氣色堂2022-04-12 18:15一、“不”不要對(duì)一個(gè)顧客說(shuō)“不”，而應(yīng)該說(shuō)：“是的，可以，但這樣做的代價(jià)是這樣的”。如果確實(shí)不能為顧客提供要求的商品或服務(wù)，那么通常只是因?yàn)椴幌胩峁┒眩遣荒堋０凑仗厥庖笫杖√厥獾馁M(fèi)用，如果能夠獲得利潤(rùn)，為什么不呢?二、“你確定嗎”不要直接地懷疑顧客的陳述或感覺(jué)，這樣做會(huì)使本已經(jīng)糟糕的情況變得更糟糕，可以向顧客問(wèn)問(wèn)題或者尋求更好的理解。比如說(shuō)一些“您可以詳細(xì)地再跟我說(shuō)一次嗎，以便我可以做確認(rèn)?”這樣的話(huà)來(lái)核對(duì)顧客的情況，同時(shí)又幫助你保證對(duì)話(huà)是有目的性并且是以提供解決方案為中心的。三、“你應(yīng)該做的是”不要告訴顧客做什么怎么做，幫助他解決問(wèn)題，才是顧客為什么來(lái)找你的原因。四、“這不符合我們的政策”或許確實(shí)不符合你們的經(jīng)營(yíng)政策，但如果顧客沒(méi)有事先了解政策，又怎么會(huì)在乎呢?任何沒(méi)有事先講清楚的條款或條件都與顧客無(wú)關(guān)。想像一下你是一個(gè)發(fā)現(xiàn)特殊商品不能退貨的顧客，會(huì)有什么樣的感受?沒(méi)有闡述政策是你的問(wèn)題，而不是顧客的問(wèn)題。在顧客完全了解并同意這些條款或政策的時(shí)候再去提及違反政策的事情，或者找到解決問(wèn)題的方法。「氣色堂·銷(xiāo)售心法」不要對(duì)顧客說(shuō)的8句話(huà)（一）
一、“不”
不要對(duì)一個(gè)顧客說(shuō)“不”，而應(yīng)該說(shuō)：
“是的，可以，但這樣做的代價(jià)是這樣的”。
如果確實(shí)不能為顧客提供要求的商品或服務(wù)，那么通常只是因?yàn)椴幌胩峁┒眩遣荒堋０凑仗厥庖笫杖√厥獾馁M(fèi)用，如果能夠獲得利潤(rùn)，為什么不呢?
二、“你確定嗎”
不要直接地懷疑顧客的陳述或感覺(jué)，這樣做會(huì)使本已經(jīng)糟糕的情況變得更糟糕，可以向顧客問(wèn)問(wèn)題或者尋求更好的理解。比如說(shuō)一些
“您可以詳細(xì)地再跟我說(shuō)一次嗎，以便我可以做確認(rèn)?”
這樣的話(huà)來(lái)核對(duì)顧客的情況，同時(shí)又幫助你保證對(duì)話(huà)是有目的性并且是以提供解決方案為中心的。
三、“你應(yīng)該做的是”
不要告訴顧客做什么怎么做，幫助他解決問(wèn)題，才是顧客為什么來(lái)找你的原因。
四、“這不符合我們的政策”
或許確實(shí)不符合你們的經(jīng)營(yíng)政策，但如果顧客沒(méi)有事先了解政策，又怎么會(huì)在乎呢?任何沒(méi)有事先講清楚的條款或條件都與顧客無(wú)關(guān)。想像一下你是一個(gè)發(fā)現(xiàn)特殊商品不能退貨的顧客，會(huì)有什么樣的感受?沒(méi)有闡述政策是你的問(wèn)題，而不是顧客的問(wèn)題。在顧客完全了解并同意這些條款或政策的時(shí)候再去提及違反政策的事情，或者找到解決問(wèn)題的方法。
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