為家庭提供可信賴的口腔健康機構與醫師，美團發布首屆“司南口腔榜”

7月9日，美團2026司南口腔榜在上海正式發布，全國33個城市的576家口腔機構和367位口腔醫生首批入選。上海、北京、成都為機構上榜數量前三城市，兒童早矯、正畸、種植牙等10大口腔品類均有覆蓋。據悉，這是國內首個面向家庭口腔健康領域的專業機構及醫師榜單。

基于“醫療專業性”與“用戶口碑”的雙軌評估體系，司南口腔榜由9位學科教授領銜，聯合40余位公立三甲專家進行獨立交叉評審。在醫療專業性的考察外，榜單還綜合了平臺超5000萬口腔消費用戶的真實交易數據和328萬條真實評價數據，最終評選出卓越出眾的三星機構21家、專業精深的二星機構90家、安心之選的一星機構465家。

美團醫藥健康事業部負責人李曉輝表示，司南口腔榜希望幫助萬千家庭找到值得信賴的機構和醫生，也讓好機構和好醫生被看見。

一、結合專家評審與用戶評價，為家庭提供可信賴的選店擇醫指南

口腔健康正在成為家庭健康管理的重要組成部分，呈現家庭化、品質化、主動化的消費趨勢 。

從兒牙防齲、成人正畸，再到老年人的全口修復，口腔服務已從單一的“看牙病”升級為貫穿全生命周期的健康管理。數據顯示，在美團的口腔消費人群中，每年有超過1800萬的家庭消費者，他們不光為自己消費口腔服務，也積極主動為父母和子女選擇好的口腔服務。

口腔健康的決策主體從個人延伸到家庭，主動化趨勢凸顯。美團的一組調研數據顯示，2023年，超過一半的口腔消費者在選擇機構時依賴熟人推薦，到2026年這一比例降至32%，線上主動搜索則從22%升至38%。這意味著，越來越多消費者開始自己查、自己比、自己做判斷。

當前，社會辦醫已成為滿足居民健康需求的重要力量，在口腔行業，機構間的經營水平、服務標準化能力、醫生專業性差異明顯，用戶做出更好、更高效的消費決策難度也在變大。

為此，司南口腔榜深入到口腔診療的“冰山之下”，解析消費者無法自行驗證但直接影響診療質量的專業維度。機構榜側重“專業+服務”，從消毒滅菌規范、疑難病癥預案到疼痛管理等多個維度，衡量一家口腔機構的真實醫療底色；醫師榜側重“技術+經驗”，從臨床病例量、診療方案設計能力到醫患溝通質量，考察一位口腔醫生的綜合診療水平。數據顯示，綜合消費者在選機構和選醫生上的決策需求，雙榜共合計242個考察指標、1136個評估得分點。

司南口腔榜組建了由9位行業權威專家領銜的專家顧問組，以及由口腔行業從業20年以上的40余位主任醫師及副主任醫師組成的行業評審團，全程以匿名形式參與專業度考察。同時招募資深口腔消費用戶組成大眾評審團，通過匿名回訪等方式，從真實就診體驗維度進行交叉驗證。

“‘司南’不是替人決定往哪走，而是告訴你方向在哪里。這個榜單也一樣，當患者迷茫、市場嘈雜的時候，給一個可信的方向。”司南口腔榜專家顧問團主席、四川大學華西口腔醫學院田衛東教授在會上介紹。

二、專業驅動信任，讓堅守醫療本質的好機構好醫生被看見

口腔行業正在從過去的快速擴張，走向更加規范和多元的發展。消費決策也從“找最便宜的”轉向“找可信賴的”。美團數據顯示，消費者選口腔機構時最看重專業度和口碑，選醫生時最看重臨床經驗和專業資質。

美團醫藥健康醫療服務業務部負責人許榮聰在會上介紹，“口腔行業未來的增長方式，正在轉向‘專業信任驅動’的品質增長。”

在深圳龍崗，新大地口腔已經扎根社區20年，累計服務超12萬居民，是今年司南口腔榜深圳上榜機構之一。創辦人熊訓軍自己也是一名牙科醫生，他坦言，“酒香也怕巷子深，以前覺得把技術做好就行了，現在你得讓人看到你、知道你、了解你。”

在司南口腔榜里，既有像新大地口腔這樣深耕社區的區域機構，也有不少全國性口腔連鎖機構，“我們希望能讓好機構、好醫生不再只停留于線下口碑，而是進入到更多消費者的真實選擇中。”許榮聰說道。

在陜西西安，從業二十余年的醫生何畏入選了司南口腔榜的醫師榜，他用自己名字創辦的何畏口腔也同時入選了機構榜。“你認真做事，總能被看見。”在他看來，司南口腔榜是一個檢驗實力的好機會。

據悉，司南口腔榜還將為每家參評機構和醫生提供機構品牌檔案和醫生個人檔案，涵蓋各維度解讀和改進建議，入圍和未入圍的機構都能看清自己優劣勢。這也是司南榜的初衷之一，更好幫助機構發現問題和改進問題，真正推動行業從價格競爭回歸品質競爭。

三、從消費決策到履約保障，打造口腔健康全鏈路服務

“榮譽是起點，不是終點。患者的信任，要靠每一次診療去贏得。”田衛東表示。

司南口腔榜設置了持續的動態監督與復審機制。上榜機構和醫生在發榜后仍需接受用戶口碑追蹤、匿名探店回訪和定期復核，一旦出現嚴重客訴、醫療事故等情況，平臺將即時核查并啟動下榜處置。發榜后，榜單還將持續運營“司南機構開放日”“司南大師課”等系列活動，同步上線機構品牌檔案和醫生個人檔案，讓榜單成為長期、動態的消費參考。

從選店擇醫到履約保障，美團持續深耕口腔消費的全鏈路。為了讓口腔服務更加透明，美團聯合三甲口腔醫師推出“看牙指南”科普體系。針對種植牙用戶在決策時對機構資質、價格透明度和術后保障的普遍顧慮，美團推出“放心種”服務，聯合士卓曼、諾保科、登騰、奧齒泰等8大知名種植體品牌及頭部口腔機構，提供“認證機構、專職醫生、脫落保障、價格透明”四項承諾，行業首推“服務+保險”的履約交易保障新模式，已覆蓋全國305個城市超2500家口腔門店。

今年6月，美團還推出了AI經營助手“司小南”，用AI能力幫助中小機構經營提質增效。目前已有部分口腔機構率先試用，借助“司小南”將原本需要2至3小時的多維度經營分析提效到幾分鐘內完成，也有門店通過AI診斷補齊缺失品類，咨詢量、下單量與核銷量均明顯提升。

“美團將持續與行業參與者一起，推動口腔行業回歸醫療本質，讓每一次口腔消費都更安心、更放心。”美團醫藥健康事業部負責人李曉輝表示。