濟(jì)南蓋佳花園小區(qū)現(xiàn)近200萬(wàn)管網(wǎng)水費(fèi)差額，物業(yè)攤費(fèi)引業(yè)主集體不滿

事件緣起：老舊小區(qū)改市政供水，兩年半產(chǎn)生192萬(wàn)巨額水費(fèi)差額

近日，濟(jì)南市歷城區(qū)蓋佳花園小區(qū)爆出大額用水費(fèi)用爭(zhēng)議，小區(qū)物業(yè)發(fā)布公告稱，2024年1月至2026年6月，小區(qū)老舊自來(lái)水管網(wǎng)老化漏水產(chǎn)生192萬(wàn)余元水費(fèi)差額，其中包含前期管網(wǎng)維修、泵房供電等成本，要求全體業(yè)主按照房屋面積平攤這筆巨額費(fèi)用。該通知一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)全體業(yè)主強(qiáng)烈反對(duì)，山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》欄目連續(xù)兩期跟進(jìn)報(bào)道。

據(jù)了解，蓋佳花園為老舊小區(qū)，自建成以來(lái)長(zhǎng)期使用小區(qū)自備地下水供水，直至2024年1月18日正式封停自備井，接入濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)市政自來(lái)水。目前小區(qū)尚未完成一戶一表改造，供水模式為物業(yè)總表代收代繳，水務(wù)集團(tuán)僅在小區(qū)設(shè)置一處總計(jì)量水表，小區(qū)內(nèi)部依舊沿用建設(shè)初期鋪設(shè)的老舊管網(wǎng)，業(yè)主日常用水由物業(yè)抄表統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一匯總后向水務(wù)集團(tuán)繳費(fèi)。此次物業(yè)核算的費(fèi)用周期為2024年1月9日至2026年6月4日，整整兩年半時(shí)間，經(jīng)過(guò)物業(yè)核算，水務(wù)集團(tuán)總表累計(jì)水費(fèi)達(dá)660余萬(wàn)元，扣除全體業(yè)主日常分戶用水440余萬(wàn)元、水務(wù)集團(tuán)供水過(guò)渡期92余萬(wàn)元減免費(fèi)用、小區(qū)物業(yè)辦公及保潔自用3.3萬(wàn)余元水費(fèi)后，再疊加兩年半以來(lái)小區(qū)用水主管網(wǎng)維修以及管網(wǎng)零星維修費(fèi)用37.84萬(wàn)元、二次供水泵房電費(fèi)32.84萬(wàn)元，最終核算出1921998.06元的差額費(fèi)用，物業(yè)明確要求該筆近200萬(wàn)元的費(fèi)用全部由小區(qū)全體業(yè)主分?jǐn)偝袚?dān)。

業(yè)主質(zhì)疑：物業(yè)履職失責(zé)、重復(fù)收費(fèi)、流程違規(guī)問(wèn)題突出

針對(duì)物業(yè)的攤費(fèi)要求，小區(qū)業(yè)主紛紛提出強(qiáng)烈質(zhì)疑，認(rèn)為該筆費(fèi)用分?jǐn)偤翢o(wú)合理性。業(yè)主表示，小區(qū)總表之后的公共管網(wǎng)雖歸全體業(yè)主共有，但業(yè)主每年按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)，公共管網(wǎng)的日常巡檢、查漏維修、故障止損本就是物業(yè)的核心工作職責(zé)，物業(yè)理應(yīng)承擔(dān)管網(wǎng)管護(hù)的主體責(zé)任。早在小區(qū)使用自備地下水的時(shí)候，小區(qū)管網(wǎng)就已出現(xiàn)老化漏水問(wèn)題，但由于自備井取水成本小，物業(yè)長(zhǎng)期疏于檢修維護(hù)，放任管網(wǎng)漏水問(wèn)題持續(xù)存在。而在小區(qū)接入收費(fèi)的市政自來(lái)水后，物業(yè)依舊未能及時(shí)全面排查更換老舊管網(wǎng)，任由漏損問(wèn)題持續(xù)兩年半，最終產(chǎn)生百萬(wàn)級(jí)巨額損失，這是物業(yè)履職缺位、管護(hù)不力造成的后果，相關(guān)損失絕不應(yīng)該全部轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主承擔(dān)。除此之外，業(yè)主提出，二次供水泵房運(yùn)行電費(fèi)、小區(qū)公共管網(wǎng)日常維修費(fèi)用，本身就屬于物業(yè)服務(wù)的常規(guī)運(yùn)營(yíng)成本，早已包含在物業(yè)費(fèi)當(dāng)中，物業(yè)再次將該部分費(fèi)用單獨(dú)列支、讓業(yè)主二次分?jǐn)偅瑢儆诘湫偷闹貜?fù)收費(fèi)。

