從外企財(cái)務(wù)到社區(qū)“老法師”，她的治理關(guān)鍵詞：走心務(wù)實(shí)扛事！

萬莉娜（左）上門看望社區(qū)離休干部

在徐匯區(qū)天平街道永嘉新村居民區(qū)的辦公室里，與萬莉娜相談，記者深深感受到，投身社區(qū)工作二十載，她始終步履不停、干勁不減。萬莉娜說，對(duì)社區(qū)事業(yè)的執(zhí)著與堅(jiān)守，皆源于內(nèi)心深處的“喜歡”。“這份工作雖然平凡，卻藏著最實(shí)在的意義。每當(dāng)棘手的難題被化解，看到居民臉上舒展的笑容，那種成就感，足以溫暖所有付出。”在記者眼中，萬莉娜人如其名——純粹質(zhì)樸如茉莉幽幽吐香，敬業(yè)奉獻(xiàn)總見她身影奔忙。

讓居民當(dāng)“主角”，各方攜手“大合唱”

2012年，徐匯區(qū)招聘黨務(wù)工作者，11月，萬莉娜考入天平街道。此前，她曾從事外企財(cái)務(wù)工作，后在黃浦區(qū)居民區(qū)工作6年，積累了居委各條線的豐富經(jīng)驗(yàn)。2013年3月，30歲的她走上天平居民區(qū)黨總支書記崗位，兩年后調(diào)任建新居民區(qū)，一守便是7年。崗位在變，萬莉娜服務(wù)群眾的初心始終未改。

如何讓居民、區(qū)域單位等各方力量凝聚起來，找到歸屬感？萬莉娜從提煉社區(qū)精神入手。她牽頭召開12場(chǎng)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷，近200名居民志愿者、在職黨員、區(qū)域單位代表參與其中，征集到2000余條意見建議，形成1萬余字的調(diào)研報(bào)告，最終凝練出“守約明理、多元包容、熱忱擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的“建新精神”。這16個(gè)字，成為社區(qū)治理的精神紐帶，也讓后續(xù)的工作有了堅(jiān)實(shí)的根基。

在她的推動(dòng)下，社區(qū)治理始終圍繞一個(gè)核心——讓居民做“主角”，各方攜手唱“大合唱”。建立“鄰里小匯”自治管理委員會(huì)，明確制度機(jī)制，定期發(fā)布便民服務(wù)清單；開設(shè)“愛心編織”等特色課程，豐富居民生活；推進(jìn)“一居一特色”自治項(xiàng)目，引導(dǎo)黨員群眾深度參與小區(qū)日常管理；不斷壯大業(yè)委會(huì)、平安志愿者等自治隊(duì)伍，組織在職黨員開展清潔家園、助老敬老行動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接居民“微心愿”……人人參與、人人盡責(zé)，社區(qū)治理的活力在共建共享中充分迸發(fā)。

“上海是超大城市，人口密集、訴求多元，社區(qū)治理難度不小，但一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都必須是群眾的利益。”萬莉娜的語氣溫和卻堅(jiān)定。建新居民區(qū)多幢“小梁薄板”房屋中，60余戶居民仍依賴“拎馬桶”生活。街道制定房屋大修方案后，她挨家挨戶上門溝通，傾聽訴求、解釋政策，協(xié)助完善“一戶一方案”，用耐心和誠(chéng)意爭(zhēng)取居民支持，終于讓“拎馬桶”成為歷史。社區(qū)停車位緊張，她多方調(diào)研、傾聽民意，聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會(huì)重新規(guī)劃，公布門衛(wèi)室電話方便居民查詢車位，推行錯(cuò)時(shí)停放、區(qū)分車輛管理等，一番“繡花功夫”，讓停車難題迎刃而解。

“社區(qū)治理就像種莊稼，唯有腳踏實(shí)地、久久耕耘，才能讓群眾長(zhǎng)期受益。”曾經(jīng)臟亂差的老舊小巷，在微更新、微提升改造后變身“民心巷”，建立專人打掃、定期整治的長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)居民共同愛護(hù)環(huán)境。如今干凈整潔的巷弄，正是她堅(jiān)守“久久為功”理念的生動(dòng)見證。

