充了25年會員，遭遇退費難？愛奇藝的“套娃策略”還能走多遠？

“再怎么喜歡愛奇藝，房貸才30年，也不可能充25年會員？”一句質問，將愛奇藝推上輿論的“風口浪尖”。

0 1

比房貸還久的會員

據河南廣播電視臺報道，河南許昌的黃先生表示自己最近開始看劇才發(fā)現會員從2017年充到2043年。

黃先生稱自己平時不看劇，之前一直是家人在用，最近在家閑得慌，看劇時發(fā)現充值會員長達25年。問家里人才知道，2017與2018年充值會員有優(yōu)惠，“自己肯定不充這么長時間，誰知道20年后是什么變化”“我再怎么喜歡愛奇藝，也不可能充25年會員啊”。

在了解情況后，黃先生聯(lián)系愛奇藝客服，客服表示，未消費的訂單是可以退的，但在退費過程中又遇到其他問題。

據封面新聞報道，愛奇藝客服告知可以原路退回“2018年1月2日到2018年4月20日充值的共計14筆官方年費訂單”，但黃先生本人之前的支付寶賬號已不使用并被他人注冊，對于退回原先賬號，黃先生表達不滿。

筆者發(fā)現一個問題，根據知乎用戶反饋，用戶手機號注銷后，被其他人實名使用，可以登錄原號主的支付寶賬號，但支付寶注銷90天后用戶信息便會消失。

這當中疑點重重，具體真相如何，我們不得而知。

最終，客服向黃先生表示只有這一個解決方案，雙方陷入僵局。

面對輿論壓力，12月28日上午，愛奇藝微博官方賬號回應此事，表示關注到黃先生的退費訴求，已第一時間進行核查，并啟動原支付渠道退款流程。因賬戶停用原因，為保障其資金安全，將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上，根據該用戶的實際情況為其安排退費。

《愛奇藝VIP會員服務協(xié)議》顯示第五款顯示，“收費及退訂”中，對于費用退還的約定為：“VIP會員服務系網絡虛擬服務，會員費用是您所購買的會員服務所對應的價格，而非預付款或者存款、定金、儲蓄卡等性質。VIP會員服務一經開通后不可退款（但因法律規(guī)定、本協(xié)議另有約定、VIP會員服務存在重大瑕疵導致您完全無法使用或愛奇藝同意退款除外）。”

四川分憂律師事務所主任王仁根律師向封面新聞表示，黃先生與愛奇藝之間已構成合同關系，需履行合同義務，但根據《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，25年的超長會員及潛在退費限制或為不公平約定。

該事件發(fā)生后，在微博上引發(fā)激烈的討論。

在微博上大致分為三個方向，一是用戶質疑退款政策，退款無法靈活變通，只能原路返回，是否保護消費者權益；二是用戶操作不當，成年人應當為自己的消費行為負責，享受優(yōu)惠后又退費；三是稱平臺操作合理。

0 2

套娃收費“花樣百出”

愛奇藝的會員花樣收費問題并非首次出現。近年來，愛奇藝多次在會員規(guī)則和收費方面遭質疑。

2024年10月，愛奇藝宣布推出黃金VIP會員親情卡服務。將限制2024年11月12日0:00后新訂閱的黃金VIP會員同時可播放設備數由原來的2臺調整為1臺。

新規(guī)發(fā)布后，不少網友吐槽其“從吃相難看”“變相要求消費者加錢”。

2023年愛奇藝因限制會員投屏清晰度登上熱搜，沒過幾天，青海一位愛奇藝V6年費會員，因3個設備同時登陸被封，該用戶稱“想要解封就要充值更貴的會員，之前充值的全部都白費”。

