河南
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文|娛瓜醬
編輯|娛瓜醬
前言
“明碼標價、物有所值、買著放心”。
這12個字可謂是胖東來的金字招牌。
一個再簡單不過的商超究竟有怎樣的魅力？
能讓各地的游客蜂擁而至，能讓來過的客人流連忘返。
如今，國家商務部親自下場提及胖東來。
三個強烈信號呼之欲出！
多種多樣的“善”
胖東來要斷貨了？
7月9日，河南都市報道：因廣西水災原因，當地橫州的大片茉莉花田被淹毀。
要知道，橫州可是不少奶茶店的“頭號”供貨商。
而胖東來旗下的多款自營茉莉花茶飲品合作商都在橫州。
此消息一出，不少胖東來的顧客也不禁開始擔憂。
這供貨商無法供貨，此商品的價格會不會隨之上漲？
答案自然是否定的。
胖東來茶葉工作人員明確表示現有的產品不會漲價。
不過，之后可能會出現斷貨的情況。
畢竟他們已經和橫州的供貨商取得了聯系。
可目前，對方還在脫困中，實在沒有功夫去統計商業損失狀況。
報道一出，顧客是得到了想要的答案。
但個別好事者卻抓住了一個“痛點”。
那就是——怎么不見胖東來捐款？
就這樣，事情開始不對勁。
譬如，有人表示：心寒了，再也不買胖東來商品了。
還有人直接站出來幾番命令一般地讓胖東來捐錢。
要知道，前幾日才有一批“惡意帶動催捐”的賬號被官方處罰。
身為官媒的大眾日報更是挺身而出直言：捐款是為了救災，不是為了拉踩。
其實一直以來流傳便一句話：不捐是本分，捐錢是情分。
就像大眾日報所說的，大眾捐款只是想讓災區的人有口飯吃、有個地方住。
不是為了在網上比價的。
身為胖東來的創始人，于東來對慈善一直有著自己的理解。
在他看來，捐款并不是看捐了多少錢。
若拿著員工的錢去獲得榮耀那就是作惡！
判斷一個企業，一個人到底善還是不善，看的從來就不是捐不捐款。
就拿胖東來來講。
在夏日炎炎的6月，他們在商場外提供了安心驛站。
只為專門給過往的路人、室外工作者提供免費的飲用水。
4月，一山西游客在胖東來停車場摔倒。
工作人員全程陪護，甚至還親自墊付醫藥費。
再來看看于東來本人。
1月份，為了解救路邊被困于河中的車輛。
60歲的于東來零下三度的低溫下蹚進冰水施救。
為廣西捐款是善、為室外工作者提供安心驛站是善。
為游客的健康東奔西走是善，跳水救人也是善。
這之間是沒有可比性的，也都不是強制性的。
胖東來捐或者不捐都是他們的選擇。
無論選擇哪個，另一個都不該成為被“討論”的原因。
可偏偏有些人就是喜歡“雞蛋里挑骨頭”。
不過，胖東來雖不惹事，但也不會任人揉圓搓扁！
行業模范
今年4月，有網友發文稱在胖東來買的魚中吃出了異物。
視頻中能看到，還是一個金屬裝的圓盤。
這一下就引起了不少網友的注意。
畢竟，誰也沒想過一向以品質著稱的胖東來，竟會出現這樣的問題。
不少網友都紛紛表示：要是不小心吞下肚可咋辦？
一時間，大眾對胖東來的食品問題多有討論。
正所謂：及時止損。
視頻發布當日，新鄉胖東來就親自出面解釋此事。
胖東來表示網友所謂的異物其實是二維碼溯源標簽。
通過這個東西，顧客可以得知自己所買魚的編號、養殖信息。
本質上也是想讓各位顧客們能夠安心購物。
而且，胖東來也表示此物可以和食材一起烹飪，只是不能食用。
面對大眾的誤解，胖東來沒有一句不滿。
更沒有對誤解溯源標簽的網友作出任何的行動。
甚至還表示自家以后會增設相關的溫馨提示，以便顧客更加安心地購買。
不質問、不怪罪，甚至還愿意從自己身上找問題。
胖東來是真正地把顧客放在了心上。
