快遞員摔壞購(gòu)入價(jià)18.6萬(wàn)手鐲，業(yè)內(nèi)人士估價(jià)超20萬(wàn)，快遞公司只愿賠5萬(wàn)

封面新聞?dòng)浾?鐘曉璐

近日，封面新聞報(bào)道了珠海劉女士翡翠手鐲被快遞員摔裂后理賠遇阻的遭遇。

7月15日，當(dāng)事人告訴記者，經(jīng)過多輪拉扯，雙方仍未能就賠償金額達(dá)成一致。

7月10日，為進(jìn)一步明確手鐲市場(chǎng)價(jià)值，她和快遞公司工作人員約定一同前往鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)手鐲進(jìn)行鑒定并出具證書，并在多家門店實(shí)地估價(jià)，估價(jià)高于購(gòu)入價(jià)格18.6萬(wàn)元，但最終快遞公司給劉女士的答復(fù)是賠付5萬(wàn)元。

手鐲摔裂

回顧：

快遞員攬收摔裂手鐲，沒告知顧客繼續(xù)寄走

6月26日，劉女士在某快遞平臺(tái)下單，她在系統(tǒng)上跟快遞員私信，提醒寄的是一個(gè)翡翠手鐲，價(jià)值比較高，要小心拿放。

劉女士提供的快遞訂單截圖顯示，在下單時(shí)填寫了翡翠鐲子。她根據(jù)購(gòu)入金額，填寫了物品價(jià)值為18.6萬(wàn)元，之后她將手鐲打包便放在家門口。

劉女士下單時(shí)備注了“翡翠鐲子”

之后，她查看監(jiān)控才看到，快遞員取件后，沒有當(dāng)場(chǎng)打包，直接將物品夾在腋下，轉(zhuǎn)身時(shí)，手鐲不慎從盒子里掉出，重重摔在了地上，摔出多處裂紋。

7月15日，劉女士向記者補(bǔ)充了一個(gè)細(xì)節(jié)。實(shí)際上，她下單時(shí)購(gòu)買了一個(gè)紙箱打包盒，但快遞員在上門攬件時(shí)，并沒有當(dāng)場(chǎng)打包。手鐲摔到地上后，快遞員并沒有第一時(shí)間告知實(shí)情，而是選擇繼續(xù)發(fā)貨。

此前，涉事快遞員接受記者采訪時(shí)表示，自己在系統(tǒng)上看到攬件通知后，就直接上門取件，沒有看到客戶發(fā)的提醒私信。

進(jìn)展：

二手回收商家稱回收價(jià)格高于20萬(wàn)元，快遞公司只賠5萬(wàn)元

劉女士稱，手鐲是從另一翡翠玩家手中購(gòu)入，對(duì)方因近日急需用錢，才將手鐲出手，自己買入價(jià)格為18.6萬(wàn)元。她向記者提供了18.5萬(wàn)元的銀行轉(zhuǎn)賬截圖和1000元的訂金。

劉女士認(rèn)為，這次意外全部責(zé)任在快遞公司，這是雙方都承認(rèn)的事實(shí)，但雙方就賠償問題多次協(xié)商，并未能達(dá)成一致。

7月10日，她和手鐲賣家以及3名快遞公司工作人員先是在一家珠寶專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，根據(jù)她提供珠寶玉石鑒定證書圖片，手鐲為翡翠A貨。她稱，這家鑒定機(jī)構(gòu)是快遞公司指定的。“專業(yè)機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)看真假，不會(huì)在證書出具具體價(jià)格。”她補(bǔ)充道。

快遞公司工作人員邀請(qǐng)劉女士一起去鑒定、估價(jià)

隨后，一行人又走訪了多家珠寶店估價(jià)，劉女士提供了其中一段估價(jià)視頻。視頻顯示，一工作人員拿著電筒、卡尺對(duì)手鐲進(jìn)行測(cè)量，并提到手鐲實(shí)際上可以算斷了，手鐲種也好，色也好，在完好的情況下，回收價(jià)格會(huì)超過20萬(wàn)元，但現(xiàn)在已經(jīng)摔裂，修復(fù)后看是否能打1折后售出。

實(shí)際上，在鑒定當(dāng)天，劉女士特地將手鐲賣家從新疆叫到了珠海，一起參與鑒定，對(duì)方的食宿交通都是由自己承擔(dān)。

沒摔之前的手鐲

7月14日，她接到了快遞客服來電，該客服也是當(dāng)天陪同去鑒定的工作人員。電話錄音中，客服提到，此前公司給的賠償方案是2.4萬(wàn)元，目前最新方案是開到了5萬(wàn)元，這是公司可以給到的最高的賠付方案，公司確實(shí)對(duì)案件進(jìn)行了詳細(xì)核查，結(jié)合物品的實(shí)際情況，以及定損核價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，算是在所有案件當(dāng)中賠付比例最高的了。

對(duì)方在電話中提到，賠付標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)物品進(jìn)行寄件前填報(bào)的一些需求、金額，包括物品是否購(gòu)買保價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)估。5萬(wàn)元賠償是公司綜合評(píng)估之后給的最終方案。如果確實(shí)不能接受可以走起訴流程。公司會(huì)按照法院判決進(jìn)行賠付。

電話溝通后，快遞公司發(fā)來了最終賠付金額5萬(wàn)元鏈接等待劉女士確認(rèn)。對(duì)此，劉女士認(rèn)為自己配合快遞公司去進(jìn)行鑒定、估價(jià)，結(jié)果轉(zhuǎn)身對(duì)方給自己一個(gè)只能賠5萬(wàn)元的答復(fù)。

進(jìn)展：

消費(fèi)者或考慮起訴，二手商家稱回收價(jià)格超20萬(wàn)

對(duì)于目前的賠付方案，劉女士表示：“鐲子是自己18.6萬(wàn)元真金白銀買的，賠償5萬(wàn)元肯定不同意，這擺明了是店大欺客。”如果最終沒有按照購(gòu)入價(jià)賠付，她會(huì)繼續(xù)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，并考慮到法院進(jìn)行起訴。

7月15日，記者致電快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱自己確實(shí)陪同去坪洲對(duì)手鐲進(jìn)行了價(jià)值鑒定，鑒定機(jī)構(gòu)確實(shí)是快遞公司選定的，至于手鐲具體價(jià)值，自己也不懂，其他事項(xiàng)都是總公司在處理。

隨后，記者致電了其中一家閑置翡翠回收商，負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者，7月10日，從他的經(jīng)驗(yàn)和目前市場(chǎng)行情來看，這款手鐲品相高，完好的情況下在回收價(jià)格在20萬(wàn)以上，但因破損，哪怕修復(fù)后價(jià)值也會(huì)大大貶損。

（圖片由采訪對(duì)象提供）

（封面新聞）