用戶投訴“敦煌網”售假 監管標準不統一 偏袒違規商戶等問題

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“敦煌網”存在售假、監管標準不統一、偏袒違規商家等問題。

7月13日，浙江省賣家盧先生向“電訴寶”投訴稱，其繳費入駐敦煌網后，發現平臺充斥侵權假貨，商家靠修圖上架違規產品，平臺還傳授違規操作。盧先生多次投訴熱銷侵權商品無果，自身商品卻極易被判侵權，質疑平臺為傭金區別對待商家，假貨外流有損國內外貿形象，希望監管部門整治。

盧先生認為，僅以統一處理標準、維護平臺生態、保障商戶公平為由進行答復，卻未對外公示具體判定細則。反觀自身上架商品極易被平臺判定侵權下架。質疑平臺因頭部店鋪可帶來高額傭金差異化處置商戶，處理標準缺乏公平性。

接到用戶投訴后，我們已將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截止發稿前尚未收到敦煌網的正式回復。

據網經社企業庫顯示，“敦煌網”屬于世紀禾光科技發展（北京）有限公司，法定代表人為王樹彤，成立時間為2006年4月27日。

2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商中出口電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“敦煌網”排名第2位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：全球速賣通、shopee、阿里巴巴國際站、Wish。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，“敦煌網”2025年至今投訴的問題主要包括凍結商家資金、扣押保證金、退店保證金不退還。

【案例一】“敦煌網”被指收取會員費后，店鋪無法正常開通，商家申請退費卻遭到工作人員拒絕，多次投訴均無處理結果。

6月10日，張先生向“電訴寶”投訴稱，敦煌網北京銷售微信名雪梨。其于 2025 年 12 月 31 日繳納金駱駝會員費用，后續店鋪因侵權被投訴，會員無法正常開通，暫無新店運營計劃，遂向銷售申請全額退還 23840 元會員費，遭到銷售拒絕。張先生多次向電商平臺投訴五次均無進展，希望平臺介入核查，制止強買強賣行為，盡快退還全部會員費用。

【案例二】“敦煌網”被指無充分依據認定合規店鋪訂單異常、糾紛偏高并凍結賬戶資金，致使商家資金鏈斷裂難以正常履約。

6月9日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其所屬店鋪惠東縣鋒盛貿易有限公司資質齊全，入駐資料真實合規，店鋪全部訂單為真實跨境交易，物流信息完整可查，不存在刷單、虛假發貨等違規行為，店鋪糾紛率維持正常水平。平臺單方面判定店鋪訂單異常、高糾紛并凍結賬戶資金，相關判定無有效數據支撐。資金遭凍結后店鋪資金鏈斷裂，貨款、物流費無法結算，訂單難以正常履約，訴求平臺重新核查訂單數據，解除資金凍結。

【案例三】用戶投訴“敦煌網”承諾店鋪注銷后退還保證金，到期未履約，同時平臺客服渠道失聯、聯系電話全部為空號。

3月12日，廣東省的鐘先生向“電訴寶”投訴稱 2025 年 4 月 20 日繳費入駐敦煌網并繳納保證金，店鋪未實際經營便申請注銷。平臺告知保證金需等待 120 天返還，到期后未收到任何退款。鐘女士線上找不到人工客服，平臺聯系電話全部為空號，求助平臺協助追回保證金。

【案例四】“敦煌網”被指無故凍結合規店鋪元賬戶資金，商家提交完整憑證申訴后平臺仍長期未解凍資金。

3月11日，河南省的鄧先生向“敦煌網”投訴稱，其店鋪 ID 及名稱均為 dandelionl6，于2022 年 4 月 11 日遭受平臺無理由凍結賬戶 14000 元資金。凍結后鄧先生完整提交交易單據、物流記錄、聊天記錄等合規證明材料申訴，多次申訴均未收到明確處理方案，資金長期無法提現，經營周轉受到嚴重影響，懇請電訴寶介入調解，督促平臺解凍資金、恢復提現功能。

【案例五】“敦煌網”被指以退款周期為由，拖延退還無任何交易記錄的商家保證金。

2025年12月22日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其 2025 年 10 月 30 日入駐敦煌網，繳納 10000 元保證金及半年平臺年費，全程未產生任何成交訂單，僅短暫上架 10 件商品后全部下架。劉先生申請退出經營并返還保證金，平臺以需等待 120 天為由拖延退款。劉先生認為該規則屬于霸王條款，自身無交易記錄不應受限，控訴平臺店大欺客，希望平臺為中小商家維權，退還保證金。

截止發稿時，敦煌網平臺尚未對以上的投訴給出任何回應。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。