河南
新聞·產經資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張瑛娜 張露露）2025年以來，云陽鎮以12345政務服務便民熱線為抓手，將熱線訴求轉化為治理靶向，圍繞渠道暢通、機制創新、服務落地持續發力，讓熱線成為感知民意的“傳感器”、化解民憂的“直通車”，推動城鎮治理向精細化、暖心化邁進。
一、暢通訴求渠道，筑牢民意“連心橋”構建“線上熱線+線下網格”聯動體系。一方面，優化12345熱線工作專班，增設村級熱線聯絡點，實現群眾訴求“一鍵響應、分級交辦”；另一方面，整合網格員、村組干部力量，主動摸排鎮區商戶、鄉村農戶的潛在需求。截至目前，全鎮累計受理熱線訴求700余件，做到“事事有回音、件件有落實”，熱線響應率穩定保持100%，搭建起政府與群眾的“零距離”溝通渠道。
二、創新處置機制，提升治理“精準度”組建由鎮綜合行政執法大隊、民政、農業服務中心等部門組成的專班，下沉到村組院落、集鎮街頭解決問題。針對鎮區占道經營、鄉村宅基地糾紛等高頻訴求，專班現場研判、即時交辦，形成“發現-交辦-辦結-回訪”閉環流程。同時，推行柔性處置方式，對小攤販實行劃定區域、定時經營引導，對鄉村鄰里矛盾開展上門調解服務，既維護了鄉鎮秩序，又保留了鄉土煙火氣。
三、聚焦民生實事，夯實幸福“硬根基”依托熱線民意反饋，靶向推進民生工程建設。針對群眾反映集中的五一路、興云路道路破損、停車位不足問題，積極爭取上級資金支持，對街道進行升級改造，鋪設瀝青路面、劃分停車位，有效緩解了交通擁堵；針對農村安全飲水工程末梢水質不穩定的訴求，組織水利部門對全鎮農村村的供水管網進行檢修維護。此外，針對老年群體的養老保險認證、助醫訴求，開通熱線專屬幫扶通道，累計為特殊群體提供上門服務60余次。
下一步，云陽鎮將持續深化熱線與基層治理的融合，探索更多貼合鄉鎮實際的治理舉措，讓熱線服務更有溫度、基層治理更有力度，為打造宜居宜業和美鄉鎮筑牢治理根基。
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