北京
人民網天津7月15日電 (記者孫一凡)日前，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合發布消費提示，全面梳理航班超售后旅客法定權益，普及出行防范技巧，引導消費者理性維權、順利出行。
據了解，為配合新修訂的《中華人民共和國民用航空法》，京津冀三地消協組織委托相關機構開展了機票超售相關問題調查。調查結果顯示，僅26.96%的消費者能夠完整掌握航班超售后退改、安置、經濟補償等全部法定權益，絕大多數旅客對自身出行權利認知存在短板。與此同時，當前民航購票頁面風險提示隱蔽、知情確認機制簡化等問題突出，旅客出行知情權未能得到充分保障。
三地消協組織明確，機票適度超售屬于民航常規運營方式，但行業慣例不得凌駕于法律之上。依據新修訂的《中華人民共和國民用航空法》及民航服務相關管理規定，機票超售后旅客享有五項核心權益：
一是享有法定知情權。航空公司須在購票、值機、登機全環節醒目公示超售處置流程、分級補償標準。
二是特殊旅客享有優先保障權益。出現超售須優先征集自愿放棄座位旅客，嚴禁強制拒載。老年旅客、孕產婦、殘障旅客、未成年旅客，以及需銜接后續航程的聯程出行旅客享有優先登機保障權益。
三是享有原機票免費處置權益。旅客可在全額免費退票、免費改簽當日最早航班兩項方案中二選一，航空公司不得收取手續費、差價、服務費。
四是享有滯留配套保障權益。因超售導致旅客當日無法出行的，航空公司需免費提供住宿、三餐及機場往返接送服務，全部滯留相關費用由航司承擔。
五是享有現金補償及取證權益。無論自愿棄座還是被動無法登機，旅客均可要求現金補償，有權拒絕各類非現金替代方案；可現場要求出具超售書面憑證，并留存訂單、現場音視頻等維權證據。
為幫助旅客規避機票超售導致的無法登機風險，三地消協組織建議旅客優先選擇航司官方渠道購票，主動查閱超售相關條款；在值機通道開放后第一時間線上選座、提前辦理行李托運。剛需出行、特殊身份旅客可提前向航司備注備案，獲取優先登機保障，出行全程關注航班動態，及時接收航司預警通知。對于必須按時出行的旅客，可優先選擇寬體機型、午間航班及高艙位、全價客票。
三地消協組織特別提示，遭遇違規超售處置時，應理性溝通、依法維權。第一，完整留存電子客票、值機記錄、現場溝通錄像、滯留票據等全部證據；第二，現場與航司及機場值班經理溝通，明確提出免費退改簽、現金補償、食宿保障三大訴求，拒絕不合理處置方案；第三，協商無果可撥打 12326 民航服務熱線，或向航空公司客服、屬地市場監管部門、消費者協會提交投訴；第四，針對多次協調無果、產生大額損失的糾紛，可憑全套證據通過仲裁、訴訟途徑追究航空公司違約責任。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
