上海
（快消品訊）近日，一則“消費者在茶顏悅色薯片中吃出疑似炸干蟑螂”的事件引發廣泛關注。就在昨日，茶顏悅色品牌方回應稱已與消費者達成和解，對處理結果滿意，并表示將認真復盤。但針對問題零食的批次排查和隱患提示，線下門店暫未發布相關通知。
《快消品》了解到，事件發生于今年6月，重慶一消費者在茶顏悅色門店購買一款售價2.5元的薯片，快吃完時發現包裝內有疑似炸干的蟑螂。消費者要求茶顏悅色先行賠付1002.5元再寄回產品配合檢測，但品牌方以“未見實物，無法判斷”為由拒絕，并建議其向12315投訴。品牌方初步提出“寄回核實后賠償200元”的處理方式，但未能令消費者滿意。雙方僵持多日后，該事件登上熱搜，引發公眾對食品安全的廣泛討論。
據了解，涉事薯片的生產商為滇二娃食品（云南）有限公司。茶顏悅色表示，其零食產品均為委托專業食品工廠生產。然而，南京多家茶顏悅色線下門店仍在正常售賣該同款薯片，貨架上未見問題產品的提示或排查公告。消費者質疑其管理及食品安全責任，呼吁品牌方加強供應鏈把控，優化危機處理機制。
此次風波再次敲響食品安全警鐘，大眾對品牌和代工廠的生產標準及監管能力提出更多質疑。業界認為，食品企業在承諾高品質產品的同時，需優化問題處理流程，以增強公眾信任，確保良好的用戶體驗與品牌聲譽。
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