直播間4500元買“緬甸直供”翡翠實(shí)為地?cái)傌?，女子退貨發(fā)現(xiàn)賣家用的虛擬地址｜封面深鏡

封面新聞?dòng)浾?宋瀟

江蘇無(wú)錫的劉女士在網(wǎng)上直播間買翡翠時(shí)，遇到賣家自稱是“緬甸直供、瑞麗源頭”貨，需要通過站外點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買，可下單后，卻發(fā)現(xiàn)是站外鏈接付款，和平臺(tái)訂單無(wú)法驗(yàn)證，而賣家則以各種理由拖延“退款”，劉女士懷疑遭遇“連環(huán)套路”騙局。

珠寶店在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直播賣翡翠，助理聲稱是“緬甸直供”

7月24日，劉女士告訴記者，和她一樣，全國(guó)還有不少人遭遇過類似套路。她們反饋，賣家聲稱貨品來(lái)源于“海外基地”，結(jié)果發(fā)的貨物屬于低劣產(chǎn)品，“要么是地?cái)傌?，成本兩三塊的手鐲，要么就是假貨?！泵慨?dāng)消費(fèi)者找到賣家退款，會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)的寄件地址是虛擬地址。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，類似網(wǎng)上銷售玉鐲、翡翠的店鋪，會(huì)引導(dǎo)買家去平臺(tái)之外付款，店鋪顯示為個(gè)人經(jīng)營(yíng)，從事零星小額交易活動(dòng)，但網(wǎng)上預(yù)留的地址和聯(lián)系方式，皆和線下實(shí)際地址不符。

珠寶店在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的賬號(hào)

花4500元買翡翠

賣家自稱是“緬甸直供” 實(shí)際為“酸洗充填翡翠”

今年6月份，江蘇無(wú)錫的劉女士在社交平臺(tái)上相中了一款翡翠手鐲，店鋪名為“安翠軒”，商家宣傳的廣告中，標(biāo)明了手鐲價(jià)格和來(lái)源地。

在私聊商家后，一位“小助理”添加了劉女士好友，交談中，對(duì)方讓劉女士點(diǎn)擊一個(gè)站外的鏈接，然后通過其他的渠道進(jìn)行付款。

“他們說(shuō)自己是海外基地，很多買過翡翠的人都知道，云南德宏還有瑞麗那邊，確實(shí)是這些東西的原產(chǎn)地?！眲⑴扛嬖V記者，她花了4580元購(gòu)買了一款翡翠手鐲，商家稱是“緬甸直供、瑞麗源頭”，但付款后，劉女士發(fā)現(xiàn)，這個(gè)訂單無(wú)法在平臺(tái)查證，但該店鋪的客服卻以“海外鏈接”為由誘導(dǎo)其跳轉(zhuǎn)至非平臺(tái)支付頁(yè)面。

珠寶店售賣的翡翠 聲稱“一手貨源，源頭廠家”（受訪者供圖）

她越想越不對(duì)勁，于是找到店鋪“小助理”要求退款，而此時(shí)，這位店鋪的客服人員便以“退款延遲”為由拖延，或者選擇強(qiáng)行發(fā)貨。劉女士解釋，這里所說(shuō)的強(qiáng)行發(fā)貨，是商家沒有拒絕退款，但是一直在不斷發(fā)貨，而作為買家，她們并不愿意收貨，甚至在后來(lái)的溝通中，店鋪“助理”直接將劉女士拉黑。

劉女士等人反饋商家存在詐騙等問題，被商家拉黑無(wú)法發(fā)言（受訪者提供）

后來(lái)，劉女士將這段遭遇發(fā)到網(wǎng)上，沒想到遇到不少有過同類遭遇的人前來(lái)咨詢。而在交流中，有人告訴她，同樣在這家店鋪購(gòu)買翡翠產(chǎn)品，收貨后送到權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)所謂的A貨翡翠，實(shí)際上是經(jīng)過酸洗注膠后的低檔料，屬于B+C貨翡翠，“就是地?cái)傌?，成本不足百元，甚至還有毒。”劉女士隨即報(bào)警，江蘇省無(wú)錫市公安局惠山分局以“詐騙”立案。

