531戶僅25戶繳費，電梯停運，71歲老人每天爬20樓——一個安置小區的物業死局

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正文開始

物業費收繳率不足5%，物業負責人個人墊資超一年，最終因拖欠3萬多元電費導致電梯停運、公共照明熄滅、二次供水癱瘓。這不是電影情節，而是真實發生在貴陽一個安置小區的日常。

一、電梯停了，71歲的她每天爬20層樓

71歲的李阿姨住在20樓。

自從電梯停了以后，她每天出門都要扶著樓梯扶手，一步一步慢慢往上挪。每爬幾層就得停下來喘口氣，等氣喘勻了再繼續。一趟下來，渾身發軟，腿腳酸痛。

"年紀大了，腿腳本來就不方便，現在每天爬20樓，真是要了命了。"李阿姨說，生病需要就醫的時候更是寸步難行。

她住的小區叫交建花園，位于貴陽市花溪區（報道中也有稱南明區），是一個安置小區。小區一共安置了576套房屋，實際入住531戶。然而，就在這531戶住戶中，長期正常繳納物業費的——只有25戶。

收繳率不足5%。

二、每月公共電費2萬多，物業負責人墊了一年

小區物業費標準是每平方米1元。放在貴陽，這個價格并不算高。

但就是這1塊錢，絕大多數業主選擇了不交。

物業負責人潘先生告訴記者，小區公共區域電費每月高達26000元，最少的時候也要22000元。電梯維保、二次加壓水泵維護、公共照明……每一樣都需要錢。而整個小區收到的物業費，杯水車薪。

"我已經個人墊資一年多了，全是自己出的錢。"潘先生說，他曾希望通過提供優質服務來打動業主，"后來證明這個想法太幼稚。"

因為長期收不上來物業費，物業公司拖欠供電部門超過3萬元公共電費。最終，供電部門切斷了小區公共區域用電——電梯停運、路燈熄滅、高層二次加壓供水也停了。

對于住在高層的住戶來說，這不僅僅是出行不便的問題。沒有二次供水，連日常生活用水都成了難題。

三、為什么都不交錢？

交建花園的住戶大多是秦棋村的拆遷安置村民。

"以前住農村自建房，哪有什么物業費、衛生費？"這是一位業主的心聲，也是大多數人不愿交費的根本原因——觀念沒轉過來。

此外，業主們還有更多理由：綠化養護不到位、清潔不及時、維修響應慢……"服務都不達標，憑什么讓我們交錢？"

而物業這邊也有苦衷：收不上錢，就請不起足夠的保潔和維修人員；人手不夠，服務質量自然下滑；服務越差，業主越不愿意交錢——一個完美的惡性循環就此形成。

物業曾嘗試推出減免優惠——每年減免2到3個月的物業費，試圖撬動收繳率。但效果微乎其微。召開業主協商會，來的寥寥無幾；村委會出面開協商會，大部分村民仍然拒絕交費。

截至今年3月，小區物業費拖欠總額已達79萬元。

四、村委會緊急"救火"

事情鬧大之后，轄區管委會、鄉黨委政府組織鄉村兩級工作人員緊急介入。

秦棋村黨支部書記楊先生介紹，工作人員逐戶上門動員，最終籌集了46500元，足額補繳了拖欠的電費。4月29日晚9時，公共區域供電全面恢復，電梯重新開始運行。

但這只是"救火"，不是"滅火"。

村委會隨后召開業主大會，討論物業去留和繳費問題。絕大多數業主同意了一個折中方案：將物業費從每平方米1元下調至0.8到0.85元。但也有極少數業主仍然拒絕繳納任何費用。

村黨支部書記表示，村委會將繼續引導業主及時繳費，保障小區正常生活運轉。他強調：物業有服務的責任，業主有繳費的義務，只有雙方互相理解配合，小區才能正常運轉。

五、法律怎么說？

針對此事，律師張先生給出了清晰的法律解讀：

安置房沒有專屬的免繳規則。房屋交付后，業主就應當按照物業服務合同約定繳納費用。

可以拒繳物業費的法定情形包括：房屋未交付、物業存在根本性違約、違規收費、或政策明確減免。除此之外，以"服務不達標"為由拒繳，在法律上站不住腳——業主應當通過協商、投訴或訴訟等方式主張權利，而不是單方面停止繳費。

同時，物業公司也不得以停水、停電、停電梯等方式催繳物業費。逾期不交的，物業應當通過訴訟或仲裁途徑追索。

換句話說：業主不交費違法，物業斷電梯也違法。雙方都在違法中互相傷害，最終受害的是全體業主。

六、死局如何破解？

交建花園的困境不是個案。

數據顯示，2025年國內物業服務500強企業平均物業費收繳率為71%，連續四年下滑。中小物業企業的收繳率普遍低于65%，部分甚至跌破50%。但像交建花園這樣不足5%的極端情況，仍然令人震驚。

這個死局的根源在于信任的徹底崩塌：

業主不信任物業——錢花到哪了？為什么服務這么差？
物業不信任業主——我墊了錢你們還是不交，我能怎么辦？

打破僵局的關鍵，不在于簡單的降價——從1元降到8毛，解決不了根本問題。關鍵在于重建信任機制：

第一，賬目公開。物業費花在哪里、花了多少，應該定期向全體業主公示，讓每一分錢都看得見。

第二，服務標準量化。 什么樣的服務對應什么樣的收費，應該有明確的標準和考核機制，而不是一筆糊涂賬。

第三，建立業主自治組織。通過業委會或共管賬戶等機制，讓業主參與到物業管理中來，而不是被動地"被服務"。

第四，依法追繳惡意欠費。 對于有能力繳納卻惡意拖欠的業主，物業應當通過法律途徑追索，形成震懾效應。

對于交建花園的531戶業主來說，電梯雖然暫時恢復了，但如果不從根本上解決問題，下一次斷電停梯，只是時間問題。

而對于全國千千萬萬個面臨類似困境的小區來說，交建花園的故事，是一個值得深思的警示。

物業和業主，從來不是對立面。當信任崩塌，沒有人是贏家。

本文綜合央視、央廣網、中華網等多家媒體報道，為保護當事人隱私，文中人物均已匿名處理。

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