北京
暑期旅游旺季來臨，八達嶺景區日均接待游客超5萬人次。7月22日，北京青年報記者獲悉，依托精細化管理、智慧化升級與暖心人文服務，八達嶺景區實現大客流場景下“多而不亂、有序暢游”的良好態勢。
八達嶺文旅集團黨委書記、董事長榮欣鋒介紹，2010年以來，八達嶺景區發展和服務保障經歷了3次迭代，2026年正式邁入3.0高品質發展新階段，依托立體交通網絡，全面升級環境、服務、文旅業態，破解景區運營堵點、痛點，實現硬件配套、服務標準、游覽體驗全方位體系化迭代升級。
為破解景區周邊交通壓力突出難題，2026年初，八達嶺文旅集團指揮大廳與數字化平臺投入使用，實現全場景閉環管控，工作人員24小時實時監測客流熱力、天氣預警、設備狀態，成為景區隱形防線。八達嶺景區還啟動全域環境提質工程，全方位優化交通、停車、景觀硬件。配合將要重新開放的中國長城博物館，目前景區已完成長城天地接駁站、滾天溝、岔西、黑龍潭四大片區環境提升改造，夯實交通硬件基礎。長城天地主干道由13米拓寬至25米，雙向兩車道升級為四車道，通行能力大幅提升。新建成的滾天溝落客區實現人車分流，新建游客服務中心即將投入使用。
精細服務彰顯文旅溫度。景區構建全鏈條標準化服務體系，細化入園、接駁、游覽、休憩全流程規范，配備充足轉運車輛，開通高效接駁服務。常態化開展精細化暖心服務，設置專屬遮陽休憩區域，可同時容納3000名游客歇涼，常備免費雨衣、冬季姜糖水，極端天氣優化退改票服務，全力保障游客出行體驗。一線工作人員堅守崗位、貼心服務，高頻次解答游客咨詢、幫扶特殊游客、撿拾歸還遺失物品，用細微服務傳遞長城溫度。
科技賦能豐富業態體驗。景區落地外骨骼助行設備，便利老年及體力偏弱游客登城；打造全球首個長城主題全感沉浸劇場，依托XR、AI等技術解鎖沉浸式文化新體驗。持續迭代夜長城場景，上線千余款特色文創產品，升級空中花園休閑空間，配齊多語種服務與跨境支付。2025年入境游客接待量突破50萬人次，同比增長33.29%，創下十年來新高。
文/北京青年報記者 趙婷婷
（北京青年報客戶端）
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