上海
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近日，一位消費(fèi)者在網(wǎng)購冰箱時遭遇了送貨“潛規(guī)則”。盡管商家明確承諾“免費(fèi)送貨上門”，但配送員將冰箱運(yùn)至樓下后，卻提出需額外支付50元“上樓費(fèi)”才能搬上七樓。面對這一無理要求，消費(fèi)者并未選擇“破財(cái)消災(zāi)”，而是當(dāng)場要求退貨，理由十分硬核：商家未按約定履行服務(wù)。
盡管客服一度以“師傅辛苦”為由推諉，但在消費(fèi)者甩出訂單截圖并援引《民法典》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)的強(qiáng)硬態(tài)度下，配送員最終迫于退貨壓力，分文未取將冰箱搬上七樓。這起事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議，暴露出大件物流行業(yè)長期存在的“文字游戲”和違規(guī)加價亂象。
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### 熱點(diǎn)評論：送貨上門只到“門口”？這50元較的不是真，是規(guī)矩！
這屆消費(fèi)者越來越“不好惹”了，而這正是市場走向規(guī)范的信號。為50塊錢折騰退貨，有人說這是“軸”，是“沒事找事”；但我說，這是對商業(yè)誠信底線的一次有力狙擊。
長期以來，物流行業(yè)玩弄“送貨上門”的文字游戲幾乎成了潛規(guī)則：門指的是小區(qū)門、樓道門，還是家門？這種模糊地帶成了滋生“小費(fèi)”、“加價費(fèi)”的溫床。這50元錢看似不多，背后卻是商家對契約精神的漠視和對消費(fèi)者權(quán)益的試探。今天你默許了“樓下即上門”，明天配送員就敢要求你到“中轉(zhuǎn)站自提”。
正如當(dāng)事人所言，這不是錢的事，是理的事。當(dāng)商家把“免費(fèi)上門”寫進(jìn)標(biāo)語作為營銷噱頭時，搬運(yùn)上樓的成本理應(yīng)包含在售價或服務(wù)合同中，而非在最后一公里對消費(fèi)者“臨時勒索”。我們的沉默只會慣壞那些吃相難看的企業(yè)，唯有每一次真刀真槍的較真，才能讓那些試圖違約的成本變高，讓“白紙黑字”的承諾重回泰山之重。別讓辛苦成了違約的擋箭牌，生意場上，誠信才是唯一的通行證。
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