美國接線員6周培訓就上崗？男子被車輛碾壓，報警救護車派錯地址

“他們害死了我兒子?！币幻龊δ凶拥母赣H表示，急救系統的失誤讓他失去了兒子。此前，一輛救護車未能趕到現場。53歲的保羅·湯姆林森說，他已經原諒了殺害兒子的司機——對方三次從他兒子身上碾過，并把他留在車下等死——但他會“拼盡全力”為兒子討回公道。

31歲的達里爾·湯姆林森于去年1月9日在威根的馬什格林飲酒外出后，倒在路中央。一名路人發現這名業余足球運動員倒地后撥打了999報警電話，但一名剛上崗不久的接線員把救護車派往錯誤地址，導致救援人員未能找到達里爾。僅僅20分鐘后，26歲的梅根·墨菲駕駛一輛雪鐵龍DS3，逆向駛入一條單行道，三次從達里爾身上碾過。

第二通999電話撥出后，醫護人員趕到現場搶救達里爾，但他在30分鐘后因“災難性損傷”死于路邊。墨菲因危險駕駛致人死亡被判處6年監禁。西北救護車服務機構也就未能在達里爾被撞前找到他一事致歉。

但湯姆林森表示，他對兒子死亡事件的處理方式“感到憤怒”，并要求救護車服務機構承認，是他們讓達里爾喪命。他在接受《每日郵報》采訪時說：“救護車服務被叫了兩次，第一次是在她撞到他前一個小時?！?/p>

“接線員把救護車派到了完全錯誤的方向。之后也根本沒有趕到現場?！薄八麄兪冀K不肯直接告訴我，是他們害死了他。從接到電話開始，到他被撞為止，他們都辜負了他?！?/p>

達里爾在被碾后，墨菲給一名朋友打電話，把他稱作“癮君子”。之后，她又對警方撒謊，說“我沒看見他”。湯姆林森說，這番話讓他極為憤怒，因為墨菲根本不認識他的兒子?！八臀乙黄鸸ぷ?，他不只是我兒子，還是我最好的朋友，是我的一切?！?/p>

“我當時氣壞了，因為她根本不認識他。而且不管她認不認識他，她都不該把他壓在車下后走開，還辱罵他?！薄八憩F出徹底的不尊重，給他貼上一個根本不屬于他的標簽。就算他真的是癮君子——而他絕對不是——那也是一條生命。”

湯姆林森說，兒子倒在路上超過兩個小時，直到被墨菲三次碾壓致死。達里爾死后，西北救護車服務機構對此事啟動了內部調查。調查發現，在第一通999電話中，一名剛完成6周培訓的新手接線員向出車救護車提供了錯誤地址，導致救護人員未能找到達里爾。

另一名同樣資歷尚淺的接線員此前還沒有處理過涉及創傷的緊急呼叫，因此也未能就如何實施心肺復蘇提供正確指導。湯姆林森稱，這項調查反而成了對方不愿明確承認這些失誤導致達里爾死亡的理由。“我要他們承擔責任，”他說，“我要一份完整的書面公開道歉，我要他們修改流程，別再讓其他人經歷這種事。”“我要全部真相，讓人們知道那天晚上我兒子到底經歷了什么。”

“如果我們不拼盡全力為他討回公道，我就無法真正放下。這一切都是為了他。我的全部注意力都在他身上，我需要為他得到所有答案。”

“光說一句道歉，太容易敷衍過去了?！边@位悲痛的父親還表示，接線員是新手并不能成為借口，因為兩人身邊“都有一名接線主管或導師協助，否則他們在那里干什么”。

“如果他們兩個人加上導師都做不對，那為什么還要安排導師？流程本來就應該被遵守?！薄八麄兩踔翛]有回撥報警人電話。他們還試圖告訴我，說他們打回去了。可我們和那位報警人很熟，我們知道他們沒有回撥。他們在這件事上對我們撒了謊?！?/p>

達里爾事件的患者安全事故調查報告寫道：“導師均具備經驗，并已完成相應培訓?！蔽鞅本茸o車服務機構負責人此后已與湯姆林森會面，但他說，他還希望那名接線員也在場，“親自感受我們的痛苦，看到我們的眼淚”。

湯姆林森說，在達里爾去世后的17個月里，墨菲從未對自己的行為表現出任何悔意。“如果她道歉，我對她的感受會不一樣，至少說明她在努力表現出悔意?！?/p>

“任何一個三次從別人身上碾過去的人，都應該說一句對不起。但她什么都沒有說。”“如果她道歉，我會接受，因為她奪走了我兒子的生命?！彼又f：“說到底，我知道什么都改變不了。現在只能想辦法熬過去。我已經流盡了所有能流的眼淚?！?/p>

“結果不會改變，我們失去了兒子。”他說，自己的訴求很簡單：“雙方都應承擔同等責任——一方是害我兒子送命，另一方是奪走了他的生命。”

西北救護車服務機構一名發言人表示：“對于在處理達里爾相關999報警電話過程中出現的錯誤，我們表示歉意；對于我們在應對中的不足，我們深感遺憾?！薄拔覀兪冀K坦誠地與達里爾的家屬溝通，并承諾將針對這起事件采取措施，以降低類似事件再次發生的風險?！?/strong>