上海
連日高溫酷暑，老舊小區(qū)高齡老人理發(fā)難、孤寡獨(dú)居老人照護(hù)壓力大等一樁樁民生小事，都在徐匯區(qū)凌云街道常態(tài)化“四百”（即走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心）大走訪中被逐一化解。街道各居民區(qū)聚焦轄區(qū)老年群體多元需求，一邊送上上門義剪便民服務(wù)，一邊搭建居委會、街道、派出所三方聯(lián)動閉環(huán)幫扶機(jī)制，用腳步貼近群眾，把暖心照料送到銀發(fā)長者身邊。
工作人員開展常態(tài)化“四百”大走訪
持續(xù)攀升的氣溫讓居家高齡長者的理發(fā)需求愈發(fā)迫切，轄區(qū)百歲老人、95周歲以上獨(dú)居長者大多行動不便，外出理發(fā)十分困難。凌云新村居委會在入戶走訪時(shí)接到一位百歲老人家屬求助，老人常年居家，厚重長發(fā)悶熱難打理。居委并未只做一次性幫扶，而是同步通過上門走訪、電話問詢開展全面摸排，登記轄區(qū)7位超高齡困難老人，更新老齡動態(tài)臺賬，摸清每位老人身體狀況與生活需求。社區(qū)聯(lián)動徐房“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)驛站推出上門義剪服務(wù)，細(xì)化入戶消殺、剪發(fā)、現(xiàn)場清理全流程。志愿理發(fā)師攜帶全套工具上門，輕柔修剪發(fā)型、耐心詢問老人喜好，服務(wù)結(jié)束后主動清掃地面碎發(fā)；隨行社工陪老人閑話家常，同步普及防暑、居家安全小貼士。足不出戶就能清爽換新發(fā)型，老人們紛紛為貼心服務(wù)點(diǎn)贊，一把小小剪刀切實(shí)化解了高齡老人出行難、理發(fā)難的現(xiàn)實(shí)困擾。
針對孤寡獨(dú)居老人，梅隴四村依托“四百”大走訪搭建起三方聯(lián)動全周期守護(hù)體系。轄區(qū)一名孤寡老人在老伴離世后身體狀況大幅下滑，獨(dú)自在家多次突發(fā)暈厥。居委干部、網(wǎng)格員堅(jiān)持高頻上門巡查，曾三次及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人身體不適并送醫(yī)急救。在征得老人同意后，社區(qū)聯(lián)合民警、熱心鄰居護(hù)送老人入住養(yǎng)老院。兩年多來，社區(qū)工作人員每月兩次前往養(yǎng)老院探望，細(xì)致記錄老人飲食、身體與情緒變化。今年6月，社工走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)老人進(jìn)食量驟減等情況，社區(qū)立刻上報(bào)街道啟動應(yīng)急處置流程。街道調(diào)取走訪臺賬核查親屬信息，確認(rèn)老人親友失聯(lián)多年、無監(jiān)護(hù)人照料，同步完善專項(xiàng)兜底處置預(yù)案。老人離世后，凌云街道、居委會聯(lián)動凌云路派出所溯源親屬線索，聯(lián)系上老人外甥代為處理全部后事手續(xù)，形成生前陪伴照料、突發(fā)情況兜底、后事妥善處置的完整服務(wù)鏈條。
工作人員送老人就醫(yī)
工作人員上門為老人剪頭發(fā)
據(jù)悉，凌云街道將持續(xù)做深做實(shí)“四百”大走訪。一方面常態(tài)化開展上門義剪等便民助老服務(wù)，動態(tài)更新高齡老人需求臺賬，妥善解決群眾身邊各類細(xì)碎小事；另一方面細(xì)化獨(dú)居、孤寡、失能老人跟蹤管理機(jī)制，固化三方聯(lián)動幫扶模式，以長效、精細(xì)、有溫度的基層服務(wù)，讓轄區(qū)老年人老有所養(yǎng)、老有所安。
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記者：李冠宇
編輯：耿潔玉
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