男子在華住會購買1888元禮遇家庭卡，發現多家酒店用不了，退卡還要扣99元，記者介入后收到全額退款

全家出游前，張先生看到華住會App上推出的禮遇家庭卡優惠力度較大，但在訂房時卻發現該卡并非如宣傳的那樣“不設限”，而是諸多心儀酒店不能使用。張先生申請退卡，華住會客服稱其購買后已激活三個月季卡權益，退卡需扣除對應款項。華商報大風新聞記者介入后，張先生收到全額退款。

華住會App購買儲值優惠卡后發現多家酒店無法使用

青島的張先生和妻子準備帶上小學的孩子去蘇杭地區旅游，7月24日，平時習慣使用華住會App訂酒店的他登錄該平臺準備預定次日蘇州的酒店，“進去后看到一個叫禮遇家庭卡的優惠卡，看宣傳相當不錯。”

張先生說，該卡的宣傳中稱，儲值1:1到賬，存多少到賬多少，且不設限，不是代金券，沒有有效期，且會開通金會員季卡，附送早餐券、房價折扣、延遲退房等權益。購買前，張先生還撥打華住會的400客服電話進行了咨詢，對方除了又是一番推銷，并未說明該卡的使用限制和退卡問題，

華住會App上推出的禮遇家庭卡介紹

于是，考慮到他們恰好計劃了大約一周的多地旅游計劃，張先生就選擇了中檔價位的1888元的儲值卡。

張先生購買了1888元禮遇家庭卡

但在接下來的訂房環節，張先生發現平臺宣傳的“不設限”實則有著不少限制。“我馬上就訂房，結果發現無法使用這個卡，換了一家仍是不能用。”張先生撥打客服電話咨詢，工作人員表示，該卡可能在他們旗下的某些酒店不能用。張先生要求告知究竟哪些酒店不能用，客服表示，這個只能提前致電目標酒店詢問是否能用。張先生撥打酒店電話，酒店回應是也不清楚是否能用，只能在平臺訂房時出現了使用卡的勾選項就說明他們參加了該活動，否則就是不行。張先生說，自己一家此行要輾轉多地，他購買此卡就是為了這次出游，那么自己購買這卡就沒有了意義。

于是，張先生當日便撥打400客服電話表達了要退卡的訴求，對方稱7個工作日內處理此事。因為行程已定，當晚，張先生使用妻子的身份注冊了華住會賬號，并購買金卡權益訂了出游的酒店。

退卡遇阻，平臺方稱購買完99元金卡權益就已激活，退卡需扣除

次日，到蘇州后，張先生用妻子的金卡權益及預定信息入住酒店，出示身份證后入住信息被同步到張先生的賬號中，“但這個跟我買的那張卡應該沒關系，我沒有出示我的會員信息，也沒有使用那張卡。”張先生說，當日，他撥打華住會客服詢問退卡進度，卻被告知退卡失敗，原因是“張先生已經使用了金卡會員權益”，張先生說明自己未使用該卡的情況后，對方表示不清楚，將向上級反饋。

數日后，張先生接到華住會工作人員電話，對方表示退卡只能在扣除99元的前提下退還1700多元，工作人員表示只要下訂成功，金卡會員權益就激活了，退卡就必須扣除99元金卡權益金額。隨后，平臺方致電張先生稱全額退款無法滿足，但提出扣掉99元后可以補償9999積分，張先生同樣無法接受，“我是真金白銀交進去的，不想要什么積分。”

多方交涉無果后，張先生多次撥打華住會總部所在地上海的12345反映此事，但數天過去，沒有等到相關回復。

張先生認為，華住會銷售該卡的過程中夸大優惠，未明確其使用限制，并在他發現無法正常訂房后，對方仍無法明確該卡的具體限制范圍和規則，涉嫌夸大、虛假宣傳，在出現問題后，消費者申請退卡時又強制扣除費用，明顯是霸王條款，無視消費者合法利益。

記者咨詢客服，工作人員仍推銷稱無限制；采訪后不久，當事人收到全額退款

據了解，華住會是成立于2006年的酒店預訂服務品牌?，為會員提供住宿、出行及購物等綜合服務，總部位于上海。截至2025年底，華住集團全球在營酒店總數為12000多家，在營客房總數為120萬余間，旗下經營31個酒店及公寓品牌，覆蓋從豪華到經濟型市場。

8月5日，華商報大風新聞記者聯系到華住會客服，先是咨詢該家庭卡的情況，工作人員大概介紹了優惠情況，但并未主動說明限制情況。記者專門就酒店限制提出疑問，工作人員仍表示，該卡就是額外多了一個支付方式，酒店并沒有限制，“如果酒店標簽上寫著不支持禮遇卡的不行，但到目前為止我還沒有發現哪個酒店是用不了的。”

隨后，記者表明了身份，說明了張先生所反映的情況，該工作人員首先表示懷疑張先生是否不熟悉如何使用，隨后稱，該卡“可在發卡企業所屬的華住會集團下酒店使用，但不支持華住會權益標簽的酒店，及不展示禮遇卡支付方式的酒店等不可以使用”。工作人員還表示，如果想了解更多，可以進入華住會App點開禮遇卡，在付款界面的左下角有禮遇卡章程，可以詳細了解。記者打開發現，其中確有相關規則表達了上述內容，在優惠券權益部分表示，若會員申請退卡，已使用的優惠券將根據其市場價值進行扣除。

對此，張先生表示，消費者購買時，商家應明確告知相關限制，該規則端口他在購買時并未發現，而多次致電客服詢問，對方也未明確告知。

張先生收到退款

就在記者采訪完華住會客服后約半小時，張先生聯系記者，稱已接到華住會工作人員電話，對方愿意全額退還費用，并在不久后收到全額退款。

華商報大風新聞記者 楊德合 編輯 李婧