中國(guó)銀行青島市分行：構(gòu)筑有溫度的金融安全網(wǎng)

中國(guó)銀行青島市分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青島中行”）以一系列扎實(shí)舉措，在島城鋪展開(kāi)一幅生動(dòng)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)圖景。

社區(qū)建點(diǎn)“鄉(xiāng)音”宣教，為銀發(fā)族拆解詐騙迷局；校園定制“金種子”課程，助青少年筑牢風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；工地送策“連心”服務(wù)，讓新市民融入城市金融……中國(guó)銀行青島市分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青島中行”）以一系列扎實(shí)舉措，在島城鋪展開(kāi)一幅生動(dòng)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)圖景。青島中行堅(jiān)守“金融為民”初心，采取“戶(hù)外+廳堂”“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“集中性+陣地化”相結(jié)合方式，積極展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，為“一老一少一新”等重點(diǎn)群體織密金融安全防護(hù)網(wǎng)，以扎實(shí)行動(dòng)筑牢金融安全防線(xiàn)。

統(tǒng)籌謀劃：繪就消保“同心圓”

青島中行堅(jiān)持以“精準(zhǔn)施策、場(chǎng)景滲透、科技賦能”為主線(xiàn)，針對(duì)不同群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)差異化宣教方案，將金融知識(shí)普及融入日常生活場(chǎng)景。通過(guò)系統(tǒng)性謀劃、整體性推進(jìn)，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、全員參與”的工作格局，確保消保工作落地見(jiàn)效，為金融消保工作筑牢根基。

青島中行成立由“一把手”掛帥的專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌調(diào)配全行資源，持續(xù)深化“大消保”工作格局構(gòu)建。扎實(shí)開(kāi)展系列志愿服務(wù)活動(dòng)，組建270人的金融消保志愿服務(wù)隊(duì)，將金融教育宣傳深度融入業(yè)務(wù)服務(wù)全鏈條，以精準(zhǔn)矩陣分層滴灌，以全域觸達(dá)打通末梢。聚焦賬戶(hù)與支付安全、理性消費(fèi)、反詐防騙等關(guān)鍵領(lǐng)域，主動(dòng)靠前開(kāi)展知識(shí)普及，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)與自我保護(hù)能力。創(chuàng)新方式講好消保故事，通過(guò)征集推廣創(chuàng)新服務(wù)案例、聯(lián)動(dòng)媒體策劃深度報(bào)道等方式，堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化便民惠民服務(wù)，生動(dòng)展現(xiàn)“為民辦實(shí)事”的務(wù)實(shí)舉措，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”初心。

優(yōu)化策略：筑牢重點(diǎn)“防護(hù)盾”

“以前只是知道詐騙分子的花樣多，總擔(dān)心上當(dāng)受騙。多虧了中行的消保志愿者，教會(huì)我們?nèi)绾巫R(shí)別常見(jiàn)騙局，確實(shí)非常實(shí)用。”在延吉路社區(qū)，聽(tīng)完青島中行“銀齡講座”的社區(qū)居民直呼收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。通過(guò)一系列扎實(shí)舉措，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，努力營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。

聚焦“夕陽(yáng)紅”，筑牢養(yǎng)老金融“防火墻”。針對(duì)老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范痛點(diǎn)，在50余個(gè)社區(qū)建宣教點(diǎn)，組建“銀發(fā)宣教隊(duì)”，用“鄉(xiāng)音案例+情景模擬”生動(dòng)拆解騙局，切實(shí)為老年群體幸福晚年保駕護(hù)航。培育“青苗圃”，播撒理性金融“金種子”。著眼青少年財(cái)商教育，積極開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)校園”行動(dòng)，按學(xué)齡段“量體裁衣”。借力動(dòng)畫(huà)、游戲、實(shí)操等鮮活形式，讓小學(xué)生趣味體驗(yàn)“小小銀行家”，初高中生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理財(cái)，大學(xué)生重點(diǎn)防范“校園貸”、珍視信用，提升青少年金融素養(yǎng)。架設(shè)“連心橋”，助力新市民融入“快車(chē)道”。青島中行主動(dòng)將服務(wù)送進(jìn)工地、園區(qū)等聚集區(qū)，通過(guò)宣傳折頁(yè)、線(xiàn)下講座、線(xiàn)上引導(dǎo)等“組合拳”，普及基礎(chǔ)金融知識(shí)、解讀惠民政策、增強(qiáng)依法維權(quán)能力，有效消除信息鴻溝，著力提升新市民金融可得性與安全感。

全域觸達(dá)：金融服務(wù)“零距離”

繁華的臺(tái)東商圈，“金融知識(shí)角”的青島中行志愿者為市民講解“掃碼陷阱”案例。“您看，一定要認(rèn)真閱讀合同、審慎簽署文件，警惕詐騙陷阱……”青島中行通過(guò)情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答等形式，助力消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，打造商業(yè)生態(tài)的“安全哨兵”，讓消費(fèi)支付既便捷又安心。

商圈深耕,“知識(shí)角”營(yíng)造安心環(huán)境。青島中行消保志愿者團(tuán)隊(duì)常態(tài)化進(jìn)駐十大人流商圈，設(shè)立“金融知識(shí)角”，開(kāi)展案例展示與互動(dòng)問(wèn)答，助力消費(fèi)者深入認(rèn)知投資風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)評(píng)估自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力，培育理性投資思維，切實(shí)提升金融消費(fèi)者投資風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、合規(guī)銷(xiāo)售維權(quán)意識(shí)、金融產(chǎn)品辨?zhèn)文芰Α｀l(xiāng)村扎根，“土辦法”打通消保路徑。青島中行打造“消保小課堂”流動(dòng)講解站，穿梭于熱鬧的鄉(xiāng)村集市，用通俗易懂的語(yǔ)言為村民講解“三適當(dāng)”投資原則。在村級(jí)便民服務(wù)中心設(shè)立“金融知識(shí)宣傳站”，錄制“方言版”金融知識(shí)廣播，用最樸實(shí)的鄉(xiāng)音土語(yǔ)，面對(duì)面講解防范非法集資、識(shí)別假幣等知識(shí)，切實(shí)提升村民金融風(fēng)險(xiǎn)“免疫力”。

金融活水，當(dāng)潤(rùn)澤千家萬(wàn)戶(hù)；消保擔(dān)當(dāng)，須筑牢萬(wàn)民生計(jì)，每一次俯身講解的耐心，每一個(gè)剖析案例的警示，都在無(wú)聲地傳遞著金融的可靠溫度與堅(jiān)實(shí)的守護(hù)力量。下一步，青島中行將持續(xù)以更高站位、更實(shí)舉措，當(dāng)好島城百姓“錢(qián)袋子”的忠誠(chéng)衛(wèi)士，用心用情當(dāng)好金融消費(fèi)者的“守護(hù)人”，為繪就金融安全、社會(huì)和諧的秀美畫(huà)卷貢獻(xiàn)新的中行力量。（韓通川）