上海
近日，嘉定區政務服務中心收到了一封來自企業辦事人員的感謝信。信中簡單的兩行字，卻承載著滿滿的謝意：“非常耐心給辦事，特別感謝工作人員。本來一天都辦不好的事，幾個小時給解決了。非常感謝陳興梅，工號0065。”
這封寫在意見反饋單上的感謝信，記錄的是一個窗口人員與審批部門接力協作、護航企業經營“不斷檔”的真實故事。
接力協同讓
“急難事”變“順心事”
“我的《公共場所衛生許可證》今天就要到期了，這可怎么辦？” 當天，企業辦事人員李先生急匆匆趕到政務大廳綜合窗口，面露難色，因為證件一旦過期斷檔，企業正常經營將直接受影響。
了解情況后，綜合窗口工作人員陳興梅一邊安撫其情緒，一邊迅速啟動“部門聯動”機制，主動對接區衛健委審批后臺。區衛健委接到訴求后，即刻響應，啟動“容缺受理”流程——在重點材料齊全的前提下，允許部分材料后續補齊，審批環節先行推進，為企業搶出了寶貴時間。
主動跨前一步
化解“隱形”堵點
然而，在協助企業梳理材料時，陳興梅憑借細致與專業，又發現了一個容易被忽略的關鍵問題：企業營業執照上的法定代表人信息，尚未同步更新至衛生許可證。這一細節若不及時處理，將直接導致延續業務“卡殼”。
面對突發狀況，陳興梅并未讓辦事人員多跑一趟，而是迅速調整方案，將“法人變更”與“證照延續”兩項業務合并推進。
她一邊全程指導企業準備變更材料，一邊與區衛健委后臺審批人員緊急溝通，開辟變更“綠色通道”。依托綜合窗口“前后臺直通聯動”機制，兩個審批環節實現了無縫銜接。
全程幫辦
兩小時辦結“兩項業務”
從線上材料填報的第一刻起，陳興梅便坐在李先生身旁，開啟“一對一”全程陪伴式輔導。
在“一窗受理、一次辦成”的服務模式下，原本至少需要一天的業務，僅用2小時便同步辦結了法人變更與衛生許可延續，徹底消除了證照斷檔的經營風險。“太感謝了！”李先生說，真沒想到這么快就能辦成。
以服務初心
讓政務服務有速度更有溫度
一張證照的順利延續，折射出的是窗口工作人員細致入微的態度，更是“多想一步、多做一步”的主動服務意識。這份高效，也離不開后臺審批部門“同頻共振”的協同支撐。前臺窗口的“哨聲”一響，后臺部門即刻響應，正是這種“跨前一步、部門協同”的合力，才讓政務服務的“加速跑”真正落到實處。
在區政務服務中心，這不僅是陳興梅的工作日常，更是全體“小嘉幫辦”團隊共同堅守的服務準則。
近年來，嘉定區政務服務中心創新推出“小嘉幫辦”服務品牌，組建專業幫辦服務團隊，圍繞企業全生命周期管理需求，構建了幫辦服務體系。通過設立“快閃辦”“自助辦”“視訊辦”等特色服務場景，在優化嘉定營商環境方面發揮重要作用，提供一系列全面而細致地幫辦服務。
聚焦企業群眾的“急難愁盼”，“小嘉幫辦”服務團隊將繼續用耐心的態度、專業的技能和跨部門的協同合力，持續擦亮嘉定政務服務的暖心底色。
來源： 區政務服務中心
編輯：徐宇
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