北京
各個便利店里，“碼上糾風”二維碼張貼在最顯眼位置，零售戶拿起手機掃一掃，訴求便能直達后臺，專人專管、限時辦結、及時反饋，這是黃岡市煙草專賣局(公司)推動監督下沉、服務前移的一個縮影。
近年來，黃岡市煙草專賣局(公司)以數字化監督為抓手，以群眾監督為基礎，以基層減負為目標，探索出一條“數字賦能、群眾參與、常態長效”的基層治理新路徑。
一張二維碼，把“話語權”交給零售戶
“過去有問題不知道往哪兒反映，現在手機一掃，訴求就能直達。”
為確保平臺“好用、管用、常用”，黃岡市煙草專賣局(公司)在全市所有零售終端統一張貼“碼上糾風”標識，實現“店店有碼、人人知曉”。后臺實行專人專管、限時辦結、及時反饋，確保群眾訴求“件件有回應、事事有著落”。
這張小小的二維碼，背后是湖北煙草全面推廣的“碼上糾風”監督平臺。依托這一數字化平臺，紀檢監察部門對基層作風問題實現快速響應、提級辦理。自平臺上線以來，群眾滿意度顯著提升。一位經營煙酒店十余年的店主感慨：“不是沒人管，而是以前不知道找誰；現在一掃就有人回應，心里踏實多了。”從“被動等待”到“主動發聲”，這種轉變，正是監督下沉、服務前移的生動注腳。
一次走訪，讓紀檢干部聽見一線真話
“請問我們的客戶經理多久上門服務一次？專賣執法人員有沒有不文明行為？”
這樣的對話，早已成為常態。黃岡煙草通過優化升級市場生態“三查一訪”機制——常規檢查、隨機抽查、交叉評查、重點回訪，將監督融入日常管理全過程。市縣兩級紀檢監察部門主動深入市場一線察實情、找線索，常態化、近距離把脈市場狀態，動態掌握干部職工履職盡責、紀律作風情況。
“基層工作做得好不好，群眾最有發言權。”一名基層紀檢監察干部說道。
一塊大屏，讓監督從“人盯人”變“數據管權”
黃岡煙草以“廉潔宣貫、風險預警、行為追蹤、整改提升”為建設指引，探索數字監督應用，構建立體化風險防控體系。依托數據中臺，RPA智能機器人全天候自動抓取專賣執法、營銷配送等核心業務數據，聚焦辦案時效、執法流程、服務規范、履職頻次等關鍵維度，依托預設監督模型完成數據自動比對、關聯分析、風險篩查。體系以數據流打通業務壁壘，用智能化研判替代人海式翻賬排查，實現異常問題即時捕捉、風險隱患動態預警、履職偏差實時糾治，構建起貫通全業務、覆蓋全層級、閉環全流程的數字監督體系，推動傳統“人盯人”粗放式監督，向“數據管人、數字管權”的精準化、常態化、溯源化智治模式迭代升級。
四色預警的分類統計、群眾監督員的反饋意見、零售戶掃碼評價的軌跡……一條條數據勾勒出一套全員參與、全程在線、全域覆蓋的監督體系在高效運轉。
監督的溫度，寫在零售戶的笑容里
“上次我反映的問題，第二天稽查人員就去檢查了，效率高、解決訴求快。”一位零售戶對前來回訪的紀檢干部說。
當被問及“現在的監督管不管用”時，他想了想，認真地說：“以前是我們找你們反映問題，現在是你們追著我們問問題。這個感覺不一樣。”
這個“不一樣”，恰恰折射出黃岡煙草監督理念的深刻轉變。從“坐等舉報”到“主動下沉”，從“紙面臺賬”到“數據跑路”——黃岡煙草正在做的，本質上是一場監督理念的轉型，監督不是為了證明誰有問題，而是為了讓每一個守法經營者都能安心做生意。(高云龍)
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