揚州市級機關宣傳干部專題培訓 徐永青主講《政務新媒體運營實戰：從“指尖”到“心間”的溝通之道》

深耕政務新媒體實戰 架起干群連心新橋梁
——揚州市級機關宣傳干部專題培訓 徐永青主講《政務新媒體運營實戰：從“指尖”到“心間”的溝通之道》

7月16日，揚州市級機關宣傳干部培訓班在花園國際大酒店如期舉辦。揚州市委市級機關工委書記?王友芳、副書記蘇廣西、市科技局四級調研員張志軍等領導參加活動。揚州市新聞傳媒中心自媒體工作室總監、新媒體全域運營專家、區域iP實戰第一人 徐永青結合自身27年主流媒體從業經歷，以《政務新媒體運營實戰：從“指尖”到“心間”的溝通之道》為題開展專題授課，全市各機關單位宣傳工作者齊聚一堂，圍繞政務新媒體內容創作、矩陣運營、輿情防控、特色IP打造等實操課題交流學習，推動機關宣傳隊伍媒介素養與新媒體實戰能力全面提升。

本次培訓由市委市級機關工委牽頭組織，聚焦當下機關宣傳工作痛點難點，兼顧理論高度與一線實操經驗。授課人徐永青深耕媒體行業二十七載，完整經歷傳統媒體向新媒體轉型全過程，獨創“微博攻·微信守”全域運營方法論，打造出“老徐會客廳”百萬級本土IP矩陣，常年開展政務新媒體專項培訓，憑借接地氣、重實效的授課風格收獲全市機關宣傳干部廣泛認可。課堂上，他跳出純理論說教模式，結合揚州本土政務宣傳典型案例、全國多地優秀政務新媒體實踐樣本，把抽象運營邏輯轉化為可落地、可復制的工作方法，整場授課干貨滿滿、案例鮮活，現場學習氛圍濃厚。

一、認清行業發展大勢，找準政務新媒體核心定位
課程開篇，徐永青結合當下新媒體行業發展現狀，帶領參訓干部重新認知政務新媒體的時代價值。他提到，如今政務新媒體早已不再是簡單的線上宣傳窗口，而是基層治理、民生服務不可或缺的數字基礎設施，行業規模持續擴容，平臺格局也發生明顯變化：微信公眾號仍是政務傳播主陣地，占政務賬號傳播總量近五成；抖音、視頻號等短視頻平臺政務賬號連年大幅增長，成為觸達年輕群體、下沉基層群眾的核心渠道。
他指出，當前群眾的信息需求早已發生根本性轉變，大家不再只滿足于被動瀏覽政策通知，更期待便捷辦事服務、情感化互動交流。每年全網民生類內容互動量突破千億次，足以證明貼近群眾、回應民生才是政務新媒體長久發展的核心抓手。如今行業正式邁入精細化運營階段，粗放式發稿、照搬公文的運營模式早已行不通，機關宣傳工作者必須轉變思維，跳出“流量至上”誤區，把群眾價值認同作為運營最終目標。

同時，徐永青梳理出政務新媒體運營必須堅守的四大根本準則。一是守住輿論底線，始終堅持正確輿論導向，緊跟黨委政府中心工作，保證官方信息發布權威嚴謹；二是站穩人民立場，把群眾急難愁盼作為內容創作出發點，全程貫穿用戶思維；三是完成角色轉型，摒棄單向文件推送模式，從“信息發布者”轉變為“民生服務管家”，主動搭建雙向溝通渠道；四是筑牢信任根基，相較于短期流量，長期公信力才是政務賬號的核心資產，真實、及時、誠懇的內容輸出才能持續收獲群眾信賴。
課堂上，他拋出思考題引導現場干部自我檢視：各單位新媒體賬號究竟是冰冷的通知公告板，還是便民暖心服務窗口？是自說自話的單向廣播，還是傾聽民意的溝通議事廳？引發參訓人員深度思考，推動大家反思本單位新媒體運營現存短板。

二、深耕內容創作本源，讓政務宣傳有溫度、能破圈
內容是政務新媒體的立身之本，這是本次授課的核心重點。徐永青圍繞公眾號選題策劃、文字表達、版面排版三大板塊，分享一線實戰創作技巧，拆解優質政務內容的創作邏輯。
在選題策劃層面，他提出“從我們有什么，轉向群眾關心什么”的創作思路，倡導用小切口承載大主題。一方面做好熱點嫁接，把政策部署、城市發展、民生工程和群眾日常需求結合，現場以揚州本地案例舉例：依托大運河文化帶建設推出《運河邊的“新”風景》，將城市文旅資源與民生改造工程相融；結合市民出行消費需求推出《揚州早茶避堵攻略》，把城市名片和便民服務結合，輕松引發市民自發轉發。另一方面建立3?2?1標準化內容矩陣，30%政策解讀、辦事指南等行業干貨，20%一線工作動態、基層人物日常片段，10%熱點評論、權威觀點發聲，揚州發布“馬上辦”欄目正是依靠這套內容體系，構建起兼顧深度與溫度的政務傳播生態。
針對很多機關宣傳稿件公文味過重、傳播效果差的問題，徐永青重點講解內容敘事與語言轉化技巧。他對比正反兩類標題案例，生硬的“專項整治通知”難以吸引閱讀，而貼合群眾生活、帶有場景感的敘事標題，能瞬間抓住受眾注意力。他強調，宣傳工作者要學會“翻譯政策”，把晦澀官方術語轉化為通俗群眾語言，把抽象工作成效融入真實生活故事，讓普通群眾能在內容里看見自身生活，實現從單向告知到雙向情感共鳴。
語言表達上，要徹底轉變宣傳姿態，摒棄高高在上的宣告體，改用平等溫和的對話體。行文多用“我們”拉近和群眾距離，以指引式表述替代硬性要求；適度運用貼合業務的網感表達，但拒絕盲目堆砌網絡熱梗。他以海關緝私宣傳案例舉例，將緝查大麻的執法工作轉化為有情節、有看點的趣味短文，在保證嚴肅性的同時提升傳播力，同時提醒大家脫離業務場景亂用網絡熱詞，極易造成公信力受損。
除此之外，課程還細致講解公眾號排版實用規范，從字體字號、行間距留白、視覺色彩統一等細節入手，提出簡約克制的排版思路，通過清晰視覺層級降低群眾閱讀壓力，讓版面設計成為內容傳播的加分項。

