八旬失能老人在康養機構被燙傷，47天后不幸離世

近日，南陽市西峽籍楊先生向大河報記者反映稱：家中年逾八旬的父親因失能、認知障礙，子女無力全天候貼身照料，去年將老人送入西峽縣人民醫院醫養結合中心按月繳費托養，每月最高服務費4550元，但因工作人員違規放置高溫熱水、看護流程出現漏洞，今年1月老人被燙傷，歷經47天治療不幸離世。

事件發生后，楊先生聯系該康養機構，但并沒有取得積極進展，此外還向西峽縣衛生健康委尋求官方處置意見。

情況究竟如何，記者多方采訪了解。

八旬老人簽約縣醫院養老服務，

走廊熱水推車傾覆致其燙傷

據楊先生介紹，去年2月，83歲老人楊清堂由家屬作為監護人，與西峽縣人民醫院簽訂養老服務合同，入住該院醫養結合中心，每月繳納4550元養老服務費。入住登記階段，家屬告知院方：老人雙下肢行動受限、伴有視力障礙，日常生活完全無法自理，評估等級為“完全失能”，全部起居行動都需工作人員全程協助。

2025年4月，院方出具護理等級變更通知單，楊清堂病情好轉，護理等級調整為“重度失能”，養老服務費下調200元，每月繳費4350元。

楊先生說，養老服務合同簽約主體、收費賬戶均為西峽縣人民醫院，但康養場地實際對外掛牌為西峽縣惠民養老中心，運營主體是西峽縣惠民養老服務有限公司。

記者通過愛企查核實登記信息：西峽縣惠民養老服務有限公司于2019年11月16日注冊，注冊地址為西峽縣白羽北路（西峽縣人民醫院院內）。

悲劇發生在今年1月6日下午。家屬提供的監控視頻片段顯示：事發時無護理人員陪同楊清堂，老人獨自步履不穩進入配餐間，身體突然失衡向后急退，在即將跌倒之際，老人的手扶住門外走廊的推車把手，整臺推車連帶其上熱水桶一同翻倒，熱水潑灑在倒地老人身上，現場升騰大量熱氣。

當天，診斷為“中度燒傷”的楊清堂在縣醫院接受住院救治。47天后，老人在縣醫院ICU離世。

楊清堂家屬提供的證據材料顯示：每月繳費轉賬記錄，證明老人與縣醫院雙方事實存在養老服務關系；監控視頻，證明事故發生時無人陪同老人，放置熱水的推車位于走廊；住院病歷、死亡證明等，證明老人是因“多處燒傷”住院，終因多臟器衰竭、休克、真菌敗血癥等身亡……

家屬：老人去世至今，多方訴求官方處置意見無果

記者查閱國家標準GB/T 42195-2022《老年人能力評估規范》得知，完全失能、重度失能均屬于高度照護依賴人群。其中重度失能老人具備自主挪動、絆倒、觸碰危險源的能力，相比常年臥床無行動能力的完全失能老人，現場安全風險更高，機構理應落實更嚴格的專人陪護、危險源隔離制度。

“父親出事后，母親精神受到巨大打擊。”楊先生告訴記者，老人離世后，家屬曾向縣衛生健康委反映，希望衛生健康委調查后完成實質性責任認定，發布事故調查結果和對涉事機構作出行政處罰、整改通報等正式處置文件，但后續并沒有得到實質性結果。

衛生健康委：

無人看管的熱水桶和老人，本不該出現在走廊

6月22日至29日，記者先后多次致電縣衛生健康委辦公室核實事件，幾位工作人員均表示需上報領導后再答復。其間記者多次撥打家屬提供的涉事康養機構負責人、機構固定電話，均無人接聽。

6月30日，記者與負責協調本次事故的衛生健康委楊姓工作人員取得聯系，對方就事故成因、整改工作等予以回應。

據楊姓工作人員介紹，事發后縣衛生健康委組織醫政、信訪、老齡等多股室成立聯合調查組，調取監控視頻，約談護理人員、保安、機構管理人員，制作詢問筆錄，初步判斷事故由多重誘因共同造成。

工作人員臨時離崗遺留高溫隱患。事發當日，工作人員因其他房間突發狀況臨時處置，將裝滿熱水的推車擱置走廊且無人看管。涉事人員已提交書面檢討，最終處分需待法院劃定責任后再執行。

家屬私下托保安照看老人，看護流程斷裂。調查顯示家屬每月給一位保安800元，請其本職外照料老人，機構對此并不知情。事發前，保安將老人從房間推至走廊后未交接給在崗護理人員便走開，家屬對此事件存在相應責任。

針對衛生健康委提及的私下委托事宜，家屬給出不同說法：老人入住康養機構后不久，被重新評級為“重度失能”，可攙扶短暫行走，此前醫生提及護理人員人手緊張，建議家屬多陪伴或額外找人輔助照料，有利于老人康復。基于該建議，家屬拜托相熟的保安空閑搭手照看，首月給予500元表達感謝，次月給錢被保安拒收后改為贈送兩條香煙，事故恰恰發生在第二個月。

“保安照料老人時，并未刻意回避他人。”楊先生表示，保安長期幫忙照料老人，康養機構自始至終未告知家屬該操作不合規，對于“機構不知情”的說法他并不認可。

內部調查已完成，

因涉司法程序暫不對外出具書面結論

據介紹，事故發生后，縣衛生健康委第一時間要求涉事機構“立行立改”，當場消除熱水隨意擺放的隱患，涉事機構提交整改報告。此外，衛健部門以此為警示，在養老、醫養機構開展安全整頓，防范同類事故。

針對家屬提出的“出具書面事故調查結果、官方處置意見”訴求，衛健部門表示已完成內部調查，材料僅內部存檔并同步涉事機構，暫不對家屬、媒體公開。

楊姓工作人員表示，衛健部門無法單獨界定燙傷與老人死亡的因果關系及各方責任比例，案件已進入訴訟程序，行政部門提前出具定性文書易與判決沖突；待法院生效判決劃分責任后，將督促涉事單位依規處置涉事工作人員。

事故發生后，涉事機構自行與家屬協商，協商未果后衛健部門介入，仍無法達成一致。

西峽縣人民醫院：

院方知悉該起事故，醫養結合中心屬醫院內設科室

由于養老服務合同簽約主體、收費賬戶均為西峽縣人民醫院，7月3日下午，記者再次撥打縣醫院辦公室電話，就楊清堂被燙傷一事跟進了解。

圍繞反映人提出的幾點訴求，記者詢問醫養結合中心（惠民養老中心）與縣醫院的隸屬關系，以及醫院相關領導是否知曉事故、有無開展內部調查處置、是否安排工作人員開展后續處置等。

院辦工作人員在通話中稱，醫養結合中心屬于醫院內設科室，建議記者自行撥打醫養結合中心電話了解情況

記者提到此前撥打醫養結合中心固話與中心負責人電話時均無法接通。該工作人員表示，院方知悉該起事故，記錄下記者聯系方式后表示會將采訪訴求轉達相關領導

截至發稿，記者暫未獲西峽縣人民醫院回應。

來 源：大河報記者 張瞧