北京
來源：市場資訊
（來源：都市現場）
近日，北京觀眾龐女士投訴7月11日唐山“青春超燃演唱會”音響失真、聽不清唱詞，退票訴求在唐山市12345、場地方、大麥網、唐山文旅之間空轉半個月：12345把工單派給唐山市體育中心，場地方回“只提供場地”即結案；龐女士與記者多次撥打唐山市文化廣電和旅游局公開電話，均無人接聽。一場388元的票，照出的是屬地監管缺位與城市營商形象的雙重失分。
《營業性演出管理條例》第五條寫得明明白白：縣級以上文旅部門是本行政區域營業性演出的監督管理部門。文旅部、公安部文旅市場發〔2023〕96號文更進一步，要求屬地文旅對大型演出落實“屬地責任”，督促主辦方建退票機制、把輿情評價納入風險評估。
也就是說，演唱會音響是否達標、退票機制是否落地、投訴是否有人核查，唐山文旅不是“可管可不管”的旁觀者，而是第一責任人。把熱線派到場地出租方，用“不歸我管”結案，不是“接訴即辦”，是程序空轉；局機關工作時間里，電話長期空響，不是“線路忙”，而是《唐山市12345政務服務便民熱線條例》首接負責制的公開打臉。
記者發現，安徽蚌埠、廣東深圳等地的演唱會，同樣有過類似的遭遇，但蚌埠文旅次日就約談主辦方；深圳寶安文體局四天內也進行了公開回應。哪怕整改不完美，至少給出了主管部門的態度，讓觀眾也不至于寒心。
回過頭來看唐山這次事件，記者撥打文旅部門電話無應答、12345用場地回函代文旅結案，等于用公權力背書主辦方“不退換”的霸王條款，順手把“唐山歡迎你”寫成“唐山不管你”。
12345不是傳聲筒，文旅局不是蓋章局。龐女士要的不是特批退款，而是應該有相關部門把音響驗收記錄、退票規則、現場投訴處置臺賬攤開給公眾看。
文旅興城，從來不是簡單的“引進活動”，而是要對每一場落地活動負責，對市民和游客負責。一座城市的文旅口碑，不僅在于辦了多少活動，更在于每一場活動都能辦得規范、辦得用心，讓大家都滿意。
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