假體翹邊讓顧客自行按壓，南京華韓奇致術后就是這樣售后嗎？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

中國醫療美容市場在經歷多年高速擴張之后，增速正在放緩。根據艾爾建與德勤聯合發布的數據，2024年中國醫療美容市場規模達2650億元，2017年至2024年復合年均增長率為15%。

中信證券在去年9月的研報中指出，未來3年醫美行業有望保持高個位數的增長。從雙位數跌到高個位數，差別聽起來不算大，但對于習慣了高增長節奏的醫美機構來說，獲客成本攀升、利潤空間收窄，經營壓力不知不覺就傳導到了前端服務。機構數量也在快速膨脹，據美唄平臺公開數據顯示，2021年到2023年中國醫美機構數量從2.85萬家增長至4.24萬家，兩年間增加了近五成。

按照非多點執業情況下1.3萬家醫美機構的標準醫師需求數量來算，行業實際從業醫師數量遠低于10萬人以上的標準需求，專業醫師缺口非常大。機構越開越多，專業醫生卻不夠用，消費者面對的選擇看起來更豐富了，但選中靠譜機構和靠譜醫生的難度并沒有降低。

消費者上傳，版權歸該消費者所有

假體翹邊讓顧客自行按壓

增速放緩、競爭加劇，有的機構選擇打磨技術和服務來留住客戶，也有的在壓力之下，服務質量和合規管理開始出現松動的痕跡。近段時間，有些醫美機構的消費投訴開始顯現，術后效果爭議、操作規范存疑、衛生條件堪憂，問題五花八門。

7月20日，有消費者對南京華韓奇致整形美容醫院給出差評，該消費者指出，其懷疑自己是被網上醫托忽悠而來，通過“紅薯”上一位用戶的私信介紹，稱在南京面診了許多醫生后覺得該醫生最好。

據該消費者描述，術后其發現鼻綜合手術的鼻小柱沒有拉出來、鼻頭短翹，且縫線拆線效果不佳，而且假體還出現了翹邊，眉心部位鼓起且摸著越來越明顯。

該消費者指出，該機構讓其自行按壓數日無效，其拍片檢查也證實了假體翹邊的事實，但該機構仍輕描淡寫說沒事，讓其繼續按壓，并稱“等三個月后看會不會更鼓，一般不會更鼓”。

圖源：大眾點評

醫生還表示：“只能保證做的時候，做完什么樣不在掌控范圍內”。

該消費者認為，自己花費數萬元做鼻子，明明是該機構技術操作導致的假體翹邊問題卻需要自己解決，甚至覺得術后出了問題還要反思自身或認命。而該機構的咨詢顧問只會和稀泥，推脫醫生技術沒問題，用“等三個月、等六個月、等一年”來拖延時間。

該消費者表示，考慮在該機構做鼻子的顧客應極其謹慎，需先考慮是否能接受自己按壓翹邊，以及能否接受做完并不在醫生掌控范圍內的情況。

面對消費者身體健康與容貌的雙重焦慮，該機構從醫生到咨詢顧問給出的“再等等看”之類的回應，顯然不能解決假體翹邊的實際問題。

圖源：大眾點評

子公司營收跌幅約為集團三倍

南京華韓奇致美容醫院有限公司（曾用名：南京奇致美容醫院有限公司）成立于2007年，是華韓股份成員企業，實繳資本800萬元人民幣，于2016年完成股權融資。

2024年，華韓股份業績雙降，實現營收10.59億元，同比微降3.25%。實現歸母凈利潤0.28億元，同比下降67.35%。營業利潤較2023年同期減少39.18%。報告期內，南京華韓奇致美容醫院并購商標不再使用，經評估價值為零，全額計提了減值準備。一個子醫院的并購商標價值歸零，對集團整體利潤表現也產生了直接影響。而歸母凈利潤同比跌幅接近七成，遠超營收降幅，也證明了利潤端的壓力比營收端嚴峻的形勢。

圖源：新浪證券

到了今年4月份，華韓股份發布2025年年度報告數據顯示，華韓股份去年實現營業收入同比下滑3.88%，而旗下主要子公司南京華韓奇致美容醫院的業績表現則明顯弱于大盤，成為拖累集團營收的顯在因素。

年報詳細數據顯示，南京華韓奇致在報告期內營業收入同比減少1623萬元，降幅達到11.07%，約為集團整體營收降幅的2.85倍。從對集團業績的影響權重來看，集團整體營收減量約為4106萬元，其中僅南京華韓奇致一家就貢獻了約39.5%的減量。

圖源：華韓2025年年度報告

年報在管理層討論與分析中明確指出，主要原因系市場競爭加劇以及消費者需求變化。同屬一個集團的青島華韓整形醫院在同期實現了小幅增長，而包括南京華韓奇致在內的多家主要醫院都出現了不同程度的收入下滑。同樣是華韓股份旗下的醫院，南京華韓奇致的營收跌幅卻遠遠跑輸了集團大盤，差不多是集團整體跌幅的三倍。