三、搭建全域傳播矩陣，短視頻、直播拓寬宣傳覆蓋面
“公眾號重深度沉淀，短視頻重廣度破圈”，徐永青清晰劃分兩大渠道差異化定位，分享抖音、視頻號、政務直播的運營實操方法。
短視頻創作要堅持輕量化、真實化，30秒以內內容必須在前三秒設置視覺鉤子（同時也應看到，平臺現在重視長視頻內容生產），牢牢抓住用戶注意力。內容形式可多元布局，政策情景短劇、科普動畫、一線現場實錄、基層人物故事四類內容適配政務賬號傳播需求，拍攝時減少會議室念稿畫面，多走進服務窗口、基層一線記錄真實工作場景。同時主動做好評論區運營，常態化發起民生話題互動，提升群眾參與感。
他以揚州本地“網絡名人看揚州”“老外看揚州”系列活動作為標桿案例，講解全域資源聯動運營思路。活動整合文旅達人、本土博主、外地網絡名人組建探訪矩陣，圍繞運河文化、非遺技藝、城市風光打造沉浸式探訪短視頻，真正實現線上傳播、線下賦能的雙向成效。
政務直播作為打通服務群眾最后一公里的重要載體，課程也系統梳理完整執行流程。從聚焦辦事高頻堵點精準選題，到融合政策解讀、案例答疑、現場互動豐富內容；從安排熟悉業務的骨干主播用大白話解讀政策，到多渠道全域推廣、直播結束后復盤優化，形成“策劃—執行—復盤”完整閉環。青島西海岸“丹丹說”政務云解讀直播案例，憑借通俗易懂的政策講解、常態化線上答疑，成為政務直播優秀范本，為機關單位開展線上服務直播提供清晰參考。

四、守牢輿情安全底線，打造具有揚州辨識度政務IP
新媒體運營既要做好正面傳播，更要守住輿情風險防線。徐永青結合真實輿情處置案例，總結出政務輿情應對五大黃金法則：把握黃金4小時快速發聲，第一時間發布官方信息搶占輿論主導；面對問題坦誠溝通，不遮掩、不回避，主動展現整改誠意；依托權威渠道發布內容，強化信息可信度；多用監控、書證等實物證據還原事實，用真相化解質疑；全程動態跟進事態，持續通報處置結果，防范次生輿情發酵。案例中，某單位因普法文案措辭不當引發全網爭議，前期回應遲緩導致輿情擴散，后期依靠完整監控視頻、誠懇致歉完成輿論修復，為在場宣傳干部敲響輿情防控警鐘。
在政務IP打造板塊，他提出要跳出模板化宣傳，挖掘本土特色文化符號，塑造有溫度、有辨識度的賬號人格。外地以歷史文物打造普法卡通IP、城市賬號聚焦平凡好人故事收獲大量共鳴，都印證人格化、本土化IP的傳播優勢。結合揚州城市特色，他建議各單位深挖瘦西湖船娘、東關街非遺匠人、大運河管護工作者等本土人物素材，打造專屬機關宣傳IP，讓政務賬號擺脫千號一面的同質化困境。
課程最后，徐永青分享自身獨創的“微博攻·微信守”全域流量運營思維，微博、抖音作為公域平臺主動借勢熱點、發起話題擴大傳播；微信私域深耕服務、沉淀忠實群眾粉絲，二者聯動形成“公域引流、私域留存”完整傳播閉環。同時探討AI技術與政務新媒體融合路徑，AI可以高效完成初稿撰寫、素材制作等基礎工作，解放人力投入深度策劃，但人文溫度、真實情感、本土特色是技術無法替代的核心競爭力，宣傳工作者要善用技術、駕馭技術，而非被工具束縛。

五、學員收獲滿滿，凝聚機關宣傳工作新合力
整場授課立足揚州機關宣傳工作實際，案例詳實、方法落地，兼具理論高度與實踐指導意義。參訓的各單位宣傳委員、宣傳干事認真記錄、主動思考，課后紛紛交流學習心得。大家表示，過去開展新媒體工作時常陷入公文照搬、內容枯燥、傳播乏力的困境，本次授課拆解了從選題、撰稿、短視頻制作到輿情防控全流程實操方法，解決了日常工作中諸多困惑。
本次市級機關宣傳干部培訓，在王友芳書記一行領導的重視之下有序開展。以政務新媒體實戰課程為抓手，進一步夯實機關宣傳隊伍專業能力。下一步，全市機關宣傳工作者將把本次培訓所學轉化為實際工作動能，堅持以群眾需求為導向，用好新媒體傳播載體，深耕本土內容、搭建溝通橋梁，讓政務新媒體真正從線上“指尖”延伸至群眾“心間”，持續講好揚州機關好故事，暢通民意溝通渠道，以新媒體賦能機關治理與宣傳工作高質量發展。