河南
在胖東來時代廣場的珠寶區(qū)，有一個很有意思的景象：周大福和周生生的柜臺，就設在胖東來自營珠寶區(qū)的西側和中間，門可羅雀。而幾步之隔的胖東來珠寶柜臺前，消費者排著長隊，領號等候。
一家商超的自營珠寶，把兩大知名珠寶品牌“晾”在了一邊。這種場景，放在全國任何一個城市都不多見，但在許昌，它是日常。
金銀飾品區(qū)，排隊；銀飾區(qū)，排隊。
即便是相對冷門的寶石區(qū)，客流也遠比同城任何一家珠寶玉石店要旺得多。
在等待購物的隊伍里，有不少是舉著手機幫外地客戶遠程選購的代購。和田玉小件上午十點前基本售罄，黃金價格常年比市場價低，這些都是胖東來珠寶的鐵桿口碑。
不僅價格低，黃金飾品通常的做法，還有加工費。而胖東來的黃金飾品，雖然有加工費，但加工費也遠比其他品牌的飾品低得多。
有人質疑過胖東來珠寶。去年，個別博主以“胖東來珠寶溢價過高”為由發(fā)動言語攻擊，試圖蹭流量。結果很快被事實打臉——該博主自己售賣的珠寶玉石被查出是染色品，而非天然玉石。最后鋃鐺入獄，求錘得錘。
這件事在許昌本地人看來，不過是一場鬧劇。因為胖東來的商譽，是靠幾十年如一日走出來的，不是幾句質疑就能撼動的。
1998年，胖東來望月樓店被人為縱火燒毀，損失慘重。有人把今天的火爆歸結為“那把火燒旺了胖東來”。這種說法其實不實。真正讓胖東來逆勢崛起的，不是一場災難，而是它的企業(yè)文化里最樸素也最有力的那個字——愛。
在胖東來的理念中，愛被賦予了至高地位。愛人，愛自己，熱愛生活，熱愛工作，熱愛家庭。這一系列的愛，不是掛在墻上的口號，而是被提升到了制度層面。
體現(xiàn)在珠寶上，就是價格透明、品質保真、合理利潤。胖東來敢把進貨價和零售價一起標注，告訴消費者每一分錢的去向。這份坦誠，在珠寶這樣高溢價的行業(yè)里，幾乎是反邏輯的。但恰恰是這種反邏輯，換來了消費者的無條件信任。
所以，消費者愿意在胖東來排隊買金銀，而不是轉身去隔壁的周大福、周生生。不是那兩家品牌不好，而是在許昌人的認知里，胖東來三個字，就是最大的品牌。多大的牌子，都比不過幾十年攢下來的口碑。
珠寶如此，其他商品亦然。胖東來的商譽，不是營銷出來的，是一天一天、一件一件、一分一分做出來的。把消費者當人看，而不是當流量割，市場終會給出答案。
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