北京
央視網(wǎng)消息：目前，上海正加快推進(jìn)服務(wù)類社會救助標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將“物質(zhì)兜底”與“服務(wù)賦能”納入統(tǒng)一規(guī)范，推動救助體系從單一保障向綜合賦能升級。
上午10點半，社工鄧菲菲準(zhǔn)時來到亮亮（化名）家。這間不到20平米的屋子是九歲的亮亮和爺爺、奶奶一起生活的地方。他自幼由老兩口撫養(yǎng)長大。父親聽力一級殘疾，長期獨居在外，母親也極少參與他的成長。由于經(jīng)濟(jì)條件有限，奶奶僅能保障孩子的基本生活，很少有機(jī)會讓亮亮參與戶外活動與興趣課程。2025年初，街道將亮亮列為重點幫扶個案，除了聯(lián)動愛心資源送上護(hù)眼臺燈、課外書籍等學(xué)習(xí)物資，還幫他對接硬筆書法、看圖寫作等助學(xué)資源；亮亮還會不定期參加社工組織的春日露營、戶外采摘等戶外拓展活動，拓寬成長視野。
“雙標(biāo)準(zhǔn)”驗收通過 探索社會救助新路徑
亮亮所在的上海市靜安區(qū)曹家渡街道有7萬戶籍人口，是市中心人口密度較高的街道之一。7月16日，曹家渡街道通過驗收，成為上海市首個同時完成民政、市場監(jiān)督管理兩項服務(wù)類社會救助標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收的街道。
在曹家渡街道“民生暖心屋”，記者看到了一張“暖心清單”。上面明確列出了十大專項服務(wù)包，從心理疏導(dǎo)到陪醫(yī)配藥，每一項服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都清晰可查，服務(wù)范圍拓展至失業(yè)、無業(yè)人群、身心障礙者、困境家庭的老人和兒童等邊緣困難群體。
上海靜安區(qū)曹家渡街道社區(qū)事務(wù)服務(wù)中心副主任張曄表示，幫扶不僅僅給物資，主要還是給他們一些資源服務(wù)，對家庭困難的群眾會提供一些生活的照料，進(jìn)行關(guān)心，包括孤老；還有一種是心理的欠缺等，街道會進(jìn)行心理慰藉和心理咨詢的，用專業(yè)的志愿者進(jìn)行提供；如果是小朋友學(xué)業(yè)上的欠缺和資源的，幫他鏈接一下學(xué)生的老師和那些資源，進(jìn)行補(bǔ)缺。
曹家渡街道聯(lián)動了63家單位組建“資源聯(lián)盟池”，依托“社區(qū)云”平臺實現(xiàn)需求動態(tài)匹配。華東政法大學(xué)社會發(fā)展學(xué)院副教授張粉霞表示，怎么去評估家庭的困境？評估完了以后，社工用什么樣的方法給到服務(wù)對象？這個服務(wù)是好是壞，有哪些成效？這些問題提出來以后，就反過來要去思考服務(wù)的規(guī)范性問題。把凝練出來的這些步驟、方法，一步一步操作之后，再把它形成可視化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。這就是既有上海市的試點標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)我們都嚴(yán)格讓社工入戶的時候，必須按照標(biāo)準(zhǔn)去做。有了這個標(biāo)準(zhǔn)，去規(guī)范這些行動的時候，就有一個指引，這個會更好。
數(shù)據(jù)顯示，試點期間，曹家渡街道“民生暖心屋”累計接待群眾695人次，精準(zhǔn)鎖定救助對象184戶，開展個性化服務(wù)政策咨詢、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)幫扶、陪醫(yī)配藥等147次，推動救助程序精簡30%以上，群眾滿意度達(dá)98%。
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