深耕商會優勢構建高效便捷涉企糾?...

來源：市場資訊

（來源：甘肅工商聯）

“不用開庭、不用花錢，線上線下都能調解，短短幾天就把百萬貨款糾紛理順，還保住了多年生意伙伴，商會調解真是幫了我們小微企業大忙！”近期，定西轄區一家建材企業負責人拿到調解協議后由衷感慨。

定西市中小微企業商會人民調解委員會供圖

記者了解到，去年以來，甘肅省定西市中小微企業商會人民調解委員會貫徹落實2025年商會調解“強基層、促規范、解糾紛”行動要求，踐行新時代“楓橋經驗”，創新規范化、數字化、協同化調解模式，有效破解涉企糾紛處置難題。

發揮商會優勢助力小微企業維權

“轄區中小微企業深耕實體經濟，經營重心多放在生產經營與市場開拓上，大多沒有配備專業法務力量，面對合同履約、貨款往來等商事糾紛時缺少專業法律支撐。如若通過訴訟途徑化解矛盾，不僅需要耗費較長時間，相關維權成本也會給企業流動資金帶來負擔；雙方自主溝通協商，又容易因訴求分歧產生隔閡，不利于維系長期穩定的上下游合作，一定程度上制約企業平穩經營?！倍ㄎ魇兄行∥⑵髽I商會人民調解委員會主任魏泓鈞表示。此前定西基層商事調解存在諸多短板，制度標準零散、專業隊伍薄弱、調解陣地缺失、異地維權不便、跨部門聯動不暢，諸多堵點讓企業維權步履維艱。

在魏泓鈞看來，商會調解有著天然的行業優勢。商會深耕本土市場、熟悉行業規則、熟知企業經營痛點，調解員長期對接本地商戶，通曉區域交易慣例，能夠跳出單純的法律條文，以法理、情理、商事慣例相結合的方式柔性化解矛盾，既保障企業合法權益，又最大程度保留商業情誼，這也是司法訴訟難以替代的核心優勢。

立足行業治理痛點，定西市中小微企業商會人民調解委員會精準發力、補齊短板，全面推進調解工作標準化建設。通過健全制度體系、建強專業隊伍、打造專屬陣地，扭轉以往零散化、無序化的調解模式，激活基層調解“神經末梢”，為高效化解商事糾紛筑牢根基。

構建“線上＋線下”融合調解模式

針對企業“跑腿多、耗時長、成本高、維權難”的核心痛點，定西市中小微企業商會人民調解委員會構建“線上＋線下”融合調解模式，打通企業維權堵點，構建高效便捷的涉企糾紛化解閉環，成為優化本地法治化營商環境的重要抓手。

“我們堅持讓‘數據多跑路、企業少跑腿’，依托全國工商聯商會調解服務平臺數字化建設要求，全面升級‘線上＋線下’融合調解模式，全方位降低企業維權成本、壓縮糾紛處置周期。”魏泓鈞介紹，該調委會線上端全面接入全國工商聯商會調解服務平臺，實現證據上傳、預約調解、遠程協商、數據留存全流程線上辦理，解決跨區縣異地糾紛往返奔波的難題，實現異地企業“零跑腿”。

線下端依托標準化調解陣地，借力省級“百千萬”計劃專家資源，推行上門駐點、委托調解服務。調解員主動走進產業園區、鄉鎮市場，為經營繁忙、地處偏遠的企業提供就近調解服務?！熬€上＋線下”融合調解模式落地后，企業線下跑腿次數從平均3次降至1次以內，簡易商事糾紛平均調解時長僅7天，維權效率實現質的飛躍。

針對跨縣域、多主體交織的疑難糾紛，該調委會打破地域與部門壁壘，搭建多元共治網絡。一方面聯動通渭縣建立跨區域糾紛聯合攻堅機制，多部門協同研判、聯合調處，2025年累計化解45起復雜跨區域糾紛；另一方面深化訴調無縫對接，打通法院、司法等部門協作通道，通過司法確認賦予調解協議強制執行力，大幅提升履約率與公信力。

截止到2025年年底，定西市中小微企業商會人民調解委員會受理涉企商事案件494件，成功化解459件，調解成功率達92.9%，涉案總金額2.79億余元。全程公益免費的調解服務，為企業節省訴訟費、律師費超百萬元，以柔性調解模式守住了企業上下游合作資源，切實解決了企業經營、維權、合作三重難題。

從化解個案糾紛到賦能行業長效治理

在調解工作中，定西市中小微企業商會人民調解委員會堅持“調防結合、以防為主”，跳出“被動辦案”思維，把事后調解與事前預防、行業治理深度融合，實現從“化解一件糾紛”向“規范一個行業”的轉變。

“商會調解的核心價值，不僅是快速化解矛盾，更要通過梳理糾紛規律，找準企業經營共性問題，從源頭減少糾紛，助力小微企業合規穩健發展。”魏泓鈞說。

為此，該調委會建立完善典型案例庫，對貨款拖欠、合同糾紛、合伙爭議等各類案件分類梳理、復盤總結。

依托案例分析成果，該調委會常態化向會員企業推送經營風險提示，針對性指導企業完善內部管理制度、規范交易流程、補齊經營短板，幫助企業提前規避商事法律風險，從根源上減少同類糾紛反復發生，有效提升本地小微企業合規經營水平。

專業化的隊伍是長效治理的核心支撐。目前，該調委會已組建2名專職調解員常駐辦公、40名行業兼職調解員協同支撐的專業梯隊，覆蓋法律、金融、商貿等多個領域。通過常態化案例研討、業務培訓、庭審觀摩，讓調解員熟練掌握本地市場交易規則，精準適配小微企業調解需求，保障每一起糾紛都能專業、公正、高效處置。

魏泓鈞表示，定西市中小微企業商會人民調解委員會將持續發揮低成本、高效率、不傷商誼的調解優勢，持續擦亮本土商事調解特色品牌，把各類涉企矛盾化解在基層、消解在萌芽，持續優化法治化營商環境，為定西市民營經濟高質量發展筑牢堅實法治保障。