離譜！阿聯酋航空A380備降杭州，373人被困10小時，高溫多人暈倒

說起航班備降，不少常坐飛機的朋友都碰到過，天氣不好改降其他機場，大部分人都能理解。可這次阿聯酋航空出的這檔子事，真的越想越離譜，超大個的A380載著三百多號人，落地杭州之后居然不讓下飛機，硬生生悶了十多個小時，天熱通風差，都有人扛不住暈倒了，說出去真的沒人敢信。

這趟航班從迪拜飛往上海浦東，7月22日晚起飛，機上一共373名乘客。本來航程都好好的，就是浦東趕上雷暴，不符合降落條件，晚上九點多就按預案備降杭州蕭山機場。

到這一步，所有人都挑不出毛病，畢竟飛行安全是第一位的，乘客再趕時間，也能想通這個道理。誰能想到，飛機穩穩落地之后，事情開始往失控的方向走。

最開始機組跟大家說，很快就能重新起飛往上海，所有人就在機艙里等著。等啊等，起飛時間從當晚改到凌晨，又從凌晨改到天亮，每次廣播給大家一個準信，轉頭就又通知繼續等待。

這不就是來回給希望又親手掐滅嗎，折騰幾回誰心態能不崩。乘客本來已經坐了好幾個小時飛機，早就累得不行，機艙空間有限，老人小孩連活動一下都費勁，越坐越難受。

更坑的是，好多乘客反映機艙溫度越來越高，通風也不給力，悶得人喘不上氣。網上流出的現場里，不少乘客擠在艙門附近要求下機，已經有人出現身體不適，至少一名乘客暈倒。

多人暈倒的說法目前大多來自旅客講述，航空公司沒有公布具體人數，但可以確定的是，確實有人扛不住了，救護車都已經趕到機場待命。

飛機都停在地面了，窗外就是停機坪，救護車就在旁邊等著，可人就是出不去。機場外還有航空愛好者拍這架少見的大飛機，覺得挺新鮮湊個熱鬧，艙里的乘客熱得滿頭大汗，就盼著能出來透一口涼風。

后來阿聯酋航空出來解釋，說一開始備降是上海天氣的原因，落地之后又遇到了技術故障，所以沒法起飛。可這話只能說對了一半。

天氣能解釋飛機為什么會到杭州，解釋不了為什么幾百號人落地了還不能下機。技術故障能解釋飛機為什么飛不了，也解釋不了既然短時間飛不了，為什么不先把人轉移出去。

乘客聽到的說法更亂，一會說原機組工作時間快到上限，得從上海調新機組過來，一會說要等邊檢人員到位，一會又說飛機馬上就能起飛。等新機組好不容易趕到了，飛機又查出了新的技術問題。

每個理由單獨拎出來聽，好像都合情合理，堆到一塊就能看出問題，現場根本沒有能及時拍板的人，所有人都在等消息耗時間。

航司這點小算盤其實大家都能看明白，最開始覺得加完油等天氣轉好就能走，讓乘客留在飛機上最省事，不用辦臨時入境，不用安排酒店，不用調大巴，也不用重新折騰行李，能省不少流程成本。

可后來情況變了，機組超時、起飛推遲、技術故障一件接一件來，原來的計劃早就不適用了。還讓幾百名乘客耗在封閉的機艙里，就不是提高效率，是拿乘客的身體健康硬扛流程。

說真的，一家航空公司真正的服務水平，真不是看正常飛行的時候餐食擺得多精致，空乘笑得多標準，飛機配置多豪華。阿聯酋航空的A380一直是豪華航空的代表，部分艙位還有酒吧和淋浴間，宣傳做得漂亮，口碑一直不差。

可真遇到突發狀況的時候，能不能把幾百名乘客安頓明白，這才是試金石。這次恰恰就輸在了這一步。

也有人說，國際航班備降本來就比國內航班麻煩，涉及到邊檢、海關、機場、航空公司多方協調，好幾百人的行李住宿交通，也不是打個電話就能搞定的。這話沒錯，流程確實復雜。

但流程復雜，不等于乘客就該被晾在封閉機艙里熬著。民航相關規定對機上延誤本來就有要求，延誤要及時通報信息，超過一定時間要提供飲水和食品，如果長時間沒有明確起飛時間，符合安全安保條件的，就該安排乘客下機等待。

重點根本不是機械卡著時間算，而是看有沒有明確的起飛條件。這架飛機一會要換機組，一會出技術故障，起飛時間改了一回又一回，明擺著短時間飛不了，還抱著僥幸說馬上能走，這不就是拿乘客的安全當預案嗎。

說白了就是成本賬在作祟，讓乘客下機，要協調入境，安排酒店，準備餐食，調車輛，還可能要涉及賠償，成本一下子就上去了。讓乘客繼續待在飛機上，航司省了流程成本，所有的不便和難受都轉嫁給了乘客，犧牲的是乘客的時間體力和健康。

這件事里最可惜的，是好多糾正錯誤的窗口都被白白浪費了。飛機剛落地的時候等一等，沒人說不對。需要更換機組的時候，就該啟動備用方案了。查出技術故障之后，更應該馬上安排下機。

每一次出現新狀況，都給了航空公司糾正決定的機會，可它次次都選擇繼續拖，一直拖到有人暈倒，事情發酵才動手解決。

后來航空公司也安排了餐食、酒店和去上海的車輛，也公開道了歉。該做的補救都做了，但補救就是補救，算不上處理得當。乘客最需要安排的時候是大半夜，不是等輿論鬧大了才出來收拾爛攤子。

整件事捋清楚其實一點也不復雜，天氣原因備降是為了安全，沒人會指責。機組超時和技術故障導致沒法起飛，屬于運營突發問題，也能接受。只有明明知道短時間飛不了，還讓幾百人留在機艙熬到天亮，這才是實打實的責任問題。

再大的A380，也裝不下十多個小時含糊其辭的解釋。阿聯酋航空不能只說一句抱歉就完事，得說清楚誰在什么時候做的決定，為什么遲遲不讓乘客下機，受影響的乘客能拿到什么補償，這才是給大家一個交代。

參考資料：每日經濟新聞 《備降杭州后，373名乘客被困機艙超10小時，有人暈倒！阿聯酋航空道歉：所有乘客已下機，且安排了食宿》