費(fèi)用核算的真實(shí)性與透明度也成為業(yè)主爭(zhēng)議的核心焦點(diǎn)。業(yè)主坦言，物業(yè)僅發(fā)布了簡(jiǎn)單的費(fèi)用核算公式，始終未主動(dòng)向業(yè)主公示水務(wù)集團(tuán)繳費(fèi)發(fā)票、月度總表與分戶抄表原始記錄、管網(wǎng)巡檢臺(tái)賬、維修合同及現(xiàn)場(chǎng)施工憑證等關(guān)鍵佐證材料。有業(yè)主翻閱2025年11月至今的小區(qū)業(yè)主群公告發(fā)現(xiàn)，小區(qū)公示的停水維修記錄大多為自來(lái)水施工損壞管網(wǎng)、業(yè)主室內(nèi)私人管道漏水、地下室管線故障導(dǎo)致，這類針對(duì)性維修本應(yīng)由施工方或?qū)?yīng)業(yè)主自行承擔(dān)費(fèi)用，根本不應(yīng)納入全體業(yè)主公攤范圍，物業(yè)模糊維修事由、打包核算費(fèi)用的做法，讓業(yè)主無(wú)法信服費(fèi)用的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。更讓業(yè)主不滿的是，物業(yè)在下發(fā)攤費(fèi)通知初期，曾以拒絕為業(yè)主充值電費(fèi)作為要挾，逼迫業(yè)主繳納分?jǐn)傎M(fèi)用，在業(yè)主集體撥打12345熱線投訴后，物業(yè)才被迫取消限購(gòu)電費(fèi)的違規(guī)操作，但依舊堅(jiān)持要求業(yè)主分?jǐn)偩揞~水費(fèi)差額。

與此同時(shí)，物業(yè)對(duì)外聲稱小區(qū)無(wú)公共維修基金，無(wú)法用于管網(wǎng)維修養(yǎng)護(hù)，但業(yè)主通過(guò)濟(jì)南市住建局官方平臺(tái)查詢核實(shí)，小區(qū)仍留存有11萬(wàn)余元住宅專項(xiàng)維修基金。此外，近200萬(wàn)元的費(fèi)用分?jǐn)倢儆谛^(qū)重大公共事項(xiàng)，物業(yè)未召開(kāi)任何業(yè)主大會(huì)、未征求業(yè)主意見(jiàn)、未取得業(yè)主表決同意，單方面發(fā)布攤費(fèi)公告，程序嚴(yán)重不合規(guī)。

小區(qū)物業(yè) 回應(yīng)：漏損為長(zhǎng)期累計(jì)所致，攤費(fèi)因水務(wù)催繳、無(wú)維修基金

面對(duì)業(yè)主的諸多質(zhì)疑，蓋佳花園小區(qū)南一區(qū)物業(yè)工作人員在《民生無(wú)小事》節(jié)目直播連線中，針對(duì)百萬(wàn)水費(fèi)差額、費(fèi)用分?jǐn)傄罁?jù)、運(yùn)維履職等核心爭(zhēng)議問(wèn)題逐一作出詳細(xì)解釋。工作人員坦言，蓋佳花園為建成二十余年的老舊小區(qū)，園區(qū)管網(wǎng)自小區(qū)建設(shè)初期鋪設(shè)投入使用，管線年限久遠(yuǎn)、布局綿長(zhǎng)、漏點(diǎn)分散且隱蔽，在日常供水壓力作用下極易出現(xiàn)持續(xù)性微量滲漏，無(wú)法一次性徹底根治。此次192萬(wàn)余元的費(fèi)用差額，并非單一點(diǎn)位突發(fā)漏水產(chǎn)生，而是自2024年1月18日小區(qū)封停自備井、正式接入市政自來(lái)水后，兩年半時(shí)間里每月小區(qū)總表水費(fèi)與業(yè)主分戶收繳水費(fèi)的損耗差額長(zhǎng)期累計(jì)形成。物業(yè)表示，小區(qū)目前尚未完成一戶一表改造，供水模式為水務(wù)集團(tuán)小區(qū)總表計(jì)費(fèi)、物業(yè)代收代繳，市政管網(wǎng)僅接入小區(qū)總表，園區(qū)內(nèi)部老舊供水管網(wǎng)始終未更新改造，所有漏損均產(chǎn)生于小區(qū)內(nèi)部私有管網(wǎng)范圍。對(duì)于業(yè)主關(guān)心的費(fèi)用憑證問(wèn)題，物業(yè)明確表示，公司完整留存了兩年半以來(lái)的月度抄表記錄、管網(wǎng)巡檢臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)維修照片、維修施工合同、向濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)繳費(fèi)的全部發(fā)票等全套佐證資料。此前在街道辦事處牽頭組織的業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)上，物業(yè)已向到場(chǎng)業(yè)主展示過(guò)相關(guān)材料，所有明細(xì)憑證均可隨時(shí)接受業(yè)主線下查閱核對(duì)。