愛奇藝把會員的收費方式挖掘得淋漓盡致。以前充VIP可以隨便看，現在基礎會員充值后還需要觀看廣告，黃金VIP無法在電視觀看，甚至連觀看足球比賽都需要獨家包月。

事實上，愛奇藝等視頻網站會員花樣翻新收費、會員權益縮水的現象一直受到詬病。更有消費者總結稱“平臺收費和套娃一樣”。

除了官方那“摸不著頭腦”的操作，筆者還發(fā)現，多個平臺都有用戶投訴愛奇藝的“聲音”。

在小紅書、抖音和視頻號等社交平臺上，充斥著大量對愛奇藝VIP的吐槽和投訴，大多指向自動扣費、不通知扣費等。而在黑貓投訴平臺上，以“愛奇藝”為搜索詞進行搜索，投訴結果達55735條，其中多數投訴內容同樣指向自動扣費。

愛奇藝作為國內視頻平臺頭部，卻總用“套路”會員的方式賺取收益，更有消費者稱“愛奇藝會員充了個寂寞”，這樣被詬病也令人感到不驚訝。

0 3

財報揭開面紗

2025年年初至今，愛奇藝誕生多部熱播劇。上半年21部S+級劇制中，愛奇藝便占據10部，但為何仍無法撐起愛奇藝？

11月18日，愛奇藝發(fā)布了2025三季報。前三季度公司營收為205億元，同比下降9.35%；歸母凈利潤為-2.005億元，相較于去年同期的9.534億元下降121.03%。利潤由正轉負，公司壓力倍增。

單看前三季度，公司營收為66.8億元，同比下降8%；凈虧損達2.49億元，Non-GAAP凈虧損1.48億元人民幣，短期內業(yè)績承壓，出現營收利潤雙降局面。

此外，公司前三季度毛利率由去年同期的25%降至21.13%；凈利率相較于去年同期下降5.28%至-0.96%，凈利率由正轉負，或許是利潤嚴重下滑的原因之一。

回看今年第三季度，愛奇藝的主營業(yè)務：會員服務、在線廣告服務、內容發(fā)行收入均出現不同程度下滑。

第三季度會員服務收入42.1億元，同比下滑4%，但環(huán)比增長3%，作為占比超63%的核心業(yè)務，反映出公司不小的業(yè)績問題。

而在線廣告服務收入與內容分發(fā)收入分別為12.4億元和6.4億元，分別同比下降7%和21%。

據《中國網絡視聽發(fā)展研究報告（2025）》顯示，截至2024年12月，我國短視頻與微短劇用戶規(guī)模共計達到17.02億人。但長視頻在月活用戶的爭奪中出現疲軟態(tài)勢。

長視頻平臺的疲軟也成為近年來的行業(yè)通病。

此前，愛奇藝CEO龔宇曾表示，2025年一季度行業(yè)開機量下降嚴重，電影的立項、開機同樣有所下滑，反映出影視行業(yè)正處在變革、調整時期。

值得關注的是，愛奇藝將線下業(yè)務和海外市場視作公司的第二增長曲線。

愛奇藝CFO汪駿透露，愛奇藝正穩(wěn)步推進揚州和開封的愛奇藝樂園建設，線下業(yè)務正向好發(fā)展，海外業(yè)務也取得不錯的增長。

相較于第三季度國內的疲憊，愛奇藝國際版日均會員數同比增長超40%，其中巴西、5個西語區(qū)市場、墨西哥、印尼會員收入同比漲幅超100%。

當然，從當前規(guī)模來看，海外營收短期內無法填補利潤的虧空，對于愛奇藝而言首先需要避免套路會員的出現，再是打造出屬于自己平臺的爆款，吸引用戶。

0 4

結語

這次，25年會員退費事件，只是視頻平臺會員收費問題的一個縮影。從“套娃收費”到自動續(xù)費，這些問題長期困擾著消費者。

在消費者角度，開通會員時應仔細閱讀服務條款，開啟自動續(xù)費功能時應明確需求。遭遇退費難時，及時向平臺投訴或聯(lián)系消費者協(xié)會，保護自身合法權益。

對于視頻平臺，更應注重服務，而不是變相“收割用戶”。相信愛奇藝有自己的行業(yè)底線，在未來杜絕此類現象的發(fā)生。