離譜！5歲男孩泳池玩水遭當(dāng)眾呵斥！寶媽申請(qǐng)退費(fèi) 卻遇上霸王扣款

5歲孩子泳池玩水被當(dāng)眾呵斥！杭州寶媽申請(qǐng)退費(fèi)，商家霸王扣款套路太離譜…

前段時(shí)間，杭州臨平區(qū)一家游泳健身中心的糾紛，被本地欄目1818黃金眼曝光之后，在社交平臺(tái)引發(fā)了大范圍討論。一位寶媽滿(mǎn)心歡喜帶著家人到自己辦卡的游泳館放松，自家5歲的孩子只是在淺水區(qū)正常撲騰玩水，就被巡場(chǎng)工作人員當(dāng)眾厲聲呵斥，孩子當(dāng)場(chǎng)被嚇得紅了眼眶。心有不甘的家長(zhǎng)提出退還剩余私教課費(fèi)用，可商家拿出藏在電子合同里的苛刻條款層層扣費(fèi)，一番計(jì)算下來(lái)，三千多元的學(xué)費(fèi)最后只剩下幾百元可退，整套應(yīng)對(duì)方式，讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者看清了預(yù)付式消費(fèi)里的隱形陷阱。

事情的全過(guò)程，要從一個(gè)普通的休息日說(shuō)起。這位譚女士很早就成為了這家游泳館的會(huì)員，為了讓孩子系統(tǒng)學(xué)習(xí)游泳，她花費(fèi)三千多元，給孩子報(bào)名了二十節(jié)一對(duì)一私教課，單節(jié)課折算下來(lái)一百五十余元。事發(fā)當(dāng)天，孩子已經(jīng)跟著教練上完五節(jié)課，趁著空閑時(shí)間，譚女士帶著全家來(lái)到泳池休閑，打算讓孩子在淺水區(qū)溫習(xí)一下學(xué)到的動(dòng)作。

五歲的孩子天性活潑，在水里手腳劃動(dòng)的幅度偏大，可當(dāng)時(shí)泳池人流量稀少，孩子既沒(méi)有濺水花打擾到其他游客，也沒(méi)有碰撞場(chǎng)館設(shè)施，全程都在劃定的安全區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。誰(shuí)也沒(méi)料到，一名巡場(chǎng)工作人員徑直走到孩子身邊，伸手指著孩子高聲喊話(huà)：“再這樣游就別在這里游了！”

洪亮的斥責(zé)聲回蕩在泳池周邊，原本玩得開(kāi)心的小男孩瞬間僵在水里，手腳都不敢再動(dòng)彈，沒(méi)幾秒就委屈地紅了眼睛，強(qiáng)忍著淚水快要哭出聲。身為母親的譚女士看著孩子受驚的模樣，立刻游到孩子身前護(hù)住他，當(dāng)場(chǎng)和工作人員理論。她表示，就算孩子的動(dòng)作存在安全隱患，成年人完全可以溫和提醒教導(dǎo)，當(dāng)眾大聲呵斥一個(gè)年幼的孩子，不僅解決不了問(wèn)題，還會(huì)嚴(yán)重打擊孩子的自信心。

可這名工作人員絲毫沒(méi)有讓步，反復(fù)強(qiáng)調(diào)場(chǎng)館有規(guī)定，禁止大幅度撲騰戲水，一旦發(fā)生碰撞事故責(zé)任需要家長(zhǎng)承擔(dān)，言語(yǔ)之間都在指責(zé)家長(zhǎng)沒(méi)有管教好孩子。這番說(shuō)辭徹底讓譚女士心寒：自己花錢(qián)成為會(huì)員、付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)服務(wù)，到頭來(lái)孩子正常玩水還要遭受當(dāng)眾訓(xùn)斥，這家場(chǎng)館的服務(wù)態(tài)度，已經(jīng)讓她完全失去了信任。

