五色分級精準關(guān)愛，石泉路街道“物業(yè)+養(yǎng)老” 打通居家養(yǎng)老服務(wù)末梢

來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

7月16日，石泉路街道第二場養(yǎng)老暖心集市在管弄新村第三居民區(qū)家門口養(yǎng)老服務(wù)站開市。十大特色攤位前，老年居民或測量血壓、或咨詢政策，秩序井然。與首場活動相比，此次集市升級了安全守護板塊，從財產(chǎn)安全到居家安全雙向發(fā)力。

“現(xiàn)在政策和服務(wù)種類很多，老人需要一個可靠的官方出口，既能獲取最新信息，也能享受到為老服務(wù)。”石泉路街道社區(qū)服務(wù)辦工作人員封婷婷介紹，這樣的養(yǎng)老主題市集7月計劃舉辦4場，目前已進行兩場。第三場便民服務(wù)專場將引入公益蔬菜、磨刀修衣等服務(wù)，第四場聚焦適老化輔具，推出爬樓機體驗、康復(fù)輔具租賃等。老年居民參與每場集市可打卡集章，在最后一場兌換禮包。

集市上，多元服務(wù)一字排開，針對不同老人的個性化情況，養(yǎng)老專員逐一答疑，幫助定制適配方案。“剛才工作人員幫我梳理了能享受的上門服務(wù)，還約了后續(xù)評估，不用跑遠，下樓就全問清楚了。”家住管弄新村的王阿姨在咨詢臺前滿意地說。

系列活動的固定場地——管弄新村第三居民區(qū)家門口養(yǎng)老服務(wù)站，本身就是一個多功能養(yǎng)老服務(wù)樞紐。服務(wù)站面積不大，卻集成了“微日托”、認知障礙友好空間和長者運動空間等區(qū)域，還配備了常駐的養(yǎng)老顧問。依托這一基層陣地，居民區(qū)黨總支與中山物業(yè)公司黨支部聯(lián)手，探索“物業(yè)+養(yǎng)老”基層服務(wù)新路徑。讓物業(yè)企業(yè)充當養(yǎng)老政策宣傳員、資源信息員和居家服務(wù)員。組建物業(yè)志愿者隊伍，為高齡獨居等特殊困難老人提供定期巡訪和幫辦協(xié)助，將暖心關(guān)懷延伸至老年居民家中。

“阿姨，我是物業(yè)小夏，來給您量血壓了。”上午十點多，中山物業(yè)工作人員俞夏敲開了曾阿姨的家門。此前老人線上完成服務(wù)預(yù)約，俞夏攜帶血壓儀按時上門走訪，測完血壓后細心叮囑：“您血壓保持得不錯，夏天氣溫高，飲食別太咸，每周多測幾次，隨時聯(lián)系我就行。”曾阿姨連連點頭：“小夏他們常來關(guān)心，跟自己家孩子一樣，特別踏實。”

談及“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，在俞夏看來，物業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)，最大的優(yōu)勢就是“熟”：“我們天天在小區(qū)里轉(zhuǎn)，和老人朝夕相處，他們家里的情況、身體狀況我們心里都有本賬，服務(wù)起來彼此都感覺親切、放心。”現(xiàn)在中山物業(yè)已推出“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)清單，涵蓋定制養(yǎng)老套餐、日常家政、家電清洗、家居維修等內(nèi)容，按年齡段設(shè)置階梯優(yōu)惠。此外，物業(yè)還在小區(qū)設(shè)立常態(tài)化便民點位，定期為高齡和特殊困難老人免費排查水電安全。“我們和老人之間不只是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，更像是鄰居之間互相搭把手。”

在物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，石泉路街道構(gòu)建起“分色標識、分級服務(wù)”工作體系：獨居孤老標記為“紅色”，每日關(guān)愛1次；老養(yǎng)殘家庭為“橙色”，每周關(guān)愛2次；80歲以上高齡獨居老人為“黃色”，每周關(guān)愛2次；高齡純老家庭為“藍色”，每周1次；重殘、失能及計生特扶家庭為“綠色”，每周1次。五色可視化讓風險等級和關(guān)愛頻次一目了然，并對應(yīng)設(shè)計上門樂伴、樂居優(yōu)享等套餐，使服務(wù)精準觸達。

“不同物業(yè)企業(yè)自有資源不同，老舊小區(qū)偏重常態(tài)化服務(wù)，新小區(qū)居民養(yǎng)老需求層次有差異。我們設(shè)點前做了大量問卷調(diào)研，根據(jù)需求形成清單，多維度展現(xiàn)‘物業(yè)+養(yǎng)老’服務(wù)。”封婷婷說，下一步，石泉路街道將總結(jié)管三試點經(jīng)驗，逐步在管一、管二等周邊大管弄片區(qū)推廣，破解單個小區(qū)資源不足難題，實現(xiàn)服務(wù)標準、人員調(diào)配、響應(yīng)流程“三統(tǒng)一”。目前街道已對接萬科、沙田等多家物業(yè)企業(yè)，整合各類社會優(yōu)質(zhì)資源，為不同需求的老年群體提供適配度更高的居家養(yǎng)老服務(wù)。

記者：胡文怡

編輯：吳鍇