以“溫度”標(biāo)注民生高度，以“力度”催生改革深度——應(yīng)城綜窗服務(wù)作答民生“考卷”

篤行“高效辦成一件事”改革之志，深植“孝著辦”服務(wù)品牌之根。，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如涓涓細(xì)流，匯成社會(huì)各界的廣泛贊許。今年以來，應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局于方寸窗口間書寫為民初心，持續(xù)推出延時(shí)辦、預(yù)約辦、周末辦、上門辦等暖心便民舉措，潤(rùn)澤特殊群體、溫暖返鄉(xiāng)歸客、賦能企業(yè)發(fā)展，將“急難愁盼”化為“滿意清單”，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)，獲得社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。

上門紓困解難題 貼心服務(wù)暖民心

聚焦老弱病殘、重病臥床等特殊群體“出行難、辦事難”問題，市直綜合窗口團(tuán)隊(duì)主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，建立多部門協(xié)同上門服務(wù)機(jī)制，以“政務(wù)多跑路”換“群眾零跑腿”，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。

一趟跨越千里的返鄉(xiāng)路，一張因病無法起身的病床，一份急于過戶的牽掛——綜窗團(tuán)隊(duì)用一場(chǎng)“奔赴病房的政務(wù)速遞”，給出了暖心答案。7月14日，應(yīng)城市綜合窗口接到群眾加急辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)訴求。市民李女士常年在外居住，專程返鄉(xiāng)辦理不動(dòng)產(chǎn)過戶，但其母親因病在應(yīng)城市人民醫(yī)院住院臥床，身體不便無法到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。綜窗人員主動(dòng)作為，聯(lián)動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)等部門，材料一次性告知、流程一站式打通。當(dāng)天上午，專班便出現(xiàn)在市人民醫(yī)院病房，核驗(yàn)、錄入、審批一氣呵成。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”再到“政務(wù)上門”實(shí)現(xiàn)群眾“足不出院、事已辦結(jié)”。這“最后一米”的距離，被溫情消弭于無形。

真情服務(wù)辦實(shí)事 為民解憂見真心

一面錦旗，一份托付。在應(yīng)城市、鎮(zhèn)兩級(jí)綜窗，為民服務(wù)從來不是一句口號(hào)，而是“急事急辦”的速度、“特事特辦”的擔(dān)當(dāng)。 今年以來，累計(jì)收獲群眾錦旗2面，用綜窗真情服務(wù)換來群眾真心認(rèn)可。

5月15日，黃灘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心接到居民呂女士的5月15日，黃灘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心迎來一位特殊辦事群眾——腿腳不便的呂女士想要注銷執(zhí)照、另尋新址。工作人員劉向杰沒有機(jī)械走流程，而是俯身傾聽、用心研判：“您不必注銷，直接變更地址就能解決！”一句精準(zhǔn)指引，省去繁瑣重辦的周折；一次手把手指導(dǎo)家屬線上操作，實(shí)現(xiàn)足不出戶的“零跑腿”。更暖心的是，劉向杰主動(dòng)遞上殘疾人惠民政策“禮包”，全程協(xié)助申報(bào)輔助器具。從解決“一件事”到關(guān)懷“一個(gè)人”，從辦完“一項(xiàng)業(yè)務(wù)”到點(diǎn)亮“一份希望”，暖心周到、務(wù)實(shí)貼心的服務(wù)打動(dòng)群眾，呂女士專程送上錦旗，這背后的故事，正是應(yīng)城政務(wù)“孝著辦”服務(wù)品牌的生動(dòng)注腳。

暖心接力，不止一事。7月12日，市民賈先生專程請(qǐng)假返鄉(xiāng)辦理劃撥國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)補(bǔ)辦出讓業(yè)務(wù)。因長(zhǎng)期在外務(wù)工、歸期緊迫，亟需即辦即返。綜窗工作人員盛祁凱主動(dòng)靠前服務(wù)，逐項(xiàng)詳解流程、材料與時(shí)限，出具一次性告知單，讓辦事全程透明可期。隨后，盛祁凱積極對(duì)接后臺(tái)審批人員，協(xié)調(diào)壓縮審批時(shí)限、全程跟進(jìn)辦件進(jìn)度，助力業(yè)務(wù)提前順利辦結(jié)，徹底免去賈先生二次往返奔波的困擾。高效務(wù)實(shí)的服務(wù)讓賈先生深受感動(dòng)，專程送來錦旗表達(dá)謝意。

市鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)聚合力 高效服務(wù)守恒心

今年以來，應(yīng)城市持續(xù)深化市、鎮(zhèn)兩級(jí)綜窗一體化建設(shè)模式，構(gòu)建“市直統(tǒng)籌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)、全域通辦”服務(wù)新格局，以資源互通破除層級(jí)壁壘，以標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一消弭城鄉(xiāng)差距。

執(zhí)行保障上，市政數(shù)局對(duì)17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行巡廳指導(dǎo)、業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、月度考評(píng)三位一體管理，實(shí)現(xiàn)辦事標(biāo)準(zhǔn)、咨詢口徑、服務(wù)規(guī)范全域統(tǒng)一。業(yè)務(wù)落地層面，聯(lián)合民政、殘聯(lián)等部門，將社會(huì)救助“一件事”、殘疾人服務(wù)“一件事”等高頻事項(xiàng)納入聯(lián)辦清單，依托“鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理、市直聯(lián)審”的上下協(xié)同模式，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜窗統(tǒng)一收件、部門后臺(tái)并聯(lián)審批，已累計(jì)辦件1000余件。一套組合拳下來，“城鄉(xiāng)同質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)同步”從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，基層政務(wù)服務(wù)的“底盤”愈發(fā)堅(jiān)實(shí)。

當(dāng)城市華燈初上，綜窗依舊守候；當(dāng)周末晨光微熹，窗口仍在等待。在應(yīng)城，“延時(shí)不離崗、周末不斷檔”不是一句口號(hào)，而是市、鎮(zhèn)兩級(jí)綜窗對(duì)群眾最樸素的承諾。

為上班族留一盞燈，為返鄉(xiāng)人開一扇窗，為特殊群體鋪一條路——延時(shí)服務(wù)、預(yù)約幫辦、上門服務(wù)三項(xiàng)機(jī)制全面落地，將政務(wù)服務(wù)的觸角延伸至每一個(gè)“急難愁盼”的角落。今年以來，407次幫辦代辦、63次延時(shí)堅(jiān)守、45次上門奔赴，串起了一條“全時(shí)在線、全程護(hù)航”的服務(wù)鏈。而93封手寫感謝信的紙短情長(zhǎng)、12345熱線里一句句“非常滿意”的真摯評(píng)價(jià)，則是群眾用最樸素的方式，為這場(chǎng)改革投下的“信任票”，成為應(yīng)城綜窗改革成效最鮮活、最真實(shí)的見證。

應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局持續(xù)立足群眾所需、企業(yè)所盼，不斷優(yōu)化市鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制、細(xì)化便民暖心服務(wù)舉措、提升窗口專業(yè)服務(wù)能力，以更高效率、更優(yōu)機(jī)制、更好服務(wù)、更大力度、更強(qiáng)保障，深耕“孝著辦”政務(wù)服務(wù)品牌，切實(shí)以政務(wù)服務(wù)溫度提升企業(yè)群眾滿意度。

（圖片由 應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局 楊柳提供）

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)