河北
自中新免簽以來，大大加深了兩國人民友好往來，留學、工作、旅游、游學…
出國度假本是全家難得的放松時光，當王女士滿心歡喜地帶著妹妹女兒遠赴新加坡游玩時，誰也想不到，剛踏進酒店房間，一場無妄之災從天而降。
三人被酒店茶幾玻璃碎片割傷，女兒腳背被扎傷，當場被嚇哭…
中國游客爆料：
在新加坡知名酒店入住
茶幾突然爆裂，3人遭劃傷
38歲的王女士趁著暑假帶妹妹和4歲女兒從中國去新加坡度假，順便給孩子報了新加坡的暑期班，早早訂下新加坡某知名酒店。
7月6日入住，原本計劃待到15日，后來又續到了22日，升級成了一房一廳的行政套房。
換房當天，酒店工作人員為搭沙發床挪動過客廳玻璃茶幾，后來她們不需要沙發床，酒店工作人員便離開了。
圖源：突突/小紅書
為了方便孩子跑動，王女士又將茶幾挪到了窗邊，全程沒有磕碰、撞擊、大力按壓。誰能料到，進房不到30分鐘，行李還沒拆開，一聲刺耳的 “砰” 巨響炸開，整張玻璃茶幾瞬間四分五裂，鋒利碎片四散飛濺。
王女士坐在沙發、妹妹和女兒站在茶幾旁，玻璃碎片劃傷了3人的腿。4歲小姑娘直接嚇得原地大哭，腳背密密麻麻扎進細小玻璃渣，疼得不敢落地。
圖源：突突/小紅書
4歲小孩腳背被扎傷
當場被嚇哭
酒店工作人員聞訊趕來，簡單拿出急救箱擦拭傷口、清掃碎玻璃，草草處理完畢。可一家人出門時，孩子一踩地就痛到抽搐，仔細一看，腳背深處殘留玻璃碎片，必須立刻前往醫院處理。
身在異國他鄉，語言不通、路況不熟。王女士第一時間提出訴求，希望酒店工作人員陪同前往醫院就診。
圖源：突突/小紅書
令人心寒的是，酒店人員口頭答應，卻足足讓受傷的一家人干等一小時，才安排一名員工隨同就醫。
往返車費、醫療費大約花了200新元，全程由王女士先行墊付。本以為酒店會主動跟進慰問、協商賠付，可事發過后過了幾天，酒店卻沒有任何人主動詢問傷勢、安撫受驚的孩子。
圖源：突突/小紅書
要求退還＄8000房費
商家：正展開全面調查
直到王女士主動上門溝通，經理才拿出一份賠償方案，只字不提全額退費、精神補償，對孩子夜夜驚醒的心理創傷視而不見。
王女士坦言，傷口雖不算重度創傷，但隱患讓人后怕：客房玻璃家具毫無預警自爆，足以說明酒店設施存在嚴重安全漏洞；年僅4歲的女兒受巨大驚嚇，連續多日夜里頻繁哭醒，心理陰影難以消除。
她提出合理訴求：全額退還8000新元房費，全額承擔本次醫療開銷，若協商無果，已報警留存證據，不排除通過法律途徑跨國追責。
酒店表示：確保賓客的安全和福祉是他們的首要任務，事件發生后，已與該賓客取得聯系。不過管理層正對此事件進行全面調查，現階段不宜發表更多評論。
王女士的帖子在社媒上引起了廣泛的熱議，有網友建議她報警，找新加坡旅游局投訴。
人在新加坡旅游
遇到問題記得這4大解決方式
如果大家在新加坡旅游時遇到問題，有以下4種投訴維權方案。
第一，可以向涉事人員的上司投訴。
如果你被坑的是某公司的職員，比如酒店工作人員，可以向管理層投訴，并提出訴求。當然了，效果就具體情況具體分析了。
第二，可以向新加坡旅游局投訴。
大家可以致電新加坡旅游局：1800 736 2000，或發郵件給旅游局郵箱：stb_tourist_guide@stb.gov.sg
第三，可以向消協投訴
投訴方式如下：
1. 致電：62775100 （周一到周五，9am-5pm）
2. 上門咨詢：170 Ghim Moh Road -01 Ulu Pandan Community Building 279621（周一到周六，9am-4pm）
3. 在線投訴：
https://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx
第四，如果是衛生問題，可以向NEA反饋
他們的24小時熱線：1800-CALL-NEA（1800-2255-632）
郵箱：contact_nea@nea.gov.sg
官網：http://www.nea.gov.sg/corporate-functions/feedback
第五，報警
如果遇到緊急事件，趕緊報警求助，撥打999即可！警察一般會在10秒內接聽，15分鐘趕到現場。
如果是一般情況，可以撥打熱線電話：1800 255 0000，向警察求助。
不方便打電話，可發短信至：71999。
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