畢竟就連顧客的情緒，它也都照單全收。
這也就難怪在這次商務部的發布會上，胖東來的名字會被連續提及。
商務部流通業發展司司長李佳路在發布會中直言：
“要積極學習推廣胖東來等經驗?！?/p>
這一句話，就釋出了第一個強烈信號。
那就是官方服胖東來商場營業方式的認同。
相信有顧客遇到過為了逐客流，而在售后方面隨意含糊亦或是在稱重上玩小動作的超市。
各類便民服務也是能省則省。
可胖東來扎根小城，退換貨不設阻礙、生鮮稱重實打實。
同時，還配套諸多免費便民服務，帶動本地消費、吸納不少本地人就業。
商務部在發布會多次拿出許昌胖東來當作案例分享。
不只是夸獎服務貼心。
而是認可它不盲目擴張、用心服務周邊居民的整套經營路子。
踏踏實實做民生生意的實體店，自然能夠得到官方的正面認可。
當然，發布會中提到的點還遠不止這一個。
劉強東的“總結”
在發布會中，李佳路司長還提到：
“我們積極借鑒胖東來等企業的好經驗，引導回歸商業本質，誠信經營?！?/p>
這句話便是第二個信號——企業要誠信經營。
細究之下不難看到，曾有網友吐槽商家想著靠花樣套路吸引顧客。
結果滿減陷阱頻出、售后推脫層出不窮。
這些極個別例子多了難免會慢慢消磨大家出門消費的意愿。
反觀胖東來，幾個月前買的羽絨服出現了跑棉問題。
第一反應不是推卸責任，也不是拿購買日期說事。
直接給該顧客全額退款，并承諾終身維修。
胖東來從不搞什么花哨營銷，交易全程透明，不設隱形消費門檻。
用真誠對待每一位到店顧客。
商務部如今專門提到誠信經營。
或許也是一種提醒：做生意不能總靠投機取巧牟利。
守住誠信、善待消費者，才能長久留住客源，帶動消費市場良性運轉。
除了“誠信經營”之外，發布會點名胖東來后，還提到了一個點。
那就是——加強質量管控發展自有品牌。
這也就第三個信號——企業品控至關重要。
個別商超打著自研產品的名號，卻一味壓低成本，用料做工縮水。
這無疑是難留住回頭客的。
而胖東來自家出品的商品會嚴格篩選原料，把控每一道制作環節。
甚至有很多供貨商都曾表示：能上胖東來就說明自家產品是最好的。
據供貨商透露，胖東來有自己的化驗機構。
他們對食品的標準要求非常高。
若找不到合格的供應商，胖東來甚至寧愿不賣那一類商品。
他們的口碑靠的從不是什么營銷，而是老百姓看在眼里的穩定品質。
如今，商務部主動推廣這份經驗。
線下門店也應該知曉嚴格把控品質的重要性。
想要形成獨有的競爭力，就得保證自家商品的質量和安全。
回望這三個信號，認可、誠信、品質。
幾乎和多年前劉強東自己總結的胖東來經營理念如出一轍。
“讓利給消費者，品質做到極好，性價比做到極高?！?/p>
官方認可胖東來經營模式，原因中便也包括門店愿意把實惠給到消費者；
倡導誠信經營，就是拒絕套路，用優質貨品回饋顧客；
推行品控、發展自有產品，正是兼顧上乘品質與親民價格的核心辦法。
由此看來，劉強東這番話還真是沒錯。
不依靠營銷套路賺取溢價，選擇壓縮中間利潤回饋大眾，堅守商品品質底線。
這是發布會中商務部提到的幾點措施。
也是胖東來一直以來都在做的。
如今胖東來能夠在商務部發布會中被反復提及，也正說明他們的努力是值得的。
結語
說到底，胖東來的成功就兩個字——認真。
對供應商的認真、對商品的認真。
對員工的認真，以及對顧客的認真。
簡簡單單兩個字，做起來卻非常不易。
但胖東來卻用一次次的實際行動讓大眾看到了這兩個字。
這一次的點名夸贊名副其實！
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