四川
為主動適應客運市場變化，深耕成渝地區雙城經濟圈客運服務品牌，近期，成都局集團公司聚焦品牌、運力、服務、硬件、經營等關鍵領域，推動成渝城際鐵路全方位提質升級。
7月1日，全國鐵路三季度調圖正式實施。成渝城際鐵路運行的G8614、G8617、G8624等多趟重點車次完成優化升級，以更優運力、更佳服務、更好體驗，持續擦亮成渝雙城通勤交通名片。
本次升級堅持軟件賦能與硬件提質雙向發力，全方位優化旅客出行體驗。軟件服務層面，成渝城際鐵路打造“成渝直達車”專屬服務品牌，設計專屬標識并全線覆蓋推廣，搭建全媒體宣傳矩陣，組建跨單位營銷專班，動態分析客流變化、精準調整運營策略。運力投放上，全線采用CR400AF-Z型復興號智能動車組，精準適配商務通勤、旅游出行、學生往返等多元客流需求，推行分時段、分席別差異化浮動票價，兼顧公益性與市場化運營。
服務品質方面，成都局集團公司優選業務骨干組建標桿乘務隊伍，圍繞迎賓引導、商務專屬服務、靜音車廂服務、重點旅客幫扶等九大場景，制定20項標準化服務規范。常態化開展禮儀素養、外語溝通、文旅講解、應急處置專項培訓，以標準化、專業化服務提升出行質感。列車同步豐富經營業態，一方面上架平價便民商品、川渝特色產品與定制盒飯，另一方面配置全自動星巴克咖啡機，提供美式、拿鐵等多款現磨咖啡，新增哈根達斯輕奢消費品并設立文創專區，持續拓展鐵路多元經營版圖。
硬件改造實現全線全鏈條煥新，大幅提升運能與舒適度。車廂內升級人體工學商務座靠枕、防寒毯，為一等座增配腰靠、U型枕，全車配備多規格充電設備，優化衛生間配套設施，多維度改善乘車環境。車站持續完善進站流線和導向標識，普及刷臉進站、電子客票等智能設備，全力保障重點群體便捷出行。設計專屬LOGO，統一印制在成渝直達列車頭巾、服務推車、餐吧海報及各類備品上，打造線路專屬視覺標識。
據成都局集團公司客運中心相關負責人介紹，當前成渝城際鐵路已實現清晨6時至夜間22時全覆蓋運營，每5至10分鐘開行一趟列車，常態化推行“一日一圖”，真正實現公交化便捷出行。同時，路地多方深化協同聯動，落實票務、服務、信息“川渝通辦”，細化失物招領、意見反饋、便民物資儲備等暖心服務，以繡花功夫做實精細化服務。鐵路同步上線“成渝直達車票根福利”活動，旅客持當日標桿列車乘車憑證，即可在成都局集團公司旗下酒店、文創門店及線下餐飲門店享受專屬消費折扣。
交通暢聯激活產業動能。成都局集團公司深耕“高鐵+文旅”融合模式，精準開行歌迷、研學、團建等特色主題列車，創新推出多款川渝黔旅游計次票，有效釋放沿線文旅消費潛力。下一步，成都局集團公司將持續優化路網運力、升級服務品質、深化路地協同，持續完善“軌道上的雙城經濟圈”，為成渝地區高質量發展注入強勁鐵路動能。
來源：成都局集團公司融媒體中心 重慶客運段
圖文：胡志強 尹麗娟
編輯：馬鐵牛
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