云南
暑期旅游旺季開啟，麗江古城迎來客流高峰，各地游客穿行于小橋流水間，沉浸式感受20℃高原清涼。景區(qū)持續(xù)深耕精細(xì)化暖心服務(wù)，以多元便民舉措優(yōu)化游覽體驗(yàn)，讓貼心服務(wù)與古城美景相得益彰。
今年暑期，景區(qū)在北門咨詢點(diǎn)、四方街服務(wù)亭新增免費(fèi)本土果茶補(bǔ)給站，每日限量向游客贈(zèng)送特色果茶。工作人員一邊送上清甜茶飲，一邊主動(dòng)詢問游玩感受、推薦特色游覽路線，細(xì)致周到的服務(wù)收獲游客好評(píng)。多次到訪古城的上海游客吳先生表示，每次前來都能感受到景區(qū)服務(wù)持續(xù)升級(jí)，入城便能體會(huì)到麗江滿滿的待客誠意。
當(dāng)?shù)卣涤昙荆皡^(qū)各服務(wù)點(diǎn)位常備雨傘、雨衣、鞋套等雨具，及時(shí)為未攜帶雨具的游客提供應(yīng)急保障。景區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和琴介紹，突降陣雨極易打亂游客出行節(jié)奏，免費(fèi)雨具供應(yīng)旨在保障游客舒心游玩，不因天氣影響出行心情。
夜幕降臨，古城街巷游人如織，身著志愿馬甲的工作人員堅(jiān)守在四方街、大石橋、新華街、官門口等易擁堵路段。針對(duì)夜間客流激增情況，景區(qū)增配志愿者開展人流疏導(dǎo)工作：手持喇叭提醒游客注意腳下、遠(yuǎn)離河道橋頭，設(shè)置隔離帶規(guī)范通行秩序，不厭其煩為游客解答路線問詢。山東游客江女士稱贊，古城志愿服務(wù)覆蓋全域，隨處可見值守人員，出行踏實(shí)又安心。
細(xì)微幫扶不斷上演暖心故事。近日，杭州游客陳女士一行人在古城游覽時(shí)，同伴不慎踩空臺(tái)階扭傷腳踝，行動(dòng)困難。值守講解員和志云接到求助后，立即調(diào)取急救物資為傷者冷敷消腫，隨后推送便民輪椅將一行人送出古城，并貼心告知就醫(yī)相關(guān)建議。這份異鄉(xiāng)及時(shí)的幫扶消解了游客受傷后的低落情緒，次日陳女士專程前往服務(wù)亭致謝，直言古城風(fēng)光動(dòng)人，暖心服務(wù)更讓人念念不忘。
一杯果茶、一把雨具、一次人流疏導(dǎo)、一回緊急救助，藏在游覽途中的細(xì)碎善意，沒有收錄在旅游攻略里，卻成為游客反復(fù)奔赴麗江的核心吸引力。暑期以來，古城各服務(wù)窗口、文化院落全體工作人員全員在崗，以換位思考的貼心服務(wù)收獲游客聲聲道謝。問路有人指引、遇雨有人送傘、身體不適有人幫扶，優(yōu)質(zhì)、安心的暖心服務(wù)，已然成為游客評(píng)價(jià)麗江古城的高頻關(guān)鍵詞。
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