浙江
近日，有游客在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，其在沈陽一家歷史博物館游覽時(shí)，遭遇存包柜押金“假退還”，質(zhì)疑退款存在套路。
7月27日，涉事歷史博物館相關(guān)工作人員接受記者采訪時(shí)回應(yīng)，館方對(duì)此十分重視，目前已與第三方公司溝通，要求對(duì)提示詞進(jìn)行優(yōu)化。游客支付的30元押金始終留存于個(gè)人小程序賬戶內(nèi)，第三方公司、館方均無法提取，資金是安全的，不存在“套路”。下一步館方將繼續(xù)優(yōu)化流程、將工作做得更加細(xì)致。
據(jù)該游客描述，其在該歷史博物館參觀，使用自助存包柜時(shí)，需扣除30元押金。在取包關(guān)閉柜門后，手機(jī)則彈出提醒，標(biāo)注“寄存結(jié)束，押金已退回”，但當(dāng)晚返回酒店核對(duì)賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)這筆30元的錢款并未原路退回。經(jīng)深究發(fā)現(xiàn)，該存包小程序需用戶主動(dòng)點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”才能觸發(fā)真實(shí)退款流程，此前的彈窗被質(zhì)疑為誤導(dǎo)用戶的“假通知”。同時(shí)該游客提醒，取包后一定要點(diǎn)進(jìn)小程序確認(rèn)退款到賬。
7月26日，有沈陽本地博主實(shí)地體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)退款流程與上述網(wǎng)帖一致，退款并未退回原支付賬戶內(nèi)，而是需要自行在小程序內(nèi)操作退款。
針對(duì)游客反映的問題，該歷史博物館相關(guān)工作人員接受記者采訪時(shí)回應(yīng)：“我們?cè)诳吹教拥牡谝粫r(shí)間，已與第三方公司溝通，正在積極解決。”
工作人員稱，設(shè)置存包柜初衷是為游客提供便民服務(wù)。展館日常客流量大，外地游客居多，許多人攜行李參觀十分不便，存包設(shè)施既能方便游客，也能管控危險(xiǎn)品，保障展廳安全。展館聯(lián)合第三方企業(yè)投放存包柜，設(shè)備由對(duì)方全額免費(fèi)提供，場(chǎng)館無需出資，也未和第三方共享收益，同時(shí)場(chǎng)館明確要求合作方，存包區(qū)域不得投放廣告。
存包全程免費(fèi)，柜面貼有指引，游客可自行操作退回押金。針對(duì)老年游客、不熟悉線上操作的人群，現(xiàn)場(chǎng)配備志愿者提供協(xié)助，場(chǎng)館也開通咨詢熱線，專人負(fù)責(zé)解答、處理相關(guān)訴求。游客繳納的30元押金存放在個(gè)人小程序賬戶，場(chǎng)館與第三方均無法劃轉(zhuǎn)，資金安全，不存在消費(fèi)套路。
對(duì)于游客反映彈窗提示文字易造成誤解一事，場(chǎng)館十分重視。工作人員表示，為避免影響游客參觀體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題后已立刻推進(jìn)整改，力求優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。目前已對(duì)接第三方修改提示文案，當(dāng)日便啟動(dòng)調(diào)整工作。游客的反饋也反映出服務(wù)仍有欠缺，場(chǎng)館會(huì)持續(xù)優(yōu)化完善，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)流程。
除此之外，場(chǎng)館已和第三方協(xié)商，計(jì)劃通過后臺(tái)定期核查訂單，若出現(xiàn)游客押金未及時(shí)退還的情形，工作人員將主動(dòng)聯(lián)系游客完成退款。
來 源:上游新聞 版權(quán)歸原作者所有
小編:路小暢 審核:舒克 監(jiān)制:曉文
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