揚(yáng)州市級機(jī)關(guān)宣傳干部專題培訓(xùn) 徐永青主講《政務(wù)新媒體運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)：從“指尖”到“心間”的溝通之道》

深耕政務(wù)新媒體實(shí)戰(zhàn) 架起干群連心新橋梁
——揚(yáng)州市級機(jī)關(guān)宣傳干部專題培訓(xùn) 徐永青主講《政務(wù)新媒體運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)：從“指尖”到“心間”的溝通之道》

7月16日，揚(yáng)州市級機(jī)關(guān)宣傳干部培訓(xùn)班在花園國際大酒店如期舉辦。揚(yáng)州市委市級機(jī)關(guān)工委書記?王友芳、副書記蘇廣西、市科技局四級調(diào)研員張志軍等領(lǐng)導(dǎo)參加活動。揚(yáng)州市新聞傳媒中心自媒體工作室總監(jiān)、新媒體全域運(yùn)營專家、區(qū)域iP實(shí)戰(zhàn)第一人 徐永青結(jié)合自身27年主流媒體從業(yè)經(jīng)歷，以《政務(wù)新媒體運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)：從“指尖”到“心間”的溝通之道》為題開展專題授課，全市各機(jī)關(guān)單位宣傳工作者齊聚一堂，圍繞政務(wù)新媒體內(nèi)容創(chuàng)作、矩陣運(yùn)營、輿情防控、特色I(xiàn)P打造等實(shí)操課題交流學(xué)習(xí)，推動機(jī)關(guān)宣傳隊(duì)伍媒介素養(yǎng)與新媒體實(shí)戰(zhàn)能力全面提升。

本次培訓(xùn)由市委市級機(jī)關(guān)工委牽頭組織，聚焦當(dāng)下機(jī)關(guān)宣傳工作痛點(diǎn)難點(diǎn)，兼顧理論高度與一線實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。授課人徐永青深耕媒體行業(yè)二十七載，完整經(jīng)歷傳統(tǒng)媒體向新媒體轉(zhuǎn)型全過程，獨(dú)創(chuàng)“微博攻·微信守”全域運(yùn)營方法論，打造出“老徐會客廳”百萬級本土IP矩陣，常年開展政務(wù)新媒體專項(xiàng)培訓(xùn)，憑借接地氣、重實(shí)效的授課風(fēng)格收獲全市機(jī)關(guān)宣傳干部廣泛認(rèn)可。課堂上，他跳出純理論說教模式，結(jié)合揚(yáng)州本土政務(wù)宣傳典型案例、全國多地優(yōu)秀政務(wù)新媒體實(shí)踐樣本，把抽象運(yùn)營邏輯轉(zhuǎn)化為可落地、可復(fù)制的工作方法，整場授課干貨滿滿、案例鮮活，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

一、認(rèn)清行業(yè)發(fā)展大勢，找準(zhǔn)政務(wù)新媒體核心定位
課程開篇，徐永青結(jié)合當(dāng)下新媒體行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，帶領(lǐng)參訓(xùn)干部重新認(rèn)知政務(wù)新媒體的時(shí)代價(jià)值。他提到，如今政務(wù)新媒體早已不再是簡單的線上宣傳窗口，而是基層治理、民生服務(wù)不可或缺的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容，平臺格局也發(fā)生明顯變化：微信公眾號仍是政務(wù)傳播主陣地，占政務(wù)賬號傳播總量近五成；抖音、視頻號等短視頻平臺政務(wù)賬號連年大幅增長，成為觸達(dá)年輕群體、下沉基層群眾的核心渠道。
他指出，當(dāng)前群眾的信息需求早已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，大家不再只滿足于被動瀏覽政策通知，更期待便捷辦事服務(wù)、情感化互動交流。每年全網(wǎng)民生類內(nèi)容互動量突破千億次，足以證明貼近群眾、回應(yīng)民生才是政務(wù)新媒體長久發(fā)展的核心抓手。如今行業(yè)正式邁入精細(xì)化運(yùn)營階段，粗放式發(fā)稿、照搬公文的運(yùn)營模式早已行不通，機(jī)關(guān)宣傳工作者必須轉(zhuǎn)變思維，跳出“流量至上”誤區(qū)，把群眾價(jià)值認(rèn)同作為運(yùn)營最終目標(biāo)。

