“識季”被稱售假：菲拉格慕包包被指高仿

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴，稱“識季”平臺存在網絡售假，退換貨難，售后服務差等問題。

4月25日，四川省的劉女士向電訴寶投訴稱，2026年4月5日，其在識季下單購買菲拉格慕包包一只，于2026年4月23日收到貨物。打開后發現包包的金屬扣刻印字體生硬，不符合正品包包的刻印工藝標準；包包背后燙金字體亦不符合正品包包的字體形態；且包面存在使用痕跡等多處瑕疵，高度疑似假貨。該消費者在平臺申請售后要求退貨，平臺僅提供“留貨補償400元”的解決方案，消費者對該方案不予接受，且平臺App內未提供其他可供選擇的解決方案。

訴求：要求平臺辦理退貨處理。

據網經社企業庫了解，識季隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，注冊資本為200萬元人民幣，法定代表人是史習羽。

根據“電訴寶”2026年至今受理的跨境電商領域中進口電商用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，識季排名第3位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、寺庫、天貓國際、中免日上、別樣、海淘免稅店、折瘋了海淘、洋蔥， 中免海南。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，識季2025年全年投訴的問題主要包括商品質量、退換貨難、退款問題、售后服務、網絡售假、訂單問題等。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“識季”所屬上海羽勒網絡科技有限公司的風險評級為R1，公司目前所處低風險。

【案例一】用戶投訴“識季”售賣的Miu Miu眼鏡存在鏡腿空隙及鏡片不對稱的質量問題

4月20日。浙江省的周女士向電訴寶投訴稱，其在2025年9月4日簽收一副miumiu眼鏡，簽收后一直保持全新未使用狀態。近日發現該眼鏡存在嚴重質量問題：鏡腿末端配件與配件之間存在明顯空隙，且鏡片左右不對稱，經咨詢專業眼鏡店確認該問題無法通過調節鏡腿解決。該消費者在發現問題后聯系客服尋求解決方案，但客服未提供任何實質性處理方案，不予處理。訴求：要求商家及平臺正視眼鏡存在的質量問題，依法辦理退貨退款。

【案例二】用戶投訴“識季”售賣瑕疵牛角包，以非質量問題拒退

3月23日，廣東省的馮女士向電訴寶投訴稱，其于2026年3月18日在識季APP購買LEMAIRE牛角包一只，3月22日收貨驗收時發現商品存在兩處明顯瑕疵。該消費者聯系平臺要求退貨，平臺回復稱“不是質量問題”，不給予退貨退款，僅提供補償600元的處理方案，并要求3天內確認，否則視為默認接受。該消費者提出可以接受換其他款式，平臺一律不接受。如消費者堅持退貨，平臺則要求按“無理由退貨”收取25%服務費。訴求：：要求免費退貨退款或換款。

【案例三】用戶投訴“識季”未發貨階段申請退款，平臺以“質檢中不支持取消”為由拒絕

3月18日，浙江省的楊女士向電訴寶投訴稱，其于2026年3月17日在識季平臺購買蔻馳包包一只。因商品材質與預期不符，在訂單尚未發貨的階段便嘗試聯系客服申請退款。當時誤觸機器人客服，未能及時轉接人工處理。后續商品進入平臺質檢流程后，平臺以“質檢中不支持取消”為由拒絕退款申請。訴求：要求立即全額退款

【案例四】用戶投訴”識季“因選錯尺寸立即申請取消，客服由拖延退款

3月11日，天津市的劉女士向電訴寶投訴稱，其于2026年3月7日在識季平臺購買MCM品牌包一只，下單付款后發現選錯了尺寸，欲取消訂單時發現訂單頁面已無“取消訂單”按鈕，遂立即聯系客服。客服回復稱周末非工作時間，要求周一再聯系。周一聯系時訂單尚在確認過程中，但客服堅持稱已無法取消訂單。此后該消費者持續與客服溝通，平臺一直拖延至訂單準備發貨，始終堅持不取消訂單。至今商品仍未發貨，訴求：要求平臺攔截發貨并退款，平臺拒絕攔截、拒絕退款。

【案例五】用戶投訴“識季”“單方面取消訂單致商品漲價，差價2762元遭拒賠

2月10日，廣東省的曹先生向電訴寶投訴稱，其于2026年2月5日15時53分在識季APP下單購買Tiffany笑臉項鏈一條，平臺優惠后實付5596元。2026年2月9日23時21分，識季APP在未經該消費者同意的情況下單方面取消訂單。訂單被取消后，該商品價格已上漲至8358元，差價達2762元。該消費者要求平臺補償差價損失，平臺拒絕賠付。該消費者認為平臺單方取消訂單的行為已構成違約，應承擔相應的賠償責任。訴求：要求賠付差價2762元。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。