由西貝預(yù)制菜事件想到的...

昨天寫了篇文章，還在猜測(cè)西貝這事兒是不是故意炒作。經(jīng)過一天的發(fā)酵，是不是炒作已經(jīng)不重要了。

現(xiàn)實(shí)就是，不管有意無意，西貝這次翻車了。

我的結(jié)論很簡(jiǎn)單：賈國(guó)龍說的每句話都沒毛病，但就是不對(duì)。為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在的輿論場(chǎng)，情緒不對(duì)，你就是錯(cuò)的。

不過今天我想聊的不是這事兒的對(duì)錯(cuò)，而是這次熱搜背后的輿論生態(tài)。話題有點(diǎn)敏感，可能得罪人，但這就是現(xiàn)實(shí)。

最近越來越明顯地感覺到，輿論環(huán)境徹底變了。以前那套媒體邏輯，現(xiàn)在基本失效了。新一代有新的想法和價(jià)值觀，老一輩的營(yíng)銷思維、話語權(quán)打法，完全跟不上節(jié)奏了。

看看現(xiàn)在的傳播規(guī)律就知道了：用戶情緒本來是多樣的 —— 有正面的、中立的、負(fù)面的。

但平臺(tái)和媒體會(huì)刻意放大負(fù)面情緒。為什么？因?yàn)樨?fù)面內(nèi)容最容易引發(fā)討論、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。

一旦負(fù)面情緒被放大，那些原本沒什么立場(chǎng)的普通人，就會(huì)不知不覺被帶進(jìn)負(fù)面敘事里，被情緒牽著走。然后更多人跟風(fēng)發(fā)聲，負(fù)面情緒持續(xù)發(fā)酵，形成羊群效應(yīng)。

這時(shí)候，媒體把羊群效應(yīng)后的"民意"再次放大，自媒體蹭熱度繼續(xù)炒作，算法再完成放大。最后，可能只是極少數(shù)人的情緒，經(jīng)過這套流水線加工，變成了所謂的"全民共識(shí)"。

這就是現(xiàn)在輿論操作的標(biāo)準(zhǔn)流程。

很多媒體已經(jīng)熟練掌握這套玩法，然后拿這個(gè)去找企業(yè)談判：要么合作、投廣告、給資源，要么我就能把你的負(fù)面放大成全網(wǎng)熱議。

還有一個(gè)就是關(guān)于平臺(tái)的推薦機(jī)制，某平臺(tái)做算法的朋友曾經(jīng)私底下告訴我，他們家平臺(tái)上對(duì)負(fù)面內(nèi)容的權(quán)重是高于正面的，負(fù)面更容易被推薦，因?yàn)橛袪?zhēng)議的東西能給平臺(tái)帶來流量，不知真假，大家就當(dāng)聽聽故事！

在這種環(huán)境下做企業(yè)，不懂輿論和年輕網(wǎng)民情緒，真的很難。

西貝這次的回應(yīng)，我不認(rèn)同，但得承認(rèn)賈國(guó)龍說得沒錯(cuò)。他不是胡說八道，而是老了。他還在用對(duì)付傳統(tǒng)媒體那一套，認(rèn)為這一波有的打，說不定可以玩出一波反轉(zhuǎn)，然后順勢(shì)做一波營(yíng)銷，但賈總真的是老了，他面對(duì)的戰(zhàn)場(chǎng)，也不再是幾年前熟悉的輿論場(chǎng)！

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，一個(gè)聲明、一場(chǎng)發(fā)布會(huì)就能定調(diào)子，因?yàn)槁曇艨梢越y(tǒng)一。現(xiàn)在不行了。現(xiàn)在每個(gè)人都能發(fā)聲，每個(gè)賬號(hào)都能帶節(jié)奏。記者也不是錄像、審片、播出了，而是直接開直播，實(shí)時(shí)制造輿論。

傳播方式變了，公關(guān)手段自然失效。五六年前西貝這套可能是經(jīng)典案例，今天完全不管用。

很多人說西貝公關(guān)蠢，其實(shí)都是馬后炮。換我們自己遇到這種情況，估計(jì)也沒什么好辦法。因?yàn)樵谶@個(gè)生態(tài)下，你的對(duì)手不只是消費(fèi)者，還有那些帶節(jié)奏的媒體和自媒體。

要明白，現(xiàn)在的媒體早就不是印象中的傳統(tǒng)媒體了，已經(jīng)完全年輕化了。別以為媒體還是老記者老編輯，現(xiàn)在主導(dǎo)輿論的基本都是年輕人，甚至00后。他們的思維方式、價(jià)值觀、情緒偏好、表達(dá)習(xí)慣，都和上一代完全不同。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)做公關(guān)時(shí)面對(duì)的，不再是媒體權(quán)威，而是一群和消費(fèi)者一樣的年輕人。他們一邊寫稿、一邊直播、一邊帶節(jié)奏（這里的節(jié)奏為中性，非貶義，輕拍）。

這就是今天的媒體生態(tài)。