當(dāng)天離開(kāi)場(chǎng)館之后，譚女士來(lái)到前臺(tái)，明確提出不再繼續(xù)上剩下十五節(jié)私教課，希望商家按照剩余課時(shí)比例退還對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。在她看來(lái)，是場(chǎng)館工作人員服務(wù)態(tài)度失當(dāng)在先，退費(fèi)訴求合情合理，協(xié)商過(guò)程應(yīng)該會(huì)比較順暢。但前臺(tái)給出的退費(fèi)方案，直接讓她大跌眼鏡。

工作人員告知譚女士，她購(gòu)買(mǎi)的是活動(dòng)特惠套餐，合同里寫(xiě)明特價(jià)課程開(kāi)卡后概不退換。如果執(zhí)意要求退費(fèi)，已經(jīng)上完的五節(jié)課，不能按照當(dāng)初的優(yōu)惠價(jià)結(jié)算，必須按照門(mén)店三百八十元一節(jié)的正價(jià)扣除費(fèi)用。除此之外，還要扣除總學(xué)費(fèi)百分之三十的違約金，再疊加建檔費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)雜費(fèi)。經(jīng)過(guò)層層扣費(fèi)核算，當(dāng)初繳納的三千多元費(fèi)用，最終能退回的金額寥寥無(wú)幾。

譚女士當(dāng)即提出異議，當(dāng)初銷(xiāo)售推銷(xiāo)課程時(shí)，只著重介紹套餐性?xún)r(jià)比有多高，從頭到尾沒(méi)有主動(dòng)告知高額違約金、正價(jià)扣費(fèi)的規(guī)則。所謂的電子合同字體密密麻麻，絕大多數(shù)消費(fèi)者辦卡時(shí)都不會(huì)逐字通讀細(xì)則，更何況本次糾紛的起因是場(chǎng)館工作人員言行失當(dāng)，不該由消費(fèi)者承擔(dān)全部違約成本。

面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑，商家始終只有一句回復(fù)：一切按照合同白紙黑字執(zhí)行。想要找負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商，前臺(tái)就以店長(zhǎng)休假、經(jīng)理出差為由推脫，沒(méi)有任何人擁有處置權(quán)限，整套處理方式就是拖延、消耗，賭大部分消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫S權(quán)流程繁瑣選擇自認(rèn)倒霉。

很多人都會(huì)疑惑，這類(lèi)寫(xiě)在合同里的條款，難道具備法律效力嗎？根據(jù)最高法出臺(tái)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛司法解釋明確規(guī)定，商家單方面擬定的“特價(jià)課不予退款”“高額違約金”格式條款，刻意免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)，本身就屬于無(wú)效的霸王條款 。尤其是因?yàn)樯碳曳?wù)問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者不愿繼續(xù)履約，消費(fèi)者并不構(gòu)成違約，商家無(wú)權(quán)隨意扣費(fèi)。后續(xù)經(jīng)過(guò)媒體介入調(diào)解，雙方才重新敲定了合理的退款金額。

這件事也給所有打算辦理健身、游泳、培訓(xùn)預(yù)付卡的人敲響了警鐘。如今市面上大部分健身場(chǎng)館，都會(huì)用低價(jià)套餐吸引消費(fèi)者沖動(dòng)辦卡，把苛刻的退費(fèi)規(guī)則藏在不起眼的角落。在這里給大家整理幾條實(shí)用的維權(quán)建議：辦卡之前不要輕信銷(xiāo)售口頭承諾，所有退費(fèi)、轉(zhuǎn)課條款一定要落實(shí)在文字上；盡量選擇月卡、次卡，減少大額年卡充值；一旦遭遇不合理扣費(fèi)和惡劣服務(wù)，記得留存視頻、聊天記錄、付款憑證，撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，必要時(shí)可以借助媒體和法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

我們花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，買(mǎi)的不只是課程，還有對(duì)等的尊重與服務(wù)體驗(yàn)。商家想要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，不能靠著文字套路困住消費(fèi)者，只有擺正服務(wù)態(tài)度、遵守法律規(guī)則，才能留住客源。而每一個(gè)普通人的血汗錢(qián)，都不該為模糊的合同條款和糟糕的服務(wù)買(mǎi)單。

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