xiàn)了各方效率最大化。

一是政府職能高效落地。高齡津貼精準(zhǔn)發(fā)放至76.8萬人次，經(jīng)濟(jì)困難失能護(hù)理補(bǔ)貼擴(kuò)圍至6200人，中度及以上失能老人消費(fèi)券發(fā)放超10萬張；監(jiān)管端通過“紅黃藍(lán)”三級監(jiān)督預(yù)警模型（43項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)前置預(yù)警），推動政府從“事后救火”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)判”。

二是企業(yè)端服務(wù)出口暢通。SaaS系統(tǒng)覆蓋沈陽348家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，1200余家服務(wù)商入駐，基于LBS與需求標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)智能派單。

三是用戶端體驗(yàn)便捷多元。微信小程序設(shè)“關(guān)懷模式”，用大字版+語音播報(bào)的形式對老人更友好，醫(yī)護(hù)上門、適老產(chǎn)品、老年大學(xué)等服務(wù)“一鍵可達(dá)”。

與京東、美團(tuán)、騰訊等消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“流量分發(fā)+服務(wù)撮合”邏輯不同：東軟的路徑本質(zhì)是“政企協(xié)同的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”：消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)做“加法”，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)線上化、價格普惠）。而東軟是做“乘法”，政府公信力×市場靈活性，數(shù)據(jù)穿透力×服務(wù)顆粒度，通過平臺運(yùn)營讓養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)價值以幾何位數(shù)放大。

在此平臺上，政府不僅是監(jiān)管者，也是信用背書方，天然具備消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)難以企及的信任基石：服務(wù)更可信，老人敢開門，因?yàn)榉?wù)的背后是政府認(rèn)證；服務(wù)商告別流量孤島，依托平臺精準(zhǔn)畫像與派單，低成本觸達(dá)真實(shí)需求；用戶從被動搜尋轉(zhuǎn)向主動匹配，從擔(dān)憂跑路到盡享服務(wù)。

這是典型的“利他共生”生態(tài)：政府解決監(jiān)管與民生痛點(diǎn)，服務(wù)商突破生存發(fā)展瓶頸，東軟作為平臺方沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，成為城市養(yǎng)老體系的隱形基礎(chǔ)設(shè)施。

（東軟集團(tuán)輪值CEO徐洪利）

正如徐洪利所言：“你看這個事情吧，只有利他，人才有利。當(dāng)平臺價值持續(xù)提升，自然有人愿意用。”這是To G+B+C平臺的長期運(yùn)營邏輯。

作為國家試點(diǎn)標(biāo)桿案例，“盛情康養(yǎng)”入選IDC《中國AI+養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)格局及廠商能力分析（2026）》。目前平臺已落地沈陽、大連、南寧等12城，本次博覽會再簽約廣州、寧波、福州等11城，更多城市將共享這一模式。

從外掛到底座：用AI思維重構(gòu)養(yǎng)老

當(dāng)ChatGPT掀起大模型熱潮，AI一度被簡化為聊天機(jī)器人。但2025年后，產(chǎn)業(yè)共識已轉(zhuǎn)向：用戶對AI的興奮點(diǎn)從“能聊會道”轉(zhuǎn)向“解決問題”。真正的AI革命，不是為應(yīng)用添加智能客服或美顏算法，而是用AI思維重構(gòu)服務(wù)流程。AI不應(yīng)是舊體系的外掛，而應(yīng)成為業(yè)務(wù)流程的血液。

東軟的智慧養(yǎng)老實(shí)踐正是“AI即流程”的典范：不炫技于單點(diǎn)算法，而是站在城市治理高度，用AI思維搭建平臺，讓技術(shù)回歸真實(shí)場景，完成AI落地的“最后一公里”。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性在于非標(biāo)與瑣碎，唯有將AI融入具體業(yè)務(wù)，如補(bǔ)貼精準(zhǔn)發(fā)放、緊急求助響應(yīng)及時，康旅服務(wù)優(yōu)化，技術(shù)才具生命力。

