“智美七星”新豪華服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迭代升級(jí)，阿維塔重塑高端用戶體驗(yàn)

近日，長安汽車第二十四屆技術(shù)技能運(yùn)動(dòng)會(huì)“一號(hào)工程”客戶體驗(yàn)提升競(jìng)賽進(jìn)入白熱化階段。作為長安汽車高端化的代表，阿維塔深度參與此次賽事，憑借扎實(shí)的服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)，5名員工從激烈角逐中脫穎而出，成功晉級(jí)決賽。在決賽賽場(chǎng)上斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)——商端銷售選手榮獲卓越服務(wù)一等獎(jiǎng)；廠端選手分別榮獲二等獎(jiǎng)、先鋒獎(jiǎng)；其中洞見思辨團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)更有阿維塔選手提名。

本次競(jìng)賽以廠端及商端分別進(jìn)行，聚焦理論測(cè)評(píng)與案例實(shí)操兩大核心模塊，全方位考核參賽選手及團(tuán)隊(duì)的專業(yè)功底、服務(wù)思維與應(yīng)變能力。對(duì)阿維塔而言，本場(chǎng)賽事意義深遠(yuǎn)：一方面以集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)自身服務(wù)體系，對(duì)標(biāo)長安全系優(yōu)秀服務(wù)案例補(bǔ)齊優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)；另一方面以賽事為練兵場(chǎng)完成全員服務(wù)意識(shí)淬煉，自上而下統(tǒng)一 “以用戶為中心” 服務(wù)價(jià)值觀，完成一次客戶意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的深度檢驗(yàn)。阿維塔始終秉持以賽促學(xué)、學(xué)以致用的理念，以賽事練兵夯實(shí)服務(wù)根基，持續(xù)搭建長效服務(wù)提升機(jī)制，推動(dòng)“智美七星”高端服務(wù)體系持續(xù)迭代進(jìn)階。

作為阿維塔標(biāo)志性的新豪華服務(wù)體系，“智美七星”服務(wù)在2026年迎來多項(xiàng)落地升級(jí)，持續(xù)重塑高端智能電動(dòng)汽車行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。今年4月，阿維塔與華為慧通簽署深度戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞四大板塊，共同打造高端智能電動(dòng)汽車領(lǐng)域的服務(wù)新標(biāo)桿。

聚焦“智”，阿維塔推出全場(chǎng)景智慧服務(wù)，深度升級(jí)智能診斷技術(shù)與車端管理模型，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)判”的跨越，旨在讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。通過全方位智能診斷提前識(shí)別潛在隱患，將服務(wù)前置、風(fēng)險(xiǎn)前置，從源頭保障用戶用車安全。2026年底，阿維塔預(yù)計(jì)將上線超百個(gè)主動(dòng)智慧服務(wù)場(chǎng)景，為用戶全時(shí)段出行保駕護(hù)航，讓用戶的每一次出行都充滿安全感與篤定感。

聚焦“美”，阿維塔全新S級(jí)旗艦店給出了關(guān)于服務(wù)空間的完整答案——采用最新SI 2.0 (Store Identity 2.0) 形象標(biāo)準(zhǔn)，憑借“硬件+服務(wù)+產(chǎn)品”三重勢(shì)能與頂尖競(jìng)爭力，打造集質(zhì)感、情感與科技于一體的沉浸式“智美七星”服務(wù)生態(tài)。單店建筑面積不小于5000㎡，圍繞“人員形象、展車鑒賞、銷售洽談、驚喜交付、維保服務(wù)、客休生活”等6大場(chǎng)景進(jìn)行系統(tǒng)性升級(jí)。預(yù)計(jì)2026年底前，全國超20座城市將迎來全新S級(jí)旗艦店開業(yè)，完善全國高端服務(wù)布局。

聚焦“七星”，阿維塔打造七星級(jí)專屬服務(wù)矩陣，包含：“七星級(jí)護(hù)衛(wèi)隊(duì)”上門服務(wù)、全場(chǎng)景“七星級(jí)暖心服務(wù)”，還有一對(duì)一專屬“七星級(jí)大管家”模式，為用戶提供定制化、全周期的專屬對(duì)接，把新豪華服務(wù)的溫度落到實(shí)處。同時(shí)還有七星級(jí)塔友會(huì)，各地塔友會(huì)豐富活動(dòng)讓“用車”更延伸至“生活”。除此之外，每月25日—27日的智美七星服務(wù)日以及每周三的星悅延時(shí)服務(wù)，以 “每月必有專屬服務(wù)、每周皆有延時(shí)守護(hù)” 的常態(tài)化形式，把貼心服務(wù)融入用戶日常生活之中。阿維塔用一張覆蓋全年、響應(yīng)全場(chǎng)景的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，詮釋著新豪華品牌應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與溫度。

從服務(wù)人員在“一號(hào)工程”競(jìng)賽中的專業(yè)突圍，到“智美七星”服務(wù)軟硬件的全面進(jìn)階，阿維塔正穩(wěn)步將“以用戶為中心”的核心理念，轉(zhuǎn)化為用戶可感知、品牌可落地、未來可延續(xù)的高端服務(wù)生態(tài)。未來，阿維塔將繼續(xù)全力承接集團(tuán)“向新向上”的戰(zhàn)略使命，不斷刷新新豪華服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)定不移打造世界級(jí)新豪華智能電動(dòng)汽車品牌。