把居民當(dāng)家人，做好社區(qū)“主心骨”

談及居民區(qū)黨總支書記的要義，這位社區(qū)“老法師”給出了三個(gè)關(guān)鍵詞：“走心”“務(wù)實(shí)”“扛事”。走心，才能讀懂民心；務(wù)實(shí)，才能化解民憂；扛事，才能溫暖民心。

走心，是不做表面文章，把居民當(dāng)家人。老舊小區(qū)老人多、訴求雜，不走心根本摸不透大家的真實(shí)想法。獨(dú)居老人張阿姨子女遠(yuǎn)在外地，起初萬莉娜只是逢年過節(jié)探望，后來發(fā)現(xiàn)她總是沉默寡言，便囑咐工作人員上門多坐一會(huì)兒、陪她嘮家常，社區(qū)活動(dòng)也主動(dòng)邀請(qǐng)她參加。漸漸地，張阿姨變得開朗起來，遇到難事也會(huì)主動(dòng)找居委幫忙。一句句家常、一次次陪伴，拉近的是心與心的距離，筑牢的是社區(qū)與居民的情感基石。

務(wù)實(shí)，是不搞花架子，群眾呼聲在哪里，工作就做到哪里。2022年剛到永嘉新村居民區(qū)，萬莉娜便得知轄區(qū)內(nèi)一棟部隊(duì)樓仍在使用大水表，水費(fèi)分?jǐn)偸杖∈植槐恪Ｋ鲃?dòng)對(duì)接部隊(duì)，雙方合力為居民安裝了分水表，解決了多年的煩心事，居民特意送來錦旗致謝。轄區(qū)內(nèi)一幢五層樓，2019年就有居民提出加裝電梯的需求，低樓層居民顧慮采光，高樓層居民急于安裝。她聯(lián)合街道加梯辦，一次次上門協(xié)商、耐心解釋，協(xié)調(diào)技術(shù)方案、核算費(fèi)用，最終做通所有居民的工作，如今加梯已在施工中。

扛事，是做群眾最堅(jiān)實(shí)的后盾，直面困難、勇挑重?fù)?dān)。作為社區(qū)的“主心骨”，群眾有難、工作有坎、遭遇突發(fā)情況，萬莉娜總是沖在最前面。去年臺(tái)風(fēng)過境，社區(qū)弄堂積水、大樹倒伏，她和居委干部冒雨清理、排查隱患，從下午忙到凌晨，渾身濕透、疲憊不堪，卻毫無怨言。“既然當(dāng)了書記，就不能怕事、躲事，要為群眾扛下所有，讓他們有依靠。”

這些年，萬莉娜養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：每天早晚各巡查一遍社區(qū)。早上上班有居民晨練時(shí)，她會(huì)駐足聊幾句，問問需求；傍晚，居民在小花園閑聊，她會(huì)坐下傾聽，了解民情。社區(qū)志愿者結(jié)伴巡邏，環(huán)境護(hù)衛(wèi)隊(duì)像“啄木鳥”一樣每日撿拾垃圾、排查隱患，她也會(huì)與大家并肩同行，及時(shí)收集民意、解決問題。

安全是社區(qū)工作的底線，容不得半點(diǎn)松懈。今年，她將借助區(qū)里消防設(shè)施更新的契機(jī)，集中整治小區(qū)高層住宅的安全隱患，徹底為居民消除后顧之憂。“社區(qū)工作總會(huì)面臨新的需求與挑戰(zhàn)，我們唯有主動(dòng)作為、及時(shí)應(yīng)對(duì)，才能把問題解決在萌芽之時(shí)。”

“如今，各級(jí)政府和部門對(duì)社區(qū)的支持越來越有力，市民服務(wù)熱線、民情快辦效率不斷提升，社區(qū)信息化水平也持續(xù)升級(jí)。”萬莉娜表示，將繼續(xù)深耕社區(qū)這片熱土，用真心和實(shí)干服務(wù)每一位居民，讓永嘉新村這個(gè)大家庭，處處充滿溫馨與和諧。

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