上市集團的年報數據呈現的是經營層面的壓力，消費端的投訴和評價則呈現的是口碑層面的壓力。

事實上，早在2024年，華韓股份在消費端的口碑就已經亮起了紅燈。鳳凰網財經在2024年發起的消費投訴大調查中，截至2024年3月15日，有超過13萬網友參與了投票。在醫美板塊的調查中，華韓醫美連鎖以18.35%的投票占比位居被投訴最多企業榜單第三名。超過13萬人投票，華韓連鎖拿到第三名。

圖源：鳳凰網財經

術前說能抽很多，術后說脂肪腿

投票數據呈現的是華韓連鎖整體的情況，具體到南京華韓奇致這一家子公司，消費端的爭議也在近期接連出現。

6月23日，有網友發布南京華韓奇致整形美容醫院醫生章某某的避雷帖稱，其前往該機構咨詢時，對方承諾其大腿能抽出很多脂肪，術后線條一定會很美且效果明顯。

據該網友描述，術后其大腿的實際圍度僅僅減少了一兩厘米，并沒有達到術前宣稱的理想效果。

圖源：小紅書

該網友指出，術后第二個月其前往該機構復診時，該機構卻又改口稱其屬于“脂肪腿，掉不到多少”。該網友質問該機構為何術前不提前說明這一情況，并認為絕對不能相信網上的營銷宣傳。

該網友呼吁其他消費者避雷南京華韓奇致整形美容醫院及醫生章某某。

圖源：小紅書

深度美業查詢國家衛健委官網，看到醫生章某某的執業信息顯示，章某某執業范圍為外科專業，擁有美容外科專業備案，其主要執業機構備案在南京醫科大學友誼整形外科醫院，多機構備案信息顯示為僅南京華韓奇致美容醫院一家。

圖源：國家衛健委官網查詢

手術方面的爭議還未停止，在注射服務方面，消費者的反饋也沒能盡如人意。

劑量沒確認就來一針

6月18日，有消費者在南京華韓奇致的術后日記中稱，其在該機構接受了頸紋治療及M22項目，為其操作的是一位姓朱的短發女醫生，全程未與其溝通頸紋深淺及重點注射部位，導致深的沒打好，淺的也打得極其潦草。操作過程非?？?，沒有任何醫囑，甚至懷疑醫生是為了趕中午吃飯。該消費者指出，頸紋屬于精細活，注射層次并非草率能完成，三甲醫院也不會像該機構這樣，因打得快導致漏藥需要一直擦脖子，術后其淤青非常嚴重。

該消費者提到，其本身因頸紋深已額外加錢，而該機構所做的M22項目僅5分鐘就結束，對比其幾年前在其他機構做該項目的體驗，那時術后面膜等護理都有，這次卻僅給了一張面部面膜敷衍了事。該消費者還質問，該機構是否因看到其是初次體驗，便認定其什么都不懂。

該消費者認為，在網絡發達的時代，機構是否有負責與專業態度，消費者有很多渠道去了解，糊弄消費者，很難留住客人。

圖源：新氧

治療室門沒關，有人不脫鞋進來了

無獨有偶，4月26日的消費者評價中，有消費者反饋，其在該機構接受了玻尿酸除皺及小氣泡美膚項目，面診時該機構自稱是醫院而非美容院。

該消費者指出，在操作過程中發現該機構有多項衛生及操作規范問題。進治療室后其被要求脫鞋躺下，且整個操作過程中治療室門均未關閉。隨后另一名男性進入治療室，另一位操作人員直接讓該男性不用脫鞋便躺在另一張床上。

該消費者還提到，操作人員在整個操作過程中均未佩戴無菌手套。在其治療前后以及機器被推至另一張床給該男性操作期間，均未聽到消毒聲。當該消費者當場詢問操作人員做完機器是否不消毒時，對方愣了一下，才回答說使用酒精棉巾進行消毒。

圖源：大眾點評

掛著5A牌匾，評分卻在往下走

深度美業注意到，5月到6月，持續兩個月時間，該機構的大眾點評星評分從4.4分下滑到4.3分。

圖源：大眾點評

而點進該機構的團購商鋪主頁，最顯眼的位置上掛的就是該機構標注的5A級評級宣傳。

圖源：大眾點評

事實上，中國整形美容協會（中整協）的A級認證，是在全國民營醫療美容機構中推行的關于醫療質量和服務水平的評價，每年評選一次，屬于民間自律評價，非官方背書，部分醫美機構利用“中整協會員單位”抬頭進行宣傳，卻對評級背景避而不談。

雖然近幾年中整協的A級評價不再公布收費，不過，在2020年之前，參與評價的企業單位都需繳納相應費用。此事經曝光后，中整協的所謂5A級評級公信力大不如前。而這一評級含金量的變化也讓擁有該項評級的諸多機構權威性打折。

潮水退去后，才知道誰在裸泳

醫美行業的競爭格局正在經歷深刻調整。行業的市場增速從雙位數回落到高個位數之后，機構之間比拼的不再是跑馬圈地的速度，而是醫療質量和服務體驗的內功。

深度美業提醒消費者注意，上市公司的子公司也好，掛著5A級牌匾的機構也罷，面對醫美機構的等級認證和術前承諾，與其信賴光環標簽，不如多看看其他消費者在公開平臺上的真實評價和術后反饋。術后消費者出現困惑和疑問，這家機構到底管不管？有沒有及時給出實際的處理方案？才是對機構最實在的判斷標準。