北京
為扎實做好金融消費者權益保護工作，普及保險反詐與金融知識，提升群眾金融風險防范和自主維權能力，近日，人保健康北京分公司借助客戶節契機，成功舉辦“守護身心安康，護航金融權益”消保主題專場直播。本次直播聚焦群眾投保理賠、保單維護、權益維權中的高頻痛點及金融詐騙陷阱，通過實景答疑、案例拆解、知識宣講、福利互動的形式，為廣大線上客戶帶來專業實用的金融消保科普課堂。
首先進入直播核心答疑環節，分公司講師針對前期收集的銷售誤導、個人信息泄露、保單失效、老少群體投保誤區、猶豫期權益、電信詐騙、莫名保費扣費、保單貸款風險等13項客戶高頻問題，開展實景模擬答疑，用通俗易懂的語言拆解專業金融知識，結合真實場景剖析風險隱患，給出針對性的規避方法和解決措施，精準解答群眾保險消費困惑。
答疑環節結束后，進入金融知識專題宣講環節，宣講圍繞金融消費者八大法定權益展開，結合非法代理退保、虛假騙保等真實典型案例，深度拆解保險黑產、電信詐騙的作案套路，引導大眾樹立理性投保、安全消費、依法維權的金融消費觀念。
活動尾聲，主持人全面復盤本次直播核心知識點，梳理保單辦理、反詐防騙、權益維權等重點內容，呼吁客戶提高風險防范意識。同時，直播過程中不定時穿插抽獎環節，充分調動消費者的積極性。
本次消保主題直播精準貼合客戶金融服務需求，打通了金融消保科普“最后一公里”，有效提升了消費者風險防范和依法維權能力，切實守護了客戶財產與信息安全。下一步，人保健康北京分公司將堅守“人民保險 服務人民”的初心，持續開展常態化金融教育工作，不斷優化客戶服務體系、提升消保服務質效，全方位守護金融消費者合法權益。
（人保健康北京分公司供稿）
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