北京
7月16日,環球銀行金融電信協會(SWIFT)在中國用戶大會上正式揭曉跨境支付效率相關獎項。平安銀行憑借在跨境支付領域的突出表現,榮獲“跨境支付效率卓越獎”。該獎項被視為國際銀行業跨境支付服務能力的重要衡量標準。
平安銀行運營管理部總經理助理陳鯤受邀參加本次會議,在主題為《極致體驗的重塑——全球跨境支付生態趨勢》的圓桌討論中,與在場的金融機構會員及企業會員就該行在跨境支付體驗方面的實踐與思考進行了交流分享。
陳鯤表示,“全球跨境支付正邁向全域互聯的生態體系,其核心價值在于全面提升全鏈路用戶體驗。在確保合規的前提下,需縮短中轉時效、降低匯兌損耗,構建實時、透明、低成本的一體化支付體系。平安銀行以‘省心、省時、又省錢’為核心服務理念,致力于打造無感、高效的跨境資金流轉體驗。”
長期以來,平安銀行聚焦企業與個人跨境業務核心需求,通過數字化、智能化、場景化升級全面優化跨境結算體驗,始終踐行“省心、省時、又省錢”的核心服務理念。
平安銀行聚焦客戶對“快”的核心訴求,通過技術賦能和創新產品提高跨境支付速度。在技術應用層面,引入AI大模型、OCR(光學字符識別)和RPA(機器人流程自動化)等技術打造AI智能體與智能審單體系,將傳統依賴人工的報文、單據核驗模式升級為系統自動識別提取,大幅削減人工介入比例,顯著提升業務處理效率。
此外,平安銀行還創新推出“瞬利匯”服務,在滿足便利化政策及反洗錢管理要求前提下,通過優先進行系統自動處理,減少人工操作,為跨境優質客戶及非居民客戶提供快捷結算服務體驗。相比傳統業務流程,該服務的主要特點為減輕人工審核工作量,進而借助系統能力提高業務處理效率。該行跨境匯出匯款的自動化率達到77%,跨境匯入匯款1小時到賬率45%,以高效跨境金融服務切實滿足客戶“省時”需求。
在“省心”方面,針對客戶在跨境業務中普遍面臨的“材料繁瑣、多次跑腿、信息不透明”等痛點,平安銀行通過場景化產品設計與可視化服務升級,全面優化業務流程體驗。在薪酬購付匯、留學學費匯款等高頻跨境場景,平安銀行推出“首次建檔、后續免審”機制,免去客戶線下臨柜反復遞交材料,全流程線上無紙化辦理,真正實現線上化、免單式極速業務辦理。
依托SWIFT GPI(環球支付創新服務)與GPI For Corporates(環球支付創新企業版)等工具,平安銀行徹底打破傳統跨境匯款中長期存在的“黑盒”信息壁壘。過去,客戶匯出資金后無法追蹤流轉路徑和扣費明細。如今,平安銀行為每一筆跨境匯款(含付款和收款)都配備專屬“物流追蹤碼”,將資金流動類比快遞物流,實現全流程節點可視化。通過平安銀行企業網銀,客戶可實時查看資金經過的各個清算銀行、各環節扣費金額、當前處理狀態,真正實現從“盲目等待”到“全程可視、精準可控”的跨越式轉變。這一透明化的服務不僅提升了客戶的體驗,更重要的是能夠幫助外貿企業精準預判回款時間,合理安排發貨、備貨與資金周轉計劃,有效提升供應鏈響應效率與財務管理水平。
同時,平安銀行將持續推進全線上跨境收付服務,實現企業跨境匯款、單證申報、收支審核全流程線上化、材料復用,徹底告別線下反復交紙質單據、人工等待處理的傳統模式,讓跨境業務辦理更高效、更透明、更便捷,真正實現“省心”。
在“省錢”服務維度,平安銀行聚焦客戶跨境支付中的綜合成本問題,依托歷史跨境交易數據,動態為客戶自動匹配兼顧時效與費率的最優清算通道。在保障資金極速到賬的同時,最大限度減少中轉手續費,有效降低客戶的綜合交易成本。
據悉,SWIFT成立于1973年,總部位于比利時布魯塞爾,是全球跨境支付領域最具權威性的金融基礎設施平臺之一,以其高標準的技術體系與廣泛的國際成員網絡,在全球金融市場中享有非常高的行業公信力。此次平安銀行榮獲SWIFT頒發的獎項,標志著國際權威機構對其在跨境金融數字化轉型成果及客戶服務能力的高度認可。
未來,平安銀行將繼續緊跟全球跨境支付數字化變革趨勢,持續深化智能清算和產品體系迭代,依托科技渠道與數據賦能,進一步聚焦客戶需求,不斷打磨全鏈路跨境金融服務,為實體企業出海、個人跨境生活提供更高效、更透明、更便捷的一站式跨境金融解決方案。
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