東軟能以AI思維重構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，底氣源于三重積累：

首先是上帝視角的全局觀，從單點(diǎn)智能邁向系統(tǒng)智能。

市面上的AI養(yǎng)老多為單點(diǎn)功能突破，如跌倒監(jiān)測攝像頭、語音音箱、陪護(hù)機(jī)器人等，“頭痛醫(yī)頭”模式效率上限比較低。

東軟的定位是“城市級操作系統(tǒng)”：AI貫穿監(jiān)測、預(yù)警、派單、服務(wù)、監(jiān)管、結(jié)算全流程。例如，老人觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)時，系統(tǒng)自動調(diào)取健康檔案、匹配最近護(hù)理員、通知家屬并同步社區(qū)醫(yī)生，多部門協(xié)同的閉環(huán)動作，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)全局效率最大化，而非局部優(yōu)化。

其次是對業(yè)務(wù)本質(zhì)的深刻Know-How，將規(guī)則代碼化。

懂業(yè)務(wù)，AI才是專家；不懂業(yè)務(wù)，AI只是玩具。AI不僅是算力與算法的堆砌，更是業(yè)務(wù)邏輯的映射。東軟在社保、醫(yī)保、醫(yī)療及民政領(lǐng)域深耕三十余年，“懂行”構(gòu)成隱形壁壘。

例如，長護(hù)險(xiǎn)失能評估曾依賴人工打分（主觀性強(qiáng)、易滋生欺詐），東軟將國家《長期護(hù)理失能等級評估標(biāo)準(zhǔn)》轉(zhuǎn)化為機(jī)器可執(zhí)行模型，通過多維度數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)智能評估。再比如“火柴人”行為分析技術(shù)，則以邊緣計(jì)算將視頻流轉(zhuǎn)為骨骼線條，兼顧隱私保護(hù)與監(jiān)管需求，這是技術(shù)與倫理的雙重深刻理解。

最后是高質(zhì)量數(shù)據(jù)構(gòu)筑的護(hù)城河，印證“食材論”的商業(yè)邏輯。

徐洪利的比喻精準(zhǔn)："高質(zhì)量的數(shù)據(jù)就像好食材，廚師一樣，食材不行菜也好不了。"

養(yǎng)老AI的瓶頸不在模型參數(shù)，而在數(shù)據(jù)質(zhì)量。東軟手握醫(yī)保、社保、衛(wèi)健三大核心政務(wù)數(shù)據(jù)，覆蓋8億人群的健康、醫(yī)療、社保及支付等多維度信息。經(jīng)清洗、脫敏與融合，形成精準(zhǔn)“長者畫像”。不同于互聯(lián)網(wǎng)平臺基于瀏覽記錄的推測標(biāo)簽，東軟的數(shù)據(jù)基于真實(shí)診療與社保記錄，是硬核資產(chǎn)。這些“好食材”訓(xùn)練出的AI模型，更好地實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)預(yù)測與服務(wù)智能匹配。

當(dāng)下，盡管數(shù)據(jù)匯聚仍存挑戰(zhàn)，但一旦沈陽模式跑通，“醫(yī)養(yǎng)康護(hù)高質(zhì)量數(shù)據(jù)集”將成為東軟最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。

在懂懂看來，這次養(yǎng)老平臺的大規(guī)模簽約，是東軟AI場景落地的一次重要實(shí)踐，也是東軟AI轉(zhuǎn)型成功的一個標(biāo)志。

作為軟件行業(yè)長青樹，東軟通過養(yǎng)老這一超級復(fù)雜民生場景，證明了自身已完成AI基因改造，蛻變?yōu)橹悄芙鉀Q方案與數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)商。

當(dāng)技術(shù)泡沫退去，唯有扎根垂直行業(yè)、解決真問題的AI能存活。東軟在沈陽豎起的不僅是城市智慧養(yǎng)老樣板，更是中國軟件企業(yè)從“工具制造”向“價值運(yùn)營”躍遷的標(biāo)志性拐點(diǎn)。

在老齡化加劇的時代，東軟用AI編織的這張溫柔安全網(wǎng)，或許正是技術(shù)最大的善意。