江蘇
指尖傳溫情 溝通無阻礙
南京市婦幼保健院開展實用手語專項培訓
對于聽障群體而言，就醫流程往往布滿溝通壁壘。問診交流、繳費咨詢、取藥告知、體格檢查等關鍵環節，只能依靠紙筆比劃、打字溝通，不僅就診效率低下，容易引發焦慮情緒，更可能因信息偏差，帶來診療安全隱患。為打破醫患溝通“無聲壁壘”，推進殘疾人友好醫療機構建設，7月15日，南京市婦幼保健院開展“學實用手語 建無礙婦幼”專項手語培訓，為一線服務人員賦能升級。
醫院服務人群涵蓋孕產婦、兒童及各類特殊就診群體，日常接診聽障孕媽、聽障家長及兒童患者。以往面對聽障就診群眾，窗口及導診人員溝通方式單一，復雜的醫療咨詢、用藥指導難以精準傳遞，存在溝通耗時長、信息不對稱等問題，是無障礙就醫服務中的突出堵點。
無障礙就醫建設，不止于坡道、扶手等硬件設施升級，信息溝通無障礙才是服務的核心關鍵。本次培訓聚焦醫院真實就醫場景，摒棄形式化教學，特邀南京特殊教育師范學院專業手語翻譯李梓漫授課，面向導診、收費、藥房等一線窗口工作人員，開展實用性、落地性極強的手語教學與助殘禮儀培訓。
課堂上，講師細致講解聽障群體專屬溝通禮儀，強調交流時需正面對視、放緩語速、配合表情神態，簡化專業術語、精簡語句，最大程度降低溝通理解難度，尊重特殊患者就醫體驗。
理論教學結束后，現場開展沉浸式情景模擬演練。工作人員兩兩分組，還原獨自產檢、兒童就診、用藥咨詢等高頻就醫場景，模擬醫患無障礙溝通全過程。講師現場巡回指導，糾正不規范手勢與溝通誤區，針對性優化服務細節，確保參訓人員學以致用、熟練掌握。最后，講師梳理核心手語知識點，明確常態化崗位應用要求，推動手語服務融入日常診療工作。
參訓人員紛紛表示，本次培訓貼合臨床實際，有效解決了以往面對聽障患者溝通手足無措的難題，今后將主動運用手語技能，為特殊就診群體提供貼心、精準的服務。
此次手語專項培訓，是醫院完善無障礙服務體系的重要舉措。南京市婦幼保健院將持續優化助殘軟硬件配套服務，深耕精細化、人性化暖心服務，以指尖手語搭建溝通橋梁，持續夯實殘疾人友好醫療機構建設成效，讓每一位特殊就診群眾都能享有平等、順暢、有溫度的就醫體驗。
稿件來源丨病員服務中心 沈一展
責任編輯丨王凝嫣
內容校對丨史月 張沁沁
審核發布丨蔡曉潔
欄目分類丨婦幼新聞資訊
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