劉女士被詐騙一案 無(wú)錫警方已立案

快遞員證實(shí)曾攔截多起“寄件”

網(wǎng)店地址冒用當(dāng)?shù)卮迕裆矸菪畔?/strong>

劉女士說(shuō)，后面復(fù)盤自己的這段經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)她的警惕性還是挺高的，但依然沒有避免被“套路”。她查證過商家的營(yíng)業(yè)資質(zhì)，以及反復(fù)比對(duì)過對(duì)方的經(jīng)營(yíng)信息，但她沒想到，商家最終會(huì)以“強(qiáng)制性發(fā)貨”的方式，不愿意退款，直至失聯(lián)。

劉女士提供的一份店鋪經(jīng)營(yíng)注冊(cè)信息顯示，該商家名為“瑞麗市沅抑珠寶店”，為個(gè)體工商戶，經(jīng)營(yíng)者為寧某某，注冊(cè)地址為云南省德宏州瑞麗市弄島鎮(zhèn)等秀村一房屋，天眼查信息顯示，該珠寶店在今年5月份被瑞麗市市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

珠寶店在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)信息

而據(jù)劉女士描述，這一注冊(cè)地址實(shí)際上也是盜用一位60多歲的村民身份證注冊(cè)的信息，“我們后來(lái)想聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)電話打不通，商家還有多個(gè)電話，有些電話打過去是老人在接，說(shuō)是根本不知道買翡翠的事情。”

同時(shí)，在這個(gè)過程中，劉女士稱每次商家所寄件的都是同一個(gè)快遞員，而買家想要聯(lián)系快遞員對(duì)商家信息進(jìn)行查證復(fù)核時(shí)，卻經(jīng)常聯(lián)系不上。

7月24日上午，記者聯(lián)系到給劉女士等人攬收和運(yùn)輸快件的快遞員巖某，對(duì)方解釋，不存在“聯(lián)系不上”的情況，因?yàn)槠綍r(shí)快件較多，涉及晚上或者自己在騎車的時(shí)候，就沒有看到，但是這兩周，巖某確實(shí)接到過多起“攔截”寄件的要求。

“那是買家和賣家之間的糾紛，我們看到線上的攔截之后，就只攔截下單就行了?！睅r某告知，實(shí)際上每次寄件過程中，他們都會(huì)按照規(guī)定和程序核查快件到底是什么東西，核查身份信息，需不需要保價(jià)之類的，但基本上這些寄出的手鐲，都沒有“保價(jià)”。

市場(chǎng)監(jiān)管部門回應(yīng)：

建議通過訴訟等途徑解決爭(zhēng)議

7月24日，記者多次聯(lián)系并在平臺(tái)私信該網(wǎng)店的“助理”，對(duì)方暫未回復(fù)，而根據(jù)劉女士等人提供的寄件人信息，記者也聯(lián)系過謝某某、寧某某等寄件人，但電話要么為空號(hào)，要么是已關(guān)機(jī)。

曾女士等人投訴瑞麗市沅抑珠寶店，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局作出答復(fù)（受訪者提供）

消費(fèi)者曾女士提供的一份投訴處理答復(fù)意見顯示，云南省瑞麗市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理了曾女士等人的消費(fèi)投訴，并作出回復(fù)稱，“瑞麗市沅抑珠寶店(個(gè)體工商戶)”銷售的天然翡翠手鐲為酸洗充填翡翠的的投訴，經(jīng)執(zhí)法人員對(duì)瑞麗市沅抑珠寶店和云南省德宏州瑞麗市弄島鎮(zhèn)等秀村民委員會(huì)疊撒村民小組6號(hào)進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)查，云南省德宏州瑞麗市弄島鎮(zhèn)等秀村民委員會(huì)疊撒村民小組6號(hào)屬村民宅基地，戶主與珠寶店老板寧某某無(wú)任何關(guān)系，該地址從未租賃給任何人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。屬于《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》第二十三條第二款：投訴人、被投訴人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者明確拒絕調(diào)解的情形，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》的規(guī)定，該局決定終止調(diào)解。

并建議投訴人保存相關(guān)資料證據(jù)的同時(shí)，可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條之規(guī)定，通過民事訴訟、仲裁等其他途徑解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。