超七成小區未公示物業費收支

來源：滾動播報

（來源：中國消費者報）

■肖開捷 本報記者 任震宇

　　7月14日，中國消費者協會發布《全國部分城市住宅小區物業服務調查報告》（以下簡稱《報告》），《報告》顯示，超七成受訪小區未公示物業費收支及公共收益信息。

　　2025年下半年，中消協選取全國21個城市的50個住宅小區開展了全國部分城市住宅小區物業服務調查，采用消費者感知調查和體驗式調查相結合的方式，獲得消費者感知調查有效樣本1543個、體驗式調查有效樣本50個。調查內容既包含2019年中消協開展的國內部分住宅小區物業服務調查中設施設備管理、秩序維護管理、環境衛生管理、客戶服務管理等問題，也包含小區門禁管理、文明養寵、空置房物業費收取、新能源汽車充電及地庫進入等熱點問題。

小區居住體驗得到改善

　　消費者感知調查結果顯示，受訪居民對物業服務質量的評價總體得分為79.82分，較2019年提升約27.53%，接近良好水平。受訪居民對物業的保潔和環衛服務評價得分提升最為明顯，增幅均超過三成，反映出6年來物業服務質量不斷提升，小區居住體驗得到改善。

　　2019年中消協開展的同類調查中，部分受訪小區存在公共設施維護不足、保潔環衛服務滯后、寵物管理缺位、機動車停放混亂、門禁系統失修、業主委員會運作薄弱等突出問題。本次調查對于上述突出問題再次進行調查，根據調查結果，住宅小區物業在保潔服務、環衛服務、設施維護和秩序維護方面改善較為明顯，居民滿意度相對較高，但在停車管理、物業收費標準和物業綜合服務方面仍有提升空間。主要體現在小區停車位數量嚴重不足（27.93%）、小區門禁管理松懈（17.37%）、物業收費標準過高或質價不符（10.17%）等方面。此外，電動自行車集中充電設施少（27.28%）、亂停亂放（22.03%）、寵物管理缺位（16.79%）等也是居民反映較多的問題。

　　本次消費者感知調查在2019年物業調查的基礎上，針對近年來社會關注度較高的業委會、收費標準、寵物管理、個人信息保護、電動自行車充電、物業信息公示等熱點問題開展了調查。

　　調查結果顯示，認為小區物業收費標準非常合理和比較合理的受訪居民合計占比近六成；超兩成受訪居民在小區內經常遇到寵物隨地便溺、缺乏約束的現象；使用刷臉門禁的小區中，告知刷臉用途的小區不足五成；近五成受訪居民表示小區電動自行車管理存在問題；近六成受訪居民不了解本小區公共維修基金的使用情況。

　　46.21%的受訪者表示所在小區已經成立業委會。在已成立業委會的小區中，受訪居民對業委會工作的總體評價得分達到86.70分，有67.53%的受訪居民對所在小區業委會的動態有所關注，較2019年提升超18%。此外，仍有26.67%的受訪居民不清楚本小區業委會成員的構成和分工職責，說明業委會信息透明度需進一步加強。

物業信息公開存在不足

　　體驗式調查重點圍繞小區入口及安保服務、公共秩序管理、環境管理、設施設備管理和客戶服務管理5個方面展開。

　　調查發現，住宅小區物業服務質量總體得分為70.29分，較2019年提升5.15分。物業服務企業在環境管理和公共秩序管理方面提升最為明顯，小區公共區域環境基本保持整潔，生活垃圾基本做到分類有序、按時清潔。多數小區已實現電動自行車統一停放，確保充電安全有序。超八成小區設有專門為老年人或殘障人士服務的無障礙便民設施。

　　物業服務企業在小區入口及樓宇的門禁管理、寵物管理等細節層面仍有所缺失，六成以上的小區存在樓宇門禁失效或缺失、寵物管理提示標識缺失等問題；老舊小區在停車、充電等基礎設施建設和管理方面的問題較為突出，超半數小區存在機動車違停現象，兩成以上的小區在電動自行車充電方面存在一定安全隱患。

　　物業信息公開的及時性和內容的全面性仍然不足，超五成小區沒有信息公告欄或信息公告缺失、過期，七成以上小區未詳細公示物業費收支及公共收益等信息，57.42%的居民不了解小區公共維修基金的使用情況。

　　新能源汽車專項問卷調查聚焦本次物業調查中21個城市的新能源汽車車主，圍繞新能源汽車充電及地庫進入開展了專項調查，有效樣本共計604個。調查結果顯示，新能源汽車公共充電樁數量不足（36.92%）、油車占位（35.60%）及公共充電樁運維缺失（24.01%）等供需錯配問題突出。在新能源汽車進入地庫方面，絕大部分受訪車主表示新能源汽車可以正常進出，僅有不足1%的受訪車主表示新能源汽車無法進入地庫。

　　（本文圖表均由中國消費者協會制作）

●中消協建議

出臺物業管理專門法律

　　結合本次調查結果，中消協提出3點建議：

　　強化頂層設計，出臺物業管理專門法律。對《民法典》的相關內容進行完善和細化，確立物業管理統一規范的行業模式、服務標準、監管體制、糾紛解決機制等內容，并建議有條件的地區出臺《物業服務合同示范文本》，以標準化契約推動物業服務行業健康有序發展。

　　轉變物業服務理念，加大信息公示力度。建議物業服務企業暢通意見建議反饋渠道，主動接受監督。建立或完善物業服務事項公示制度，明確物業服務企業信息及服務事項、收費項目和標準、物業費收支情況、共有資金（公共收益）信息等內容，充分保障小區居民的知情權與監督權。

　　推動多元共治協同創新，提升服務質量。借助公益組織、專業機構、志愿者團隊等社會力量參與物業服務，彌補物業在化解糾紛等方面的服務短板。推動出臺物業服務團體標準，細化物業服務內容，加強行業自律。 （任震宇）