北京
為消解車(chē)主在車(chē)輛充電等待期間的乏味感，讓充電等候變得舒心有趣，中國(guó)石油吉林銷(xiāo)售遼源分公司學(xué)苑加油站經(jīng)理江躍蛟用200元從當(dāng)?shù)靥詠?lái)一臺(tái)二手電玩機(jī)，安置在充電站的便利店內(nèi)供車(chē)主免費(fèi)體驗(yàn)。拳皇、街頭霸王……這些“70后”“80后”的熱血記憶，讓原本安靜的便利店瞬間有了人氣與溫度。不少司機(jī)玩得盡興，臨走時(shí)總會(huì)順手買(mǎi)些飲料零食，笑著打趣道：“玩了人家好半天的游戲機(jī)，總得支持一下生意。”
車(chē)主在充電間隙打電玩。江躍蛟供圖
不過(guò)，并非所有顧客都像熟客那樣自來(lái)熟。這座站集加油、充電、洗車(chē)、便利店于一體，但便利店距離充電區(qū)卻有一段稍長(zhǎng)的距離。一些初次來(lái)充電的車(chē)主，不好意思走進(jìn)便利店。為此，學(xué)苑加油站在每一臺(tái)充電樁上都貼上了溫馨提示，清晰寫(xiě)明：“室內(nèi)有衛(wèi)生間、24小時(shí)便利店，歡迎進(jìn)站選購(gòu)，有事請(qǐng)撥打站經(jīng)理電話(huà)……”這張小小的“邀請(qǐng)函”，巧妙化解了司機(jī)的局促感，大方地將他們迎進(jìn)便利店內(nèi)。
充電樁上粘貼溫馨提示，邀請(qǐng)顧客進(jìn)店休息。江躍蛟供圖
人進(jìn)了門(mén)，光有樂(lè)趣還不夠，“胃”也得跟著踏實(shí)。站里設(shè)置簡(jiǎn)易餐桌，免費(fèi)熱水常年供應(yīng)，泡面、香腸隨時(shí)可取。跑長(zhǎng)途的司機(jī)王先生一邊吃著熱面一邊說(shuō)：“出門(mén)在外，能吃口熱乎的，心里就踏實(shí)不少。”
為了將充電間隙的短暫交集，轉(zhuǎn)化為細(xì)水長(zhǎng)流的客戶(hù)信任，江躍蛟在上級(jí)公司指導(dǎo)下，創(chuàng)建了充電車(chē)主的企業(yè)微信群。在這里，車(chē)主不僅能第一時(shí)間獲取空閑車(chē)位、優(yōu)惠活動(dòng)等實(shí)用資訊，更有非油商品的“隱藏福利”。今年端午節(jié)前，她在群里曬出上級(jí)公司發(fā)布的粽子口味清單和活動(dòng)價(jià)，接受顧客預(yù)定，站里按需進(jìn)貨。這種“以銷(xiāo)定采”的模式，既減少了浪費(fèi)，也讓顧客感受到被重視的貼心。
站里還推出了送貨上門(mén)服務(wù)，尤其照顧附近沒(méi)有電梯的老舊居民樓里的老人，米面油直接扛進(jìn)家門(mén)，碼放整齊才離開(kāi)。一來(lái)二去，企業(yè)微信群從幾十人發(fā)展到幾百人，這座小站也慢慢融入了社區(qū)的生活節(jié)奏。
數(shù)據(jù)最能說(shuō)明問(wèn)題。今年1月至7月，該站充電業(yè)務(wù)投運(yùn)還不到一年，充電量持續(xù)攀升，非油利潤(rùn)同比增長(zhǎng)5.6%，這背后，是司機(jī)用選擇投下的信任票，也是這座小站用誠(chéng)意換回的認(rèn)可。
學(xué)苑加油站的故事，是中國(guó)石油吉林銷(xiāo)售公司充電業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一抹剪影。在吉林省范圍內(nèi)，各站點(diǎn)因地制宜，將服務(wù)鏈條不斷拉長(zhǎng)：延邊州園丁站在充電樁旁搭建遮陽(yáng)棚，為夏日候車(chē)的司機(jī)撐出一片陰涼；長(zhǎng)春市東環(huán)城路站將充電與面館、洗車(chē)結(jié)合起來(lái)，讓司機(jī)在充電間隙能吃上一碗現(xiàn)煮的熱湯面，愛(ài)車(chē)也能順道 “洗個(gè)澡”。
延邊分公司園丁站在充電樁旁搭建遮陽(yáng)棚。張慶斌供圖
如今，該公司63%的充電站配備了便利店，提供面包、香腸、泡面等多種便捷食品。從“能充電”到“充好電”，再到“充滿(mǎn)電”再出發(fā)，服務(wù)的溫度正轉(zhuǎn)化為發(fā)展的速度。(黃微)
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