最高法發(fā)布典型案例！健身房閉店，162名辦卡消費者成功維權(quán)

消費者辦理預(yù)付卡后

遭遇商家

閉店、強制轉(zhuǎn)店、退款難等問題

一直是消費者維權(quán)痛點

近日

最高人民法院發(fā)布

2026年上半年司法審判工作主要數(shù)據(jù)

并配發(fā)典型案例

其中一起百余位消費者

健身卡預(yù)付式消費糾紛

備受關(guān)注

案情回顧

2018年4月至2024年12月期間，何某等162名消費者先后與某健身公司簽訂《會員場地服務(wù)協(xié)議》，預(yù)付費用辦理健身卡，約定在該公司A門店使用。后公司因經(jīng)營調(diào)整關(guān)閉A門店，要求會員變更至其他門店繼續(xù)使用。何某等人認(rèn)為變更后的門店路途遙遠(yuǎn)，遂要求解除協(xié)議并退還預(yù)付費。雙方多次協(xié)商未果，何某等人向重慶市巴南區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴。

消保委收到投訴后多次組織調(diào)解，但未能達成一致。為尋求高效化解路徑，消保委查詢?nèi)嗣穹ㄔ憾嘣饧姲咐龓欤瑓⒖纪惏咐晒?jīng)驗，將糾紛上報當(dāng)?shù)鼐C治中心，綜治中心隨即會商法院、市場監(jiān)管局和消保委開展聯(lián)合處置。

消保委統(tǒng)一收集合同、付款憑證等證據(jù)，確定剩余課時及應(yīng)退金額。經(jīng)梳理，162名消費者尚未消費金額累計達50多萬元，各自賬戶余額數(shù)百元到數(shù)千元不等。消保委選取情況具有代表性的何某一案，依法出具支持起訴意見書并提起訴訟。法院啟動速裁快審機制，審理后認(rèn)定因履行地變更導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，消費者有權(quán)請求解除合同，判決解除雙方服務(wù)協(xié)議，某健身公司返還未使用的預(yù)付費。判決作出后，雙方均服判。

示范判決作出后，綜治中心統(tǒng)籌市場監(jiān)管局、消保委共同開展調(diào)解工作。市場監(jiān)管局以生效判決為依據(jù)開展警示約談與行政調(diào)解，闡明企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的主體責(zé)任，同時建議健身公司通過延長會籍、升級服務(wù)、允許轉(zhuǎn)讓等方式提升會員權(quán)益，實現(xiàn)留客與增效雙贏。在行政調(diào)解引導(dǎo)下，健身公司表示愿意再次協(xié)商。

調(diào)解小組對消費者訴求進行全面梳理，總結(jié)出三類訴求：

?接受轉(zhuǎn)店并要求補償；

?將會籍轉(zhuǎn)讓給親友并要求補償；

?堅決要求退卡退款。

針對不同訴求，調(diào)解小組制定“分期退款、同城轉(zhuǎn)店、會籍轉(zhuǎn)讓”三套菜單式標(biāo)準(zhǔn)和解方案。最終，161名消費者均與某健身公司達成調(diào)解協(xié)議，相關(guān)支付義務(wù)均已履行完畢。

最高人民法院表示

本案系因經(jīng)營者單方變更服務(wù)場所引發(fā)的預(yù)付式消費系列糾紛。當(dāng)?shù)鼐C治中心主動會商法院、市場監(jiān)管局、消保委，運用“示范性訴訟+批量化調(diào)解”機制，構(gòu)建了“投訴導(dǎo)入—示范定規(guī)—聯(lián)動破局—分類施策”的四步遞進式解紛邏輯，實現(xiàn)了糾紛分層處理、系統(tǒng)化解，為同類群體性消費糾紛化解提供了可復(fù)制經(jīng)驗。

針對預(yù)付式消費的問題

中國消費者協(xié)會曾發(fā)布消費提示

提醒消費者關(guān)注以下四點

01

謹(jǐn)慎選擇商家

由于消費者在預(yù)付式消費中因信息不透明而處于劣勢地位，在資金安全、服務(wù)質(zhì)量、合同等方面都存在風(fēng)險隱患。消費者在進行預(yù)付式消費前，要謹(jǐn)慎選擇商家、理性消費，認(rèn)清自身實際需要，盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡，單次充值不宜過多，不輕信各種優(yōu)惠活動。同時選擇資質(zhì)齊全、信譽較好的經(jīng)營者。

02

認(rèn)真審閱合同

預(yù)付式消費應(yīng)與商家簽訂正式合同，以電子郵件等形式的合同同樣具有法律效力，確保合同可隨時調(diào)取查看。在簽訂合同簽時，需要仔細(xì)閱讀合同條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補等“霸王條款”，如有發(fā)現(xiàn)要敢于說不。

03

保留消費憑證

辦理預(yù)付卡后，消費者還要注意保留證據(jù)，向商家索要發(fā)票、收據(jù)，保管好每次消費打卡記錄，保留聊天記錄等證據(jù)。每次消費后都要仔細(xì)核對所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額，及時掌握卡內(nèi)余額變動。除此之外，消費者付款時要使用商戶專用收款碼，拒絕私下轉(zhuǎn)賬。

04

提升維權(quán)意識

消費者如遇到消費糾紛，及時找商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的，及時向消協(xié)組織或有關(guān)部門投訴，增強維護自身合法權(quán)益的主動性。消費者在平時消費時也要留心觀察經(jīng)營者的經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)異常，及時向有關(guān)部門舉報。

美容卡不退錢

健身卡禁止轉(zhuǎn)讓

最終解釋權(quán)歸商家

記住!

這些霸王條款統(tǒng)統(tǒng)無效

最高人民法院發(fā)布的

《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件

適用法律若干問題的解釋》

已于去年5月1日起正式施行的

《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件

適用法律若干問題的解釋》

明確七類格式條款屬于無效條款

《解釋》明確法律適用范圍

即零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費領(lǐng)域，商家收到預(yù)付款后多次或持續(xù)兌換商品或提供服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。

《解釋》明確七類格式條款屬于無效條款：

01

排除消費者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利；

02

不合理地限制消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)；

03

約定消費者遺失記名預(yù)付卡后不補辦；

04

約定經(jīng)營者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等合同實質(zhì)性內(nèi)容；

05

免除經(jīng)營者對所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費者損失的賠償責(zé)任；

06

約定的解決爭議方法不合理增加消費者維權(quán)成本；

07

存在其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理情形。

《解釋》賦予消費者合同解除權(quán)

01

變更經(jīng)營場所給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；

02

未經(jīng)消費者同意將預(yù)付式消費合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；

03

承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；

04

法律規(guī)定或者合同約定消費者享有解除合同權(quán)利的其他情形。

05

消費者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對其明顯不公平的，有權(quán)依法解除合同。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/聶國春

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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