物業(yè)進(jìn)一步說(shuō)明了攤費(fèi)的核心緣由，稱此次分?jǐn)偡桨傅闹苯诱T因是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)已向物業(yè)下發(fā)律師函，限期補(bǔ)齊全部水費(fèi)差額，逾期未繳將對(duì)小區(qū)實(shí)施整體停水，為保障全體業(yè)主正常用水，物業(yè)才啟動(dòng)費(fèi)用分?jǐn)偣ぷ鳌Ｍ瑫r(shí)，物業(yè)解釋，小區(qū)無(wú)業(yè)主委員會(huì)，也無(wú)可用公共維修基金，無(wú)法通過(guò)公共專項(xiàng)資金覆蓋管網(wǎng)維修、漏損補(bǔ)差及泵房運(yùn)維成本，而小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有，因此相關(guān)損耗及運(yùn)維費(fèi)用需由全體業(yè)主分?jǐn)偂ａ槍?duì)業(yè)主質(zhì)疑的物業(yè)零擔(dān)責(zé)問(wèn)題，物業(yè)明確表態(tài)，自身也會(huì)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，整套分?jǐn)偡桨敢焉蠄?bào)華山街道辦事處備案。對(duì)于業(yè)主普遍不認(rèn)可攤費(fèi)方案的現(xiàn)狀，物業(yè)坦言目前事件處于推進(jìn)瓶頸期。物業(yè)還表示，目前小區(qū)一戶一表改造工作正在推進(jìn)，但因改造費(fèi)用存在爭(zhēng)議，僅收到不足半數(shù)業(yè)主的改造繳費(fèi)，改造進(jìn)度嚴(yán)重滯后。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

官方對(duì)接現(xiàn)重大烏龍：物業(yè)經(jīng)理冒充街道公職人員回應(yīng) 投訴

事件曝光后，欄目組為核實(shí)權(quán)責(zé)、推進(jìn)問(wèn)題解決，專程連線屬地華山街道辦事處尋求官方回應(yīng)，此次對(duì)接過(guò)程出現(xiàn)極具爭(zhēng)議的烏龍事件。節(jié)目直播期間，欄目首先撥通華山街道辦事處電話，接通的宣傳科工作人員表示，物業(yè)相關(guān)糾紛問(wèn)題歸屬物業(yè)科負(fù)責(zé)，自身可先協(xié)助協(xié)調(diào)對(duì)接，待形成初步答復(fù)后再回復(fù)節(jié)目組。為快速核實(shí)問(wèn)題、推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)答疑，主持人提出希望直接連線街道辦物業(yè)科工作人員，該工作人員卻告知物業(yè)科沒(méi)有辦公電話，無(wú)法通過(guò)固定電話對(duì)接。在主持人提出可對(duì)接工作人員私人聯(lián)系方式后，該工作人員現(xiàn)場(chǎng)查找物業(yè)科工作人員號(hào)碼耗時(shí)近五分鐘。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

欄目隨后撥通宣傳科工作人員提供的物業(yè)科工作人員電話，對(duì)方全程以屬地主管部門物業(yè)科工作人員的身份解讀政策、回應(yīng)糾紛、登記業(yè)主核心訴求，自始至終未主動(dòng)披露個(gè)人真實(shí)身份。

直播過(guò)程中，大量熟知情況的小區(qū)業(yè)主在節(jié)目評(píng)論區(qū)集中留言質(zhì)疑，直指接線的并非街道辦物業(yè)科人員，實(shí)為蓋佳花園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。直播連線尾聲，主持人主動(dòng)向該工作人員求證姓氏身份，對(duì)方始終回避、不予正面答復(fù)，最終由節(jié)目導(dǎo)播告知主持人該工作人員姓任。直播結(jié)束后，欄目組為還原事實(shí)、厘清真相，再次致電任先生本人核實(shí)身份，對(duì)方依舊刻意回避、拒不明確自身身份。欄目組隨后再次對(duì)接華山街道辦事處宣傳科進(jìn)行求證，得到官方明確證實(shí)：直播中回應(yīng)問(wèn)題的任先生并非街道辦工作人員，確為小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，當(dāng)時(shí)該物業(yè)經(jīng)理的聯(lián)系方式是由街道辦物業(yè)科提供的。（以下為《民生無(wú)小事》節(jié)目錄音）

事件僵持待續(xù)：業(yè)主集體拒繳攤費(fèi)，欄目持續(xù)追蹤跟進(jìn)

節(jié)目中，主持人也同步把問(wèn)題反映給了歷城區(qū)住建局。

截至目前，蓋佳花園小區(qū)業(yè)主與物業(yè)尚未達(dá)成任何統(tǒng)一共識(shí)，絕大多數(shù)業(yè)主明確拒絕分?jǐn)偨?00萬(wàn)元的水費(fèi)差額，整場(chǎng)用水糾紛事件仍處于僵持狀態(tài)。山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》欄目，將持續(xù)追蹤事件后續(xù)進(jìn)展，持續(xù)對(duì)接屬地主管部門、物業(yè)及業(yè)主，跟進(jìn)責(zé)任界定、費(fèi)用處置、管網(wǎng)改造等核心問(wèn)題，全程公開(kāi)事件處理結(jié)果，持續(xù)監(jiān)督問(wèn)題落地解決。

山東經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目

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