同時(shí)，徐永青梳理出政務(wù)新媒體運(yùn)營必須堅(jiān)守的四大根本準(zhǔn)則。一是守住輿論底線，始終堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，緊跟黨委政府中心工作，保證官方信息發(fā)布權(quán)威嚴(yán)謹(jǐn)；二是站穩(wěn)人民立場，把群眾急難愁盼作為內(nèi)容創(chuàng)作出發(fā)點(diǎn)，全程貫穿用戶思維；三是完成角色轉(zhuǎn)型，摒棄單向文件推送模式，從“信息發(fā)布者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裆?wù)管家”，主動搭建雙向溝通渠道；四是筑牢信任根基，相較于短期流量，長期公信力才是政務(wù)賬號的核心資產(chǎn)，真實(shí)、及時(shí)、誠懇的內(nèi)容輸出才能持續(xù)收獲群眾信賴。
課堂上，他拋出思考題引導(dǎo)現(xiàn)場干部自我檢視：各單位新媒體賬號究竟是冰冷的通知公告板，還是便民暖心服務(wù)窗口？是自說自話的單向廣播，還是傾聽民意的溝通議事廳？引發(fā)參訓(xùn)人員深度思考，推動大家反思本單位新媒體運(yùn)營現(xiàn)存短板。

二、深耕內(nèi)容創(chuàng)作本源，讓政務(wù)宣傳有溫度、能破圈
內(nèi)容是政務(wù)新媒體的立身之本，這是本次授課的核心重點(diǎn)。徐永青圍繞公眾號選題策劃、文字表達(dá)、版面排版三大板塊，分享一線實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)作技巧，拆解優(yōu)質(zhì)政務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)作邏輯。
在選題策劃層面，他提出“從我們有什么，轉(zhuǎn)向群眾關(guān)心什么”的創(chuàng)作思路，倡導(dǎo)用小切口承載大主題。一方面做好熱點(diǎn)嫁接，把政策部署、城市發(fā)展、民生工程和群眾日常需求結(jié)合，現(xiàn)場以揚(yáng)州本地案例舉例：依托大運(yùn)河文化帶建設(shè)推出《運(yùn)河邊的“新”風(fēng)景》，將城市文旅資源與民生改造工程相融；結(jié)合市民出行消費(fèi)需求推出《揚(yáng)州早茶避堵攻略》，把城市名片和便民服務(wù)結(jié)合，輕松引發(fā)市民自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。另一方面建立3?2?1標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容矩陣，30%政策解讀、辦事指南等行業(yè)干貨，20%一線工作動態(tài)、基層人物日常片段，10%熱點(diǎn)評論、權(quán)威觀點(diǎn)發(fā)聲，揚(yáng)州發(fā)布“馬上辦”欄目正是依靠這套內(nèi)容體系，構(gòu)建起兼顧深度與溫度的政務(wù)傳播生態(tài)。
針對很多機(jī)關(guān)宣傳稿件公文味過重、傳播效果差的問題，徐永青重點(diǎn)講解內(nèi)容敘事與語言轉(zhuǎn)化技巧。他對比正反兩類標(biāo)題案例，生硬的“專項(xiàng)整治通知”難以吸引閱讀，而貼合群眾生活、帶有場景感的敘事標(biāo)題，能瞬間抓住受眾注意力。他強(qiáng)調(diào)，宣傳工作者要學(xué)會“翻譯政策”，把晦澀官方術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗群眾語言，把抽象工作成效融入真實(shí)生活故事，讓普通群眾能在內(nèi)容里看見自身生活，實(shí)現(xiàn)從單向告知到雙向情感共鳴。
語言表達(dá)上，要徹底轉(zhuǎn)變宣傳姿態(tài)，摒棄高高在上的宣告體，改用平等溫和的對話體。行文多用“我們”拉近和群眾距離，以指引式表述替代硬性要求；適度運(yùn)用貼合業(yè)務(wù)的網(wǎng)感表達(dá)，但拒絕盲目堆砌網(wǎng)絡(luò)熱梗。他以海關(guān)緝私宣傳案例舉例，將緝查大麻的執(zhí)法工作轉(zhuǎn)化為有情節(jié)、有看點(diǎn)的趣味短文，在保證嚴(yán)肅性的同時(shí)提升傳播力，同時(shí)提醒大家脫離業(yè)務(wù)場景亂用網(wǎng)絡(luò)熱詞，極易造成公信力受損。
除此之外，課程還細(xì)致講解公眾號排版實(shí)用規(guī)范，從字體字號、行間距留白、視覺色彩統(tǒng)一等細(xì)節(jié)入手，提出簡約克制的排版思路，通過清晰視覺層級降低群眾閱讀壓力，讓版面設(shè)計(jì)成為內(nèi)容傳播的加分項(xiàng)。

三、搭建全域傳播矩陣，短視頻、直播拓寬宣傳覆蓋面
“公眾號重深度沉淀，短視頻重廣度破圈”，徐永青清晰劃分兩大渠道差異化定位，分享抖音、視頻號、政務(wù)直播的運(yùn)營實(shí)操方法。
短視頻創(chuàng)作要堅(jiān)持輕量化、真實(shí)化，30秒以內(nèi)內(nèi)容必須在前三秒設(shè)置視覺鉤子（同時(shí)也應(yīng)看到，平臺現(xiàn)在重視長視頻內(nèi)容生產(chǎn)），牢牢抓住用戶注意力。內(nèi)容形式可多元布局，政策情景短劇、科普動畫、一線現(xiàn)場實(shí)錄、基層人物故事四類內(nèi)容適配政務(wù)賬號傳播需求，拍攝時(shí)減少會議室念稿畫面，多走進(jìn)服務(wù)窗口、基層一線記錄真實(shí)工作場景。同時(shí)主動做好評論區(qū)運(yùn)營，常態(tài)化發(fā)起民生話題互動，提升群眾參與感。
他以揚(yáng)州本地“網(wǎng)絡(luò)名人看揚(yáng)州”“老外看揚(yáng)州”系列活動作為標(biāo)桿案例，講解全域資源聯(lián)動運(yùn)營思路。活動整合文旅達(dá)人、本土博主、外地網(wǎng)絡(luò)名人組建探訪矩陣，圍繞運(yùn)河文化、非遺技藝、城市風(fēng)光打造沉浸式探訪短視頻，真正實(shí)現(xiàn)線上傳播、線下賦能的雙向成效。
政務(wù)直播作為打通服務(wù)群眾最后一公里的重要載體，課程也系統(tǒng)梳理完整執(zhí)行流程。從聚焦辦事高頻堵點(diǎn)精準(zhǔn)選題，到融合政策解讀、案例答疑、現(xiàn)場互動豐富內(nèi)容；從安排熟悉業(yè)務(wù)的骨干主播用大白話解讀政策，到多渠道全域推廣、直播結(jié)束后復(fù)盤優(yōu)化，形成“策劃—執(zhí)行—復(fù)盤”完整閉環(huán)。青島西海岸“丹丹說”政務(wù)云解讀直播案例，憑借通俗易懂的政策講解、常態(tài)化線上答疑，成為政務(wù)直播優(yōu)秀范本，為機(jī)關(guān)單位開展線上服務(wù)直播提供清晰參考。

四、守牢輿情安全底線，打造具有揚(yáng)州辨識度政務(wù)IP
新媒體運(yùn)營既要做好正面?zhèn)鞑ィ刈≥浨轱L(fēng)險(xiǎn)防線。徐永青結(jié)合真實(shí)輿情處置案例，總結(jié)出政務(wù)輿情應(yīng)對五大黃金法則：把握黃金4小時(shí)快速發(fā)聲，第一時(shí)間發(fā)布官方信息搶占輿論主導(dǎo)；面對問題坦誠溝通，不遮掩、不回避，主動展現(xiàn)整改誠意；依托權(quán)威渠道發(fā)布內(nèi)容，強(qiáng)化信息可信度；多用監(jiān)控、書證等實(shí)物證據(jù)還原事實(shí)，用真相化解質(zhì)疑；全程動態(tài)跟進(jìn)事態(tài)，持續(xù)通報(bào)處置結(jié)果，防范次生輿情發(fā)酵。案例中，某單位因普法文案措辭不當(dāng)引發(fā)全網(wǎng)爭議，前期回應(yīng)遲緩導(dǎo)致輿情擴(kuò)散，后期依靠完整監(jiān)控視頻、誠懇致歉完成輿論修復(fù)，為在場宣傳干部敲響輿情防控警鐘。
在政務(wù)IP打造板塊，他提出要跳出模板化宣傳，挖掘本土特色文化符號，塑造有溫度、有辨識度的賬號人格。外地以歷史文物打造普法卡通IP、城市賬號聚焦平凡好人故事收獲大量共鳴，都印證人格化、本土化IP的傳播優(yōu)勢。結(jié)合揚(yáng)州城市特色，他建議各單位深挖瘦西湖船娘、東關(guān)街非遺匠人、大運(yùn)河管護(hù)工作者等本土人物素材，打造專屬機(jī)關(guān)宣傳IP，讓政務(wù)賬號擺脫千號一面的同質(zhì)化困境。
課程最后，徐永青分享自身獨(dú)創(chuàng)的“微博攻·微信守”全域流量運(yùn)營思維，微博、抖音作為公域平臺主動借勢熱點(diǎn)、發(fā)起話題擴(kuò)大傳播；微信私域深耕服務(wù)、沉淀忠實(shí)群眾粉絲，二者聯(lián)動形成“公域引流、私域留存”完整傳播閉環(huán)。同時(shí)探討AI技術(shù)與政務(wù)新媒體融合路徑，AI可以高效完成初稿撰寫、素材制作等基礎(chǔ)工作，解放人力投入深度策劃，但人文溫度、真實(shí)情感、本土特色是技術(shù)無法替代的核心競爭力，宣傳工作者要善用技術(shù)、駕馭技術(shù)，而非被工具束縛。

五、學(xué)員收獲滿滿，凝聚機(jī)關(guān)宣傳工作新合力
整場授課立足揚(yáng)州機(jī)關(guān)宣傳工作實(shí)際，案例詳實(shí)、方法落地，兼具理論高度與實(shí)踐指導(dǎo)意義。參訓(xùn)的各單位宣傳委員、宣傳干事認(rèn)真記錄、主動思考，課后紛紛交流學(xué)習(xí)心得。大家表示，過去開展新媒體工作時(shí)常陷入公文照搬、內(nèi)容枯燥、傳播乏力的困境，本次授課拆解了從選題、撰稿、短視頻制作到輿情防控全流程實(shí)操方法，解決了日常工作中諸多困惑。
本次市級機(jī)關(guān)宣傳干部培訓(xùn)，在王友芳書記一行領(lǐng)導(dǎo)的重視之下有序開展。以政務(wù)新媒體實(shí)戰(zhàn)課程為抓手，進(jìn)一步夯實(shí)機(jī)關(guān)宣傳隊(duì)伍專業(yè)能力。下一步，全市機(jī)關(guān)宣傳工作者將把本次培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作動能，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，用好新媒體傳播載體，深耕本土內(nèi)容、搭建溝通橋梁，讓政務(wù)新媒體真正從線上“指尖”延伸至群眾“心間”，持續(xù)講好揚(yáng)州機(jī)關(guān)好故事，暢通民意溝通渠道，以新媒體賦能機(jī)關(guān)治理與宣傳工作高質(zhì